ロシアのプレイヤーは、Cryptoboss カジノで 3,000 ユーロを獲得した後、アカウントがブロックされました。ビデオ通話を含む要求された確認書類を提供したにもかかわらず、彼女の賞金は没収され、最後の入金のみが返金されました。苦情チームはカジノに没収についての説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、問題は「未解決」とマークされました。
こんにちは。私はロシアのプレイヤーです。3日前、初めてCryptobossカジノでプレイしてみました。TRXで2回入金し、ボーナスを適用して150%と175%の金額を受け取りました。Krakenで2回目の入金で3,000ユーロを獲得し、その後ボーナスを45回賭けました。アカウントには約2200〜2250ユーロが残っていました。出金し、カジノから確認を求められ、確認のためにすべての書類を送りました。その後、カジノの日付と名前を記載した写真を送るように求められ、それも送りました。これはすべて、彼らの要求から20分以内に起こりました。すぐに写真を撮って書類を送りました。その後、アカウントがブロックされたというメールを受け取りました。ショックを受けてサポートサービスに連絡したところ、「心配しないでください。アカウントは確認段階にあります」と言われました。 2日間待った後、ビデオ認証を要求するメールが届き、同意してGoogle Meetで次の会議の日程を設定しました。電話がかかってきて、すべての質問に正直に答えました。これは本当に私の唯一のアカウントで、他のアカウントは持っていませんでした。私はカジノの専門家ではありませんが、数回プレイしたことがあり、賭け金とは何か、ボーナスでプレイするときにカジノの条件を満たす方法を知っています。オペレーターはゲームベンダーについて間違った質問をしました。私は初心者で、それ以上ではありません。一般的に、オペレーターは結果を待つように言われ、2時間後に勝った金額が没収され、最後の入金のみが残っているというメールメッセージを受け取りました。このカジノは不誠実だと思います。プレーヤーに支払いをしません。これはゲームで最悪の経験でした。それ以前に、他のカジノで数回プレイしたことがあり、どこにも同じような状況はありませんでした。このカジノでプレイすることはお勧めしません。マルチアカウントのためアカウントが閉鎖されましたが、私は彼らのプラットフォームに他のアカウントを持っておらず、プレイした唯一のアカウントしかありませんでした。私が女性だから給料を払いたくなかったんだと思います。
親愛なるナイマ・サダカット様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
オペレーターがゲームベンダーに関して間違った質問をしました。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Tomas さん、オペレーターがプロバイダーについて質問しましたが、私はプロバイダーについてよくわかりません。私が知っているのはせいぜい 1 ~ 2 社です。プロバイダーについて知るのは私の仕事ではないと思います。また、私は質問に公平かつ正直に答えたと思います。結果のレポートは提供されませんでした。ビデオ通話は約 20 分間でした。この情報はカジノに確認してください。カジノ側が提供すべきだと思います。私は ATOMIC WALLET を通じて 50 ドルと TRX 暗号通貨で 50 ドルの 2 回入金しただけです。私は娯楽のためにカジノを利用しましたが、カジノ側はそれを議論の種にして資金を没収しました。これは不公平なカジノです。
取引のスクリーンショットを添付します。
ご返信ありがとうございます。
カジノ側が告発した内容に明記されているルールを参照してみましょう。
2.1.10. お客様のアカウントから他のプレイヤーに資金を送金したり、他のプレイヤーから資金を受け取ったりすることはできません。また、ユーザーアカウントを譲渡、販売、取得することもできません。
当該譲渡の禁止には、担保、質入れ、譲渡、使用権、取引、仲介、抵当権設定、贈与などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
NaimaSadaqatさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった NaimaSadaqat さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために CryptoBoss Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、 キュラソー ゲーミング コントロール ボード( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
CryptoBoss Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。