チリ出身のプレーヤーは、アカウント認証が進行中であるため、賞金を引き出すのが困難になっています。カジノ側は同プレイヤーを複数の利用規約違反で告発したが、証拠は示さなかった。したがって、苦情は未解決として終了しました。
昨日 5 月 3 日にここに来たのと同じ理由で評判が悪いのを見たばかりのカジノについての苦情を残したいと思います。信頼のために最初のデポジットを行い、すでに完全に検証されているアカウント全体で、プレイして勝ちました。勝ったものはそれほど多くありませんでしたが、引き出したかったので、アカウントを再度確認するように求められました。完全な確認メールを受け取ったのと同じ日、再確認を求められた日、以前に確認したアドレスによると、お金を引き出すのに丸 1 か月待たなければならないのは冗談です。彼らの手に残っている収入と私の預金、非常に不平を言った後、住所証明書を再度アップロードすることに同意し、さらに3営業日待つことに同意しましたが、アップロードしたのと同じ文書であるため、彼らは確実にそれを拒否します彼らはそれを確認しました。それが私が持つことができる唯一の証拠です。彼らがそれを拒否した今、このカジノを信頼するにはどうすればよいですか?私はあなたが私を助けて、これを良い方法で解決できることを願っています.
Ferna8624 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可を受けたカジノはどれも、KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノとのやり取り (電子メールとチャット記録) を私の電子メールtomas@casino.guruに転送していただけますか。
住所を確認するためにカジノにどのような書類を提出したか説明していただけますか。カジノは受け入れられなかった理由を説明しましたか?
こんにちは、カジノの第一人者、すべてを送信しました
しかし、その日から私はアカウントを再度認証しました、つまり 2 回目の認証を行い、2023 年 5 月 8 日月曜日まで丸一週間経った後、彼らはついに私のアカウントを再度認証しました、彼らが非常に望んでいたアドレスです。今、私は彼らに預けに戻りました。彼らがそれだけで、落ち着いて出金できると言ったので、プレイしてプレイして勝ち、昨夜の午前0時15分頃に賞金を引き出すことに決めました。そして今、目を覚ますと、次のことがわかりました。 3回目の認証のためにリンクを継続しなければならないため、私の出金は拒否されました。もう最後の麦わら紳士です。安心して利益を出金できないわけがありません。まあ、問題は、これをここに残し、はい、検証はい、リンクで要求されている 3 番目の検証を行いますが、私がここでこれを言っているのはすべて、バックアップを得るためにです。今すぐ検証を行います。要求されたすべての文書をアップロードするので、パスする必要があります。自撮り写真、できればその後は私をきっぱりと撤退させてくれるだろう。
Ferna8624 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、フェルナ8624です!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう!
親愛なるクライアント、
残念ながら、お客様のアカウントは、マルチアカウントおよび不正行為の証拠、およびボーナスオファーの悪用によりブロックされたことをお知らせいたします。利用規約に記載されているように、複数のアカウントを使用することは固く禁止されており、不正行為が行われた場合はアカウントの停止または停止が行われます。
私たちはこれらの件を非常に真剣に受け止めており、プレイヤーの安全とセキュリティに関しては業界標準を遵守しています。私たちのプラットフォームは、すべてのプレイヤーに公正で楽しいゲーム体験を提供するように設計されています。当社のボーナスオファーのいかなる形式の不正行為または悪用も、当社のプラットフォームの完全性を損なうものであり、容認されません。
利用規約を確認し、必要に応じて説明を求めることをお勧めします。
ご理解いただきありがとうございます。
Cyber.bet チーム、ご返答ありがとうございます。告発に従ってこの苦情を拒否するには、プレーヤーが実際に記載された規約に違反したという証拠が必要です。私の電子メール宛に証拠を提出してください: pavel.k@casino.guru 。当社のポリシーに従って、カジノから提供された情報をプレイヤーやその他の団体と共有することはありませんので、ご了承ください。