オランダのプレイヤーは、関連サイトであることを知らなかった姉妹サイトから自己排除した後、カジノから無視されたと報告しました。彼は、運営側が彼のギャンブル依存症を知っていて、自己排除にもかかわらず登録と入金を許可したと主張し、損失の全額返金を要求しました。苦情チームは、1 つのカジノからの自己排除が自動的に関連サイトに適用されるわけではないこと、また彼のアカウントは彼の要求により閉鎖されたため、返金を支援することはできないことを明確にしました。その結果、さらなる措置の根拠がないため、苦情は却下されました。
つまり、カジノは他のブランドのカジノと同様に私を無視しているのです。
私は自ら姉妹サイトから排除しました。
少なくとも私は今までそれらが関連していることを知りませんでした。
私の状況は運営者によく知られているため、損失の全額返金を要求します。私は自ら排除され、さらに私を搾取するために姉妹カジノに別のアカウントを作成することができました。
FGS SOFTWARE SOLUTIONSRLのすべてのカジノで私のメールアドレスがブロックされているため、通信は不可能です。
クスコのカジノは私の依存症について知っていました。だから、そこに登録して入金させないべきでした。
親愛なるアムネシス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。 一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3.10 自己排除リクエスト: 電子メールでカスタマーサービスに問い合わせることができます: support@cuscocasino.com 、当社はお客様のアカウントの閉鎖をお手伝いいたします。ただし、このような閉鎖リクエストにも、上記セクション 3.9 が適用されますのでご了承ください。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックされるか、自己排除されるという記載はありません。 1 つのカジノから自己排除したとしても、必ずしも他のすべての関連 Web サイトで保護されるわけではないことをご理解ください。
Cusco Casino からの直接的な自己排除をリクエストしたかどうかを教えてください。現在、カジノ アカウントにアクセスできますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私のリクエストによりアカウントは閉鎖されました。
そして、同じ支店のカジノすべてから無視されました…
では、なぜ私を無視するのですか? カジノが何も悪いことをしていないのなら、私を無視する理由はないはずですよね?
また、Trustpilot での反応は、彼らが私のケースを調査中であるというものでした。
休暇申請日は6か月前です。
通信が不可能だった
だから、彼らがこの事件を捜査しているというのは嘘だ。
Amnesys さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、説明したように、1 つのカジノでアクティブな自己排除を行っても、関連するすべての Web サイトでアクティブな自己排除が自動的に保証されるわけではありません。MGA や UKGC などのライセンスを持つカジノでは、このような責任あるポリシーが期待できますが、その場合でも、従わなければならない特定のルールがあります。お客様のリクエストによりアカウントが閉鎖された場合、払い戻しのお手伝いはできません。
それでも、当社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolに注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
最後に、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
