ホームクレームCyber.bet Casino - プレーヤーの出金リクエストはカジノによって無視されました。

Cyber.bet Casino - プレーヤーの出金リクエストはカジノによって無視されました。

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ブラックポイント: 160

金額: €180

Cyber.bet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年3月11日 | 未解決 : 2024年4月3日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

7ヶ月前
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ボスニア・ヘルツェゴビナ出身のこのプレイヤーは、Cyberbet.comから180ユーロの出金を要求しており、以前に出金に成功していた。要求された身分証明書の自撮り写真を提供した後、彼女はカジノから応答を受け取りませんでした。カジノは後に、IPアドレスが一致し、別のユーザーとアドレスを共有したことを理由に、彼女のアカウントが詐欺行為により永久に禁止されたと発表した。プレイヤーはこれらの疑惑を否定し、アカウントは1つしか持っていないと主張した。カジノとの通信を試みましたが、応答はありませんでした。私たちの努力にもかかわらず、問題は未解決のままでした。私たちはプレーヤーに対し、可能な救済策についてカジノのライセンス当局であるキュラソーアンティレフォン NV に連絡するようアドバイスしていました。

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8ヶ月前
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こんにちは。カジノCyberbet.comに問題があります

私は 1 年以上前にそのカジノにアカウントを登録し、認証しました。


何度か入金、出金も数回しましたが問題ありませんでした。今まで…先月カジノで入金して勝ち、180ユーロ出金しました。

引き出し要求は 2 月 23 日に行われました。


3日後、彼らは私の支払いを拒否し、IDとカジノの私のアカウントを持った私のセルフィーを尋ねました。私は彼らに求められたことをすべて送りましたが、それ以来、十数通の電子メールを送信し、ライブチャットで同じ質問をしたにもかかわらず、彼らからの返答はありませんでした。


彼らは私を完全に無視します。


ぜひご協力いただければ幸いです。他に何か必要なことがあれば、聞いてください。


よろしくお願いします


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8ヶ月前
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親愛なるljiljanajejic様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Cyber.bet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

すでに提出した追加書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか?

必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ


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8ヶ月前
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あなたのビデオを見て、自分自身をコントロールし、ビデオを見て、自分自身を見つけてください。パ・オペト・ドラッグ・セルフ・イットド。オドビジャリ・スー。ポクサラサム私はライブチャットアリセニスジャリジャリ。

ジュース・サム・ドビラ・オドゴヴォル・オッド・オッド・ジ・コージ・ク・ヴァム・プロスリジェディティ。ナポミンジェム ダ サム ゴディヌ ダナ クリジェント カシーナ 私はサム ウプラシヴァラ デポジットです。モリム・ザ・ポモック。


オドゴヴォル・オド・カジノ

申し訳ありませんが、あなたの cyber.bet アカウントは、不正行為により永久に禁止されました。私たちはこの決定の背後にある理由を説明し、私たちの行動の法的根拠の概要を説明する義務があります。

IP アドレスの一致:

徹底的な調査により、あなたのアカウントの IP アドレスが別のユーザーの IP アドレスと一致することが判明しました。これは、アカウント所有者の信憑性について深刻な懸念を引き起こします。同一人物による複数のアカウントの使用は利用規約に違反し、詐欺行為となります。

法的ポイント: 当社の利用規約のセクション 4.2 では、1 人のユーザーによる複数のアカウントの使用を明示的に禁止しています。このような活動に従事することにより、お客様は当社の契約合意に違反したことになります。

共有アドレス:

さらに、同じアドレスに関連付けられている 2 番目のアカウントは、詐欺目的の疑いをさらに裏付けています。複数のアカウントに同一のアドレスを使用すると、プラットフォームの完全性が損なわれます。

法的ポイント: 当社の利用規約のセクション 3.2 では、正確かつ真実の登録情報が必要です。共有アドレスなど、虚偽または誤解を招く詳細を提供することは固く禁止されています。

資金の没収:

禁止の結果、アカウント残高は没収されます。この決定は、お客様がすでに初回入金額を超えて引き出しているという事実に基づいています。したがって、カジノからお客様に対して未払いの義務はありません。

法的要点: セクション 17.2 では、詐欺または当社のポリシー違反の疑いがある場合に資金を保留する当社の権利について概説しています。

この措置は最終的なものであり、新しいアカウントを作成したり、禁止を回避しようとすると、さらなる結果が生じることにご注意ください。私たちはコンプライアンスを重視し、業界標準を遵守して、公平で安全なゲーム環境を維持します。

ご質問がある場合、またはさらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。ご理解とご協力をお願いいたします。

心から。

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8ヶ月前
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私に不正行為はなく、カジノにアカウントを 1 つしか持っていないことに注意してください。

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8ヶ月前
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素早いご対応ありがとうございます。

あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

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8ヶ月前
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他の誰かが同じ IP アドレスから注文したかどうかはわかりません。

賞金を貯めたとき、ボーナスは一切使用しませんでした。

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8ヶ月前
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親愛なるヴェリニカさん、何かニュースはありますか?

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8ヶ月前
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答えはカジノグルにお願いします。私の件に関して何かニュースはありますか?

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8ヶ月前
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ljiljanajejic さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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8ヶ月前
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ありがとう

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8ヶ月前
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こんにちは、ljiljanajejic さん

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しましたが、Cyber.bet Casino は過去にプレイヤーからの苦情の解決にあまり協力的ではなかったことを知っておいてください。そのため、あなたの苦情の結果はかなり不確実です。この問題についてさらに詳しく説明するために、今後もカジノに連絡を試みるつもりです

Cyber.bet カジノを会話に参加していただきたいと考えています。


Cyber.bet カジノ様

プレイヤーが作成したとされる複数のアカウントについて、さらに詳細を教えていただけますか。複数のアカウントの疑いに関する裏付けとなる証拠を私に転送してください。 michal.k@casino.guru

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8ヶ月前
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こんにちは、ミハイル。カジノについて少しでも理解していただければ幸いです。

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8ヶ月前
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こんにちは、ミハル、カジノに関するニュースはありますか?


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8ヶ月前
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カジノは証拠を持っていないため、証拠を提供しないことに注意してください。

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8ヶ月前
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親愛なるljiljanajejic様

残念ながら、Cyber.bet Casino からはまだ返答がありません。当社の標準的な苦情プロトコルによれば、カジノは返答するまでの時間を保持しています。しかしながら、プレイヤーの懸念に対処することに協力することに消極的であるという過去の経験を考慮すると、あなたの苦情の解決は依然として不確実です。

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8ヶ月前
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そして、カジノが応答しない場合はどうなりますか?彼らは私のお金を保管しており、それで終わりですか?

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8ヶ月前
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親愛なるljiljanajejic様

カジノが依然として応答しない場合、唯一の実行可能な手段は、カジノライセンス当局、特にキュラソーアンティレフォンNVに連絡することかもしれません。

Curaçao Antillephone NV に関する情報はこちらで確認できます。規制当局に苦情を提出する方法に関するガイドはこちらでご利用いただけます。

苦情を提出したら、その対応とその対応を教えてください ( michal.k@casino.guru )。

残念ながら当面は、Cyber.bet からの返答を待つ以外にできることはあまりありません。



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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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カジノに関する私の問題について何かニュースはありますか?

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7ヶ月前
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親愛なるljiljanajejic様

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。プレイヤーの苦情への対応に関して協力してくれていた人々と以前に連絡を取っていましたが、現在は返答がありません。残念ながら、彼らの協力なしには達成できることはあまりありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノチームのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノチームが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、 キュラソー島アンチレフォン NV ( complaints@gaminglicences.com )、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにあるかもしれません。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。将来このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、認可された評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの第一人者

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