The player from the Netherlands had been unsuccessful in receiving a refund of approximately 580 euros from Cusco Casino. She claimed that the casino was operating without necessary licenses, which made their actions illegal, and she had been recognized as a problem gambler. The casino had largely ignored her inquiries via email and live chat. Despite her claims of self-exclusion and the casino's illegitimate operations, we found no grounds for a refund based on the casino's policy and the information provided. The player had decided to take the matter up with local authorities. The complaint was rejected as it fell beyond our competence to handle country-specific regulations.
オランダのプレイヤーは、クスコ カジノから約 580 ユーロの払い戻しを受けることができませんでした。彼女は、カジノは必要なライセンスなしで運営されているため違法であり、彼女は問題のあるギャンブラーとして認識されていると主張しました。カジノは、電子メールとライブ チャットによる彼女の問い合わせをほとんど無視していました。彼女の自己排除の主張とカジノの違法な運営にもかかわらず、カジノのポリシーと提供された情報に基づくと、払い戻しの根拠は見つかりませんでした。プレイヤーは、この問題を地元当局に持ち込むことを決めました。国固有の規制を扱うのは私たちの権限外であるため、苦情は却下されました。
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