チリのプレイヤーは、2024年6月5日以来、サイバーベットカジノから50万チリペソを引き出そうとしていました。要求に応じて写真を提供して本人確認を何度も試みましたが、すべての試みは拒否され、最終的にカジノからは14日間応答がありませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノからの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソーアンティルフォンに連絡するようアドバイスされました。
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Cyber.bet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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ブラックポイント: 330
金額: $500,000
Cyber.bet Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
3ヶ月前
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5ヶ月前
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2024年6月5日以来、私はCyber.bet Casinoから50万ドルのチリペソを引き出そうとしています。
顔、身分証明書、ユーザー プロファイル、日付、時刻がわかる写真を送信して詳細を確認するように要求されました。これを複数回送信しましたが、カジノは毎回拒否しました。
私が写真を送るたびに、カジノは送信されたデータを確認中である旨のメールを送信するのに 24 時間かかり、その後、拒否された旨の別のメールが届きます。常に 24 時間以内です。(私はそのメールの記録を持っています)。
そして、20/05/24 に、日付、時刻、および必要なすべての情報がはっきりと見える別の写真を送信しました。この日付 (20/05/24) 以降、本人確認セクションには「リクエストを処理中です。しばらくお待ちください」と表示されます。
14日経ちましたが、カジノからの返答はありません。
サポートに複数回のメッセージを送信しましたが、応答がありません。
ライブチャットにメッセージを送りましたが、応答がありません。
取引セクションに反映されているように、自分のアカウントから資金を引き出すことができないのに、カジノに入金できるのは「奇妙」だと思います。私は 2024 年 5 月 6 日に引き出しをリクエストし、その後、2024 年 5 月 13 日に同じユーザー アカウントと同じ銀行口座情報から問題なく入金しました。
本日 03/06/24 時点で、カジノからの返答はありません。
緊急に資金を引き出す必要があります。
私のリクエストに対する返答が最終的に届くことを期待しています。
心から、
マイラ
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5ヶ月前
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親愛なるmairaargel様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すべての書類がカジノに拒否されたのか、それとも特定の書類だけが拒否されたのかを明確にしていただけますか? 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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5ヶ月前
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クリスティーナ様
2024 年 5 月 7 日、カジノから、身分証明書、カジノのプロフィール ページの背景、日時がわかる写真を送信するように指示するメールが届きました。
私は 2024 年 5 月 8 日に写真を送信しましたが、同じ日の 24 時間も経たないうちに、審査中であることを示すメールが届き、すぐに拒否されたことを示すメールが届きました。
2024 年 5 月 9 日に再度写真を送信しましたが、同じことが起こりました。24 時間も経たないうちに、審査中であることを示すメールが届き、すぐに拒否されたことを示すメールが届きました。
その後、2024 年 5 月 17 日に別の写真を送信しましたが、また同じことが起こりました。24 時間も経たないうちに、審査中であることを示すメールが届き、すぐに拒否されたことを示すメールが届きました。
その後、2024 年 5 月 19 日付でまったく同じ内容のメールをもう一度送信しました。24 時間も経たないうちに、審査中であることを示すメールが届き、すぐに拒否されたことを示すメールが届きました。
最後の写真は 2024 年 5 月 20 日に送信されたもので、私の顔、Rut (チリ)、ユーザー プロフィール ページ、日時がはっきりと確認できます。
今日06/04/24まで、審査中であることを示すメールは送られてきませんでした。ページのプロフィール欄にのみ記載されています。
RUTA (チリ) しばらくお待ちください。リクエストを処理中です。
この情報は 05/20/24 に送信されましたが、まだ返答がありません。16 日経ちましたが、返答がありません。
最後の写真を送信したため、本人確認セクションがブロックされています。
電子メールやチャットでメッセージを送信しましたが、誰も応答しません。
カジノは時間がかかりすぎています... 確認には 1 日から 5 日かかると表示されていますが、その期間を超えてはいけません。
取引セクションに反映されているように、自分のアカウントから資金を引き出すことができないのに、カジノに入金できるというのは「奇妙」に思えます。なぜなら、私は 05/06/24 に資金の引き出しをリクエストし、その後 05/13/24 に同じユーザー アカウントと同じ銀行データから問題なく入金したからです。
今日 06/04/24 までカジノからの返答はありません。
Cyber.bet Casino のこの問題を解決し、ユーザー アカウントから資金を引き出せるようにしていただければ幸いです。
ご挨拶申し上げます。
マイラ
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5ヶ月前
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mairaargelさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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クリスティーナ様
先ほどあなたのメールに情報を送りました kristina.s@casino.guru
また、サポートとライブチャットに送信されたすべてのメッセージが削除され、カジノからのすべての返信がなかったため、Cyber.bet Casino での私のプロフィールの本日 06/07/24 のスクリーンショットも添付しました。
ご挨拶申し上げます。
マイラ
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5ヶ月前
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mairaargelさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、mairaargelさん。
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Cyber.bet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの自撮り写真が拒否された理由を詳しく教えていただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
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5ヶ月前
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こんにちは、ナタリアさん
私のケースを手伝ってくれてありがとう。最終的にCyber.bet Casinoに対応してもらい、問題のお金を引き出すことができることを願っています。
すでに 23 日が経過しましたが、カジノからは返答がありません。カジノのページには、認証に 1 ～ 5 日かかると記載されています。
数日前、彼らは私がサポートに送ったすべてのチャットとケースを私のカジノプロフィールから削除しました。
現在、新しいケースを提出しようとしていますが、許可されていません。
バックアップ写真が必要な場合は、お送りします。すべての記録のスクリーンショットがあります。
最終的にはカジノが責任をとって解決策を示してくれることを願っています。
アッテ、
マイラ A***
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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mairaargel様、1週間前に同僚のKristina宛てに送っていただいたカジノとのやり取りはすでに確認しておりますが、もし共有したい新しい関連情報がありましたら、お気軽に下記までお送りください。 natalia.b@casino.guru
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5ヶ月前
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ナタリア様
Cybet.bet カジノ ページのスクリーンショットを添付したメールを送信しました。
カジノのウェブサイトで自分のユーザープロフィールを確認したいのですが、私の国では利用できないと表示されています。
そして、保留中のお金はどうなるのでしょうか???
そのお金はカジノに残るのでしょうか? 送信された背景情報に記載されているように、それは私のお金です。
あなたが私を助けてくれて、カジノが最終的に私に答えてくれることを願っています。
ご挨拶申し上げます。
マイラA.
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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今日、2024年6月24日まで、カジノからは何の返答もありません。
どうやら彼らは私の国向けのカジノアプリを閉鎖し、私のアカウントにあるお金に対して責任を負わなかったようです。
Cyber.bet カジノによる詐欺
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4ヶ月前
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親愛なるmairaargel様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーアンティルフォン（ complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( natalia.b@casino.guru ）。規制当局への苦情の提出に関する詳細については、当社の記事をご確認ください（ https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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