スウェーデンのプレーヤーは、20 ポンドの入金を行った後、パスワードの問題によりアカウントにアクセスできませんでした。カジノ側は、プレイヤーがブラウザの問題に遭遇し、パスワードをリセットできなかったにもかかわらず、アクティブだったと主張した。プレイヤーがcasino.guruを通じてカジノを告訴すると脅迫した後、カジノは主張を撤回し、プレイヤーのデポジットを返金することに同意しました。当初、払い戻しの確認を待って苦情は終了しましたが、プレイヤーの応答がなかったため、苦情を却下する必要がありました。
アカウントを作成しました。アカウント作成時に、5〜9文字のパスワードを作成するように言われました。 6文字のパスワードを作成しました。ログインして £20 を入金し、カジノ ゲームを開いたのですが、ブラウザでゲームに問題があったため、ブラウザを切り替えたいと思いました。ログインページに戻ると、パスワードは最低 8 文字である必要があると言われましたが、意味がありませんでした。 (スクリーンショットを参照)。
「パスワードのリセット」を試してみましたが、うまくいきませんでした。パスワードのリセットメールを一度も受け取りませんでした。
サポートに連絡し、何が起こったのかを話しました。彼らは、私がパスワードを作成する全責任を彼らに与えるという旨のメールを私に送ってほしいと言いました。この時点で私は非常にイライラしていましたし、あまりにも多くのエラーがあるカジノを信頼できなかったので、返金を求めました。
サポートから私に連絡があり、私がそのカジノでプレイしたことがある、と主張しましたが、試してみたかった最初のゲームが機能しなかったため、プレイしていませんでした。同じことを4回言いましたが聞く耳を持たず、私がゲームをプレイしたことも証明できず、上で述べた理由によりアカウントにアクセスできません。
親愛なるオールドフォッグ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノが入金を紛失したと主張していることを正しく理解していますか?入金に加えてボーナスを有効にしましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは！
私がcasino.guruでカジノを脅したところ、彼らはすべての主張を撤回し、自分たちが間違っていたことを認めました。 20ポンドは返金してくれるようです。とりあえずこの件をクローズしましょう。さらに問題が発生する場合は、引き続きご連絡します。
