オンタリオ州のプレイヤーは、サイバービンゴからの未払いの支払金 3 件を待っていました。最も古い請求は 7 月 10 日に遡ります。何度も問い合わせ、支払い処理が約束されていたにもかかわらず、プレイヤーは合計金額 2,750.00 をまだ受け取っていませんでした。苦情チームは、カジノに何度も連絡して説明を求め、問題を解決しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーミング コントロール ボードに連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
現在、サイバービンゴから未払いの支払いが 3 件あり、最も古いものは 2024 年 7 月 10 日、最後のものは 2024 年 8 月 31 日です。支払いを求める問い合わせを何度も書きましたが、言い訳ばかりです。処理中であり、2024 年 11 月 29 日金曜日までにお金が手に入ると言われました。日付が来ても過ぎても何も起こりません。現在、3 回の支払いで合計 2750.00 ドルが未払いです。
親愛なるオレパへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
あなたの質問に対する答えは次のとおりです
はい、これまでに何度も引き出しをしました
はい、KYC認証に合格しました
いいえ、有効なボーナスで賞金を獲得しませんでした
また、スクリーンショットに示されているように、3つのボーナスはすべて引き出しが承認されました。
Orepa さん、ご返信ありがとうございます。最後に出金が成功したのはいつで、処理には何日かかったか教えていただけますか? 過去にも同じ出金方法を使用しましたか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、オレパさん。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるオレパへ
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、サイバービンゴ カジノの担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
サイバービンゴカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
親愛なるオレパへ
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボード ライセンス オーソリティに連絡し、https: //www.gamingcontrolcuracao.org/contactにある公式連絡フォームから苦情を提出することをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報がないと、苦情が不適切とみなされる可能性があります。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局から回答を受け取った場合は、 " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank">までメールでご連絡ください。 iroslava.d@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
