セルビア出身のプレーヤーは、Cyber.bet から賞金 7,000 ユーロの 4 番目の部分を受け取るまで 1 か月以上待っていました。同選手は、電子メールでの問い合わせに対して不規則な返信を受け取ったと報告した。同選手はボーナスを一切利用しておらず、すでに数回の取引で3962ユーロを引き出しており、12月18日以来1000ユーロを保留していた。カジノに連絡を取ったところ、彼らはこの問題に取り組んでいることを彼に保証した。その後、同選手は1000ユーロを受け取ったが、出金額の上限は500ユーロに減額された。カジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされ、プレイヤーはキュラソー島アンチレフォン賭博局に連絡するよう勧告された。
サイバーベット
引き出しが届くまですでに1か月待っていますが、彼らはそれを無視しています。時々、彼らは私のメールに、保留期間を延長する権利があることを知らせてきます（ライブチャットはもうありません）。私のアカウントは完全に認証されており (VIP とも呼ばれています)、ボーナスは使用しておらず、資金を受け取れない理由はありません。
残高は7千ユーロありました。彼らは私に1000ユーロを3回送ってくれました（引き出しごとに最大1000ユーロです）が、その後は止まりました。 4回目の引き出しをすでに1か月以上待っています。彼らは私が辛抱すべきで、彼らには保留時間を延長する権利があると言い続けています…
また、スポーツ賭博も削除されました。それが何を意味するかはわかりませんが、おそらく彼らは会社を閉鎖し、プレーヤーに給料を支払わないことを決定したのかもしれません。彼らのキュラソー島ライセンスは技術的にそれを可能にしている。
親愛なるセチリロプテ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Cyber.bet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
Q:アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
A: ボーナスは使用されませんでした。 900eを入金し、合計7832eを獲得しました。 962e+1000e+1000e+1000eの合計3962eを引き出すことができました。 12月18日以来1000eが保留中ですが、それ以来ずっと待つように言われ続けています。
Q:最後にカジノサポートと連絡を取ったのはいつですか?また、どのようなことについて話し合いましたか?
A: 昨日です。私のメールに彼らは謝罪し、給料が支払われる可能性があるので今週末まで待ってほしいとの返事をくれました。しかし、私が1000eの出金をリクエストしたので、彼らが私にそう言っているのです（ところで、1000eは取引ごとの最大WD額です）
Q:あなたとカジノとの間のやり取りが保存されている場合は、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
A: あります。昨日、最後の連絡をお送りしました。
ありがとう、トーマス
cetirilopte さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、セチリロプテ！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
パベルさん、こんにちは。
これは、私の電子メールに対するサイバーからの返信です。いつものように、彼らの答えは「合法的で正直」に聞こえますが、彼らが1か月以上前から私にこれを言っているので、私は信頼できません
サンティアゴ・ペレス (サイバーベット)
2024 年 1 月 16 日、23:18 GMT+2
こんにちは、S***さん！
撤退に対するあなたの不満はよくわかります。
私たちがあなたのお金を「盗む」可能性はありませんので、ご安心ください。お支払いを完了する際に問題が発生しています。
したがって、引き出しが完了するまで、もう少し辛抱してお待ちいただくようお願いいたします。当社の専門家は、この状況をできるだけ早く解決するために可能な限りのあらゆることを行っています。
こんにちは、パベルさん
残高の最初の部分 (1000 ユーロ) を受け取りました。私は今 2 番目の部分をリクエストしましたが、今回の最大出金額は 500 ユーロです (代わりに、通常 1000 ユーロ)
苦痛が長すぎるため、苦情は保留しておきますが、問題の総額は 2870 ユーロです。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島アンチレフォン ゲーム管理局 ( info@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com 、あるいは complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( pavel.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
