アルゼンチンのプレーヤーは、検証プロセスに時間がかかることに不満を持っています。引き出しが処理される前に、プレーヤーは追加の賭けを完了するように求められました。プレイヤーが応答を停止したため、私たちは苦情を閉じることになりました。
良い一日。私は6月8日にこのカジノに口座を開設しました。私は数ユーロを獲得しました。 6月14日、引き出し時にアカウントの確認を求められました。書類を送信し、6月20日にCyberbetから検証が成功したというメールを受け取りました。しかし、彼らはその後、現在の新聞と一緒に私のIDを保持している写真を私に求めました。私はそれを送りました、しかし今のところ彼らは私に答えたことがありません(8日が経過しました)。ライブチャットが私に与える唯一の答えは、「私は待たなければならない」ということです。私たちを手伝ってくれますか?
ありがとうございました
親愛なるjujudelavida、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?あなたの自分撮りはすでに承認され、検証されていますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロナス。お返事をありがとうございます。 KYCプロセスが非常に重要であることを私は知っています。私の自分撮りはまだ確認されていません、私はそれを待っています。しかし、私は15営業日以上検証プロセスを完了しようとしています。ですから、重要以上の時間が経過したことを理解しています。
こんにちは。私のアカウントは本日確認されました。しかし今、彼らは私に賞金を撤回する条件を課しました。彼らは私に私のバランスの合計を賭けることを強制します。私はボーナスやプロモーションを獲得していないことを明確にする必要があります。私は預けて、遊んで、勝っただけです。正直なところ、私はすでにこの家は詐欺だと思います。
親愛なるjujudelavida、
必須のリアルマネー賭博は、ゲームおよびギャンブル業界向けのAML(Anti-Money Laundering)規制によって導入されており、通常はライセンス機関によって設定されています。すべての本格的で認可されたカジノは、これらのポリシーを遵守し、従う必要があります。
一般的な利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです( ここ):
"7.14。クライアントがゲームまたはスポーツベッティングオファーでそれぞれの資金を賭ける前に自分のアカウントに預け入れられた資金を引き出すことを希望する場合、Cyber.betは、そのような預け入れられた資金の一部または全部を引き出すことをクライアントに拒否する権利を留保します。預け入れられた資金は最初に賭けられました。」
このアドバイスが役に立ったかどうか教えてください。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、jujudelavida。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス( tomas@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはjujudelavida、
今後、苦情のお手伝いをさせていただきます。この問題の解決に役立てるために、Cyber.betカジノの代表者にディスカッションに参加してもらいたいと思います。
Cyber.Betカジノ、
引き出しリクエストの前に、賭け金の要件が満たされているかどうか説明していただけますか?なぜjujudelavidaは彼女のカジノ残高の追加の賭けを完了するように求められるのですか?