Cyber.bet Casino

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Nicomr21

ビジター

チリ

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2年前

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こんにちは、まず最初に、Cyber.betカジノアカウントが2021年10月19日に作成されたことを指摘したいと思います。その日から、2021年11月7日に預金を行い、アカウントを確認しましたが、引き出しは行いませんでした。

VIPクライアントボーナスで500,000CLPのデポジットを行い、8,203,217CLPを獲得します。このデポジットは2022年4月22日に行われ、VIPクライアントごとに200％のボーナスがあります。これは、カジノがオンラインサービスを通じて提供するオファーです。

賭けた後、ボーナスのロールオーバーを実行すると、合計残高は82,203,217 CLPになり、その瞬間に私は最初の引き出しを開始します。

私は04/23にこの撤退を80万ドルで行いましたが、撤退が管理されるという通知をメールで受け取りました。 04/25に、アカウントが増えたと思われるため、引き出しがキャンセルされ、アカウントがブロックされたという通知を受け取りました。条項によれば、最初のデポジットのみが返されます。

私は告発の裏書（文書）を要求し、いかなる場合でも私にお金を拘束することができない規則の詳細を記載したいくつかの電子メールを送信しました。今日まで、23日後、彼らは私にまったく答えていません。カスタマーサービスの開始時に、対応する部門がバックアップを送信すると言われましたが、時間が経つにつれて、彼らは私に応答すらしませんでした。彼らは私の状況を見て、単にチャットを閉じます。 05/04に、説明も通知もなしに、868,037 CLPの合計が返送されましたが、これは対応していませんでした。カスタマーサービスとメールで相談しましたが、応答がありません。

アカウントがブロックされた後の最初の通信で会社に通知したので、アカウントの追加を絶対に拒否し、それぞれの調査を実行するためのサポートを求めました。この想定される新しいアカウント情報は私には届きませんでした。

何も支援せずに告発する会社の無回答を踏まえ、私はこの不正に必要な支援を受けるためにいくつかのフォーラムを訪れました。

賞金を獲得したスポーツでの賭けの結果に加えて、バックアップ、デポジットの電子メールとアカウント確認の電子メール、プロモーションの電子メール、VIPボーナスを含む残高のスクリーンショットがたくさんあります。

乞うご期待。

こんにちは、

ニコラスM***

Hello, first of all, I would like to point out that the Cyber.bet casino account was created on 10/19/2021. From that date I made deposits and verified my account on 11/07/2021 but I did not make withdrawals.

Make a deposit of 500,000 CLP with VIP Client Bonus and win 8,203,217 CLP. This deposit was made on 04/22/2022 with a 200% bonus per VIP client, an offer made by the casino through its online service.

After betting, fulfilling the rollover of the Bonus a total balance of 82,203,217 CLP, at that moment I begin to make the first withdrawal.

I made this withdrawal for 800,000 on 04/23, which I received notification by mail that the withdrawal would be managed. On 04/25 I received a notification that the withdrawal was canceled and my account was blocked because I supposedly have more accounts and that according to the clause they will return only the initial deposits.

I have requested the endorsements (documents) of the accusation and sent several emails with the details of the regulations where they cannot in any case detain me money. To date, after 23 days, they have not answered me at all. At the beginning of the customer service, they told me that the corresponding department would send the backups, but later, as time went by, they did not even respond to me, they see my situation and they simply close the chat. On 05/04 without any explanation or notification, they returned to me the sum of 868,037 CLP, which did not correspond, I consulted customer service and by mail but I have not received any response.

As I informed the company in the first communications after the account blocking, I absolutely deny having more accounts and asked for the support to carry out a respective investigation. This supposed new account information never reached me.

Given the non-response of the company in which it makes an accusation without supporting anything, I have visited several forums to receive the necessary help for this injustice.

I have plenty of backups, screenshots of the balance with emails of the deposits made and account verification emails successfully, promotions emails and VIP bonuses, in addition to the results of bets made in sports where I obtained the winnings.

Stay tuned.

Greetings,

Nicholas M***

Hola primero señalar que la cuenta en el casino Cyber.bet la cree el día 19/10/2021. Desde esa fecha realice depósitos y verifique mi cuenta el día 07/11/2021 pero no llegue a realizar retiros.

Realice un deposito de 500.000 CLP con Bono de cliente VIP y gane 8.203.217 CLP. Este deposito fue realizado el día 22/04/2022 con bonificación del 200% por cliente VIP, oferta realizada por el casino mediante su atención en linea.

Luego de apostar, cumpliendo el rollover del Bono un saldo total por 82.203.217 CLP, en ese momento comienzo a realizar el primer retiro.

Este retiro lo realice por 800.000 el día 23/04, el cual me llego notificación por correo que el retiro seria gestionado. El día 25/04 me llega una notificación que el retiro fue cancelado y mi cuenta fue bloqueada por que supuestamente tengo mas cuentas y que según clausula ellos me devolverán solo los depósitos iniciales.

He pedido los respaldos (documentos) de la acusación y enviado varios correos con el detalle de las regulaciones en donde no pueden en ningún caso detenerme dinero. A la fecha transcurridos 23 días no me han respondido absolutamente nada. En la atención al cliente de comienzo me señalaron que el departamento correspondiente enviaría los respaldos pero luego el paso del tiempo ni siquiera me responden ven mi situación y cierran el chat simplemente. El dia 04/05 sin ninguna explicación ni notificación, me devolvieron la suma de 868.037 CLP, la cual no se ha que corresponde consulte a la atención el cliente y por correo pero no tengo ninguna respuesta.

Como le informe a la empresa en las primeras comunicaciones luego del bloqueo de cuenta yo niego absolutamente el tener mas cuentas y pedí los respaldos para que se haga una investigación respectiva. Esta información de la supuesta nueva cuenta nunca me llego.

Dado la no respuesta de la empresa en la cual realiza una acusación sin respaldar nada , He visitado varios foros para recibir la ayuda necesaria por esta injusticia.

Tengo bastantes respaldos, pantallazos del saldo con que quede correos de los depósitos realizados y correo de verificación de la cuenta exitosamente, correos de promociones y bonos VIP , además de los resultados de apuestas realizadas en deportes en donde obtuve las ganancias.

Quedo atento.

Saludos,

Nicolás M***

Casino Guru管理者により編集済

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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2年前

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親愛なるNicomr21、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰かまたは同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？

プレイしているゲーム（ライブゲーム、スロット、スポーツベッティング、マルチプレイヤーなど）を教えてください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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Nicomr21

ビジター

チリ

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2年前

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こんにちはクリスティン、

まず、このケースへの迅速な対応に感謝し、次に質問に答えます。

1.原則としてその可能性は否定しますが、同じローカルネットワークやデバイスに接続されたアカウントを第三者が作成した可能性があるかどうかわからないため、会社から対応するバックアップを依頼し、もっと情報があります。私が完全に除外しているのは、サイトで新しいアカウントを作成し、その新しいアカウントを使用して、請求に示されている金額を獲得したことです。これは、アカウント、預金、および収益の場所に添付する文書によって完全にサポートされています。検証されました。。さらに、利益を得るために行われたボーナスとデポジットは、新しいアカウントを作成するためのボーナスではなく、VIPクライアントボーナスであることがサポートされています。上記は、私の残高をブロックしたCyberbet規制の項目4.2がいかなる場合にも適用されないことを示しています。

私は次のテキストで、私の残高が差し控えられ、私のアカウントがブロックされたことを示した規則をコピーします。

4.2。顧客ごとに1つのアカウントのみが許可されます。顧客がこの規定に違反して複数の（複数の）アカウントを登録した場合、Cyber.betは最初の顧客のアカウントを放棄し、後続のすべての顧客アカウント、または同じ顧客に属している疑いがあり、登録された後続のアカウントを閉鎖する権利を留保します。クライアントのアカウントの最初の登録後。同じクライアントに属する後続のアカウントまたは同じクライアントに属すると疑われる後続のアカウントに行われたすべての賭けは無効になり、賞金はクライアントに支払われず、後続のアカウントに預け入れられた資金はクライアントに返金されます。

この規制を適用するCyber.betは、新しいアカウントを証明するだけでなく、後のアカウントで、預金の源泉徴収と払い戻しができることを示すすべての利益を獲得したことを証明する必要がある、後のアカウントについて明確に説明しています（明らかに前の段落を示します）。現在まで、サイバーベットは、この規制の詳細や補足文書を承認または施行していません。

2番目のクエリに関しては、ページで行われた賭けはスポーツの賭けに対応しています。

こんにちは、

Hi Kristin,

First, thank you for your prompt response to this case, then I answer the queries:

1. In principle, I rule out that possibility, but I have no way of knowing if a third party could have created an account connected to the same local network or device, for this reason, the corresponding backups were requested from the company so that I could have more information. What I totally rule out is that I had made a new account on the site and that with that new account I would have earned the amount indicated in the claim, that is fully supported by the documents that I attach where my account, deposits and earnings were verified. . Additionally, it is supported that the bonus and deposit made with which the profits were obtained is a VIP client bonus, not a bonus for creating a new account. The foregoing goes to show that Item 4.2 of the Cyberbet regulations, for which they blocked my balances, is not applicable in any case.

I copy in the following text the regulations that they indicated my balance was withheld and my account was blocked:

4.2. Only one account per customer is allowed. If the customer registers multiple (multiple) accounts in violation of this provision, Cyber.bet reserves the right to abandon the initial customer's account and close all subsequent customer accounts, or subsequent accounts suspected of belonging to the same customer and that have been registered. after the initial registration of the Client's account. All bets placed on such subsequent accounts belonging to the same Client or subsequent accounts suspected to belong to the same Client will be voided, winnings will not be paid to the Client, funds deposited in the subsequent accounts will be returned to the Client.

It clearly talks about later accounts, for which Cyber.bet to apply this regulation must not only prove the new accounts but also prove that with that later account I obtained all the profits indicated to be able to make withholdings and refunds of deposits (it clearly indicates the previous paragraph). To date Cyber bet has not endorsed or enforced this regulation in any detail or supporting documentation.

Regarding the second query, the bets made on the page correspond to sports bets.

Greetings,

Hola Kristina,

Primero agradecerte por tu pronta respuesta a este caso, a continuación respondo a las consultas:

1.En principio descarto esa posibilidad, pero no tengo como saberlo si un tercero pudo haber creado una cuenta conectada a una misma red local o dispositivo, para ello es que se solicito a la empresa los respaldos correspondientes para yo tener mas información. Lo que descarto totalmente es que yo hubiera realizado una nueva cuenta en el sitio y que con esa nueva cuenta hubiera ganado el monto indicado en el reclamo, eso esta totalmente respaldado por los documentos que adjunte en donde se verifico mi cuenta mis depósitos y mis ganancias. Adicionalmente se respalda que la bonificación y deposito realizado con la cual se obtuvieron las ganancias es una bonificación de cliente VIP no una bonificación por creación de nueva cuenta. Lo anterior viene a demostrar que el Item 4.2 de las regulaciones Cyberbet, por lo cual ellos realizaron el bloqueo de mis saldos no es aplicable en ningún caso.

Copio en el siguiente texto las regulaciones que ellos indicaron se retenía mis saldo y se bloqueaba mi cuenta:

4.2. Solo se permite una cuenta por cliente. Si el cliente registra múltiples (múltiples) cuentas en violación de esta disposición, Cyber.bet se reserva el derecho de abandonar la cuenta del cliente inicial y cerrar todas las cuentas de clientes subsiguientes, o cuentas subsiguientes que se sospeche que pertenecen al mismo cliente y que hayan sido registradas. después del registro inicial de la cuenta del Cliente. Todas las apuestas realizadas en dichas cuentas posteriores que pertenezcan al mismo Cliente o cuentas posteriores que se sospeche que pertenecen al mismo Cliente serán anuladas, las ganancias no se pagarán al Cliente, los fondos depositados en las cuentas posteriores se devolverán al cliente.

Claramente habla de cuentas posteriores , por lo cual Cyber.bet para aplicar esta regulación no solo deberá probar lo de las nuevas cuentas si no probar que con esa cuenta posterior obtuve todas las ganancias indicadas para poder realizar retenciones y devoluciones de depósitos ( lo indica claramente el párrafo anterior). A la fecha Cyber bet no ha respaldado ni aplicado esta regulación con detalle ni documentación de respaldo.

Respecto a la segunda consulta, las apuestas realizadas en la pagina corresponden a apuestas deportivas.

Saludos,

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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2年前

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返信ありがとうございます、Nicomr21。カジノゲームもプレイしたことがありますか？

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Nicomr21

ビジター

チリ

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2年前

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スポーツベッティングだけではありません。

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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2年前

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返信ありがとうございます、Nicomr21。ご存知かもしれませんが、私たちのフォーラムCasino.guruは、オンラインカジノに関する苦情のみを扱っています。難しいことは承知しておりますが、残念ながら、このような問題に取り組むための十分な洞察はありません。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご理解ありがとうございました。

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Nicomr21

ビジター

チリ

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2年前

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こんにちはクリスティーナ。

私はフォーラムでこのカジノと同じ問題を見てきました。ここでは、スポーツベッティングスロットやライブカジノなど、そこで何が行われるかについてではありません。

事件は特定の賭けに関するものではなく、複数の口座の告発と稼いだお金の保持と口座の閉鎖に関するものです。

カジノはバックアップを送ることを拒否します、そしてあなたたちが私にその情報を送るのを手伝ってくれるならそれは素晴らしいでしょう。

サポートなしで虚偽の告発が通知されるのは非常に苛立たしいことです。

それ以外の場合は、苦情を送信できる場所や、他のインスタンスや規制機関に対して実行できる手順を教えていただければと思います。

ご挨拶

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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2年前

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スポーツベッティングにのみ賭けを行い、アカウントがブロックされている場合は、さらに調査が必要なことを行った可能性が高いことを理解してください。スポーツベッティングに焦点を当てているプレーヤーによって使用される多くの複数のアカウント戦略があります。オンラインギャンブルのこの分野について十分な洞察がないため、カジノの調査結果やその説明を正しく解釈して、このケースを公正に判断することはできません。あなたの苦情が不当であるとは思わず、問題を適切に評価できなかっただけです。本当にお手伝いしたいのですが、今回は無理です。

残念ながら、必要なすべての情報を収集した後、私たちはこの苦情を拒否することを余儀なくされています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。

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