ロシアのプレイヤーは2024年5月14日に引き出しリクエストを出しましたが、メールやチャットで連絡を取ろうとしたにもかかわらず、カジノのサポートチームから返答はありませんでした。苦情チームは、遅延の可能性を考慮して、引き出しプロセスが完了するまで14日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは引き出しがキャンセルされ、ログインに問題が発生したと報告しました。最終的に、プレイヤーは問題が解決され、資金が受け取られたことを確認しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
sneg878様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
了解しました。何か不利な展開があった場合、または引き出しが正常に受け取られた場合は、早めにお知らせください。タイマーをさらに 6 日間設定します。ご返信をお待ちしています。
