ドイツのプレイヤーは、8 日前に Dachbet カジノ アカウントの閉鎖を要求しましたが、アカウントは開いたままでした。彼女はそれ以来 3,500 ユーロを失い、これらの入金の返金を要求しました。何度もメールやチャットをしましたが、カジノは彼女の要求に応じませんでした。苦情チームは、彼女の自己排除要求の処理に時間がかかりすぎると考え、最初の要求後に行われた入金の返金の要求を支持しました。しかし、カジノは利用規約に従って行動したと主張し、返金は行わないとしました。カジノの協力がなかったため、苦情は未解決とマークされました。
こんにちは、
私はドイツに住んでいますが、残念ながら、上部でそれを変更することはできません。
8日前にDachbetカジノアカウントの閉鎖をリクエストしました。
私はチャットで何度も連絡を取り、彼らの情報によると、アカウントの閉鎖を要求するメールを何度も送ったそうです。
それ以来、私は3500ユーロを失い、このお金の返還を要求しています。
これらのメールの 1 つに対して、理由を明記するよう求める返信を受け取りましたが、それ以降、何も連絡がありません。
8 日前に閉鎖をリクエストしたにもかかわらず、アカウントが開いたままになっているのは受け入れられません。
それ以降に支払った預金の返金を希望します。
この期間に私が入金した合計金額は3500ユーロです。
Bini4you88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。アカウントを閉鎖するリクエストを記載したメールをメールで転送しました。
さらに、残念ながら利用可能な金額よりも多くを失ったため、アカウントを閉鎖したいと思います。
私はギャンブル中毒のようです
私は閉鎖要請とチャットの抜粋を記載したメールをメールで転送しました。
チャットの同僚は、アカウントを閉鎖する私のリクエストを処理するのに10日間あると言っていました
私にとって、もうそこでは支払いができないことは重要だったので、閉鎖を望んだのです
私の要請以来、私はさらに1100ユーロを入金しました
どうやら私はギャンブル中毒のようだ
今のところ私のアカウントはまだ開いています
保護のためオンラインバンキングをブロックしました
もっと早くやるべきだったのかもしれないが、口座閉鎖のリクエストを書いてから4600ユーロを入金してしまった。
カジノ側が反応すれば、半分くらいの合意でも満足するだろう
しかし、彼らは全く反応しない
ああ、そうですね、5月29日に彼らから回答を受け取りました。すぐに転送しますが、それ以降何も起こっていません。
良い一日
今カジノは私に50ユーロのボーナスを提供できると言っています
しかし、まだアカウント閉鎖の兆候はない
22.5/23.5以降、アカウントを閉鎖する必要がある理由を一度だけ質問した以外は反応がありません
もうそうじゃない
良い一日
10日間が終了し、今日は11日目ですが、私のアカウントはまだ開いています
チャットの女性が書いたように、部門は私のリクエストを処理するのに10日間あるわけではありません
つまり、カジノは独自の「条件」に違反したのです。チャットで女性が書いたように、そのスクリーンショットを彼らに転送しました。
Bini4you88さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Bini4you88さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ダッハベットカジノ様
自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
おはよう
私のアカウントはまだ開いています
ギャンブルをしすぎたため、アカウントを閉鎖するよう何度も依頼したことがある
しかし、まだ何もない
22.5以降応答なし
親愛なるミハルへ
プレイヤーからのリクエストを受け取り、弊社の手順に従ってアカウントを除外しました。
自己排除のリクエストは、当社の専用メールアドレスにのみ送信してください。 customercare@dachbet.comこれは、特にリクエストが大量にある場合に、すべてのリクエストが適切に処理され、リクエストが漏れなく処理されるようにするために必要です。
なお、プレイヤーが適切な自己排除リクエストを提出した場合、当社の関連部門が手動で審査するため、技術的な時間が必要になる場合があります。
当社のすべての措置は、プレイヤーが登録時に同意した利用規約に基づいて実施されました。
よろしくお願いいたします。
ダッチベットカジノ
お金を返してもらいたい
正しい住所に手紙を書いた
こんにちは、ミハルさん。
正解です。プレイヤーは5月24日に適切な自己排除リクエストを提出し、指定された期間内に当社の関連部門によって処理されました。
自己排除プロセスが進行中の間、プレイヤーは自分のアカウントでのあらゆる活動に対して全責任を負うことに留意する必要があります。
よろしくお願いいたします。
ダッチベットカジノ
自己排除の処理には10日かかり、合計4600ユーロを失いました
アカウントを閉鎖したい理由があった
しかし、10日もかかるのは恥ずべきことだ
お金を返してもらいたい
少なくとも一部
合意にも応じます！
Bini4you88様、
ギャンブル依存症による自己排除の正しいリクエストが 5 月 24 日に提出され、このリクエストにより 6 月 3 日にアカウントが閉鎖されたことが判明しましたので、この期間中にいつ入金を行ったか正確に教えていただけますか?
最後の写真は、
つまり、彼らはすでにそれを認識していたが、何もしなかったようだ。
だから私はお金を返してもらいたい
オンラインバンキングをブロックしていなかったら、もっと多くの損失を被っていただろう
ダッハベットカジノ様
自己排除のプロセスは、すべてのリクエストを手動で整理する必要があるため、一定の時間枠内で実行されることを理解しています。
しかし、今回のケースでは、プロセス全体に 9 営業日かかり、これは長すぎると私たちは考えています。合理的な期間内に、プレイヤーは 5 月 29 日 16:29 から 6 月 3 日に自己排除が完了するまでに入金したすべての金額の返金を受ける権利があるはずです。
親愛なるミハルへ
アカウントを再度確認する際には、合意された利用規約に従って、指定された期間内にアカウント ステータス要求が処理されたことを明記しておくことが賢明です。
ただし、自己排除リクエスト自体が保留中だった間に、処理する必要のある出金も存在していたことに注意してください (出金は処理され、資金は正常に支払われました)。さらに、別の会話でも、閉鎖リクエストの背後にある理由は、最初に提供されたものとは異なっていました。別の電子メールスレッドで提供されたのは、閉鎖リクエストは十分な勝利金がなかったためであるというものでした。
担当チームは、除外リクエストを確認する際に、1 つの通信だけを確認するわけではないことに留意してください。適切かつ正しい措置を講じるためには、多くの点を考慮する必要があります。その中で、自己除外リクエストは複数のスレッドではなく、1 つのスレッドでのみ通信する必要があることの重要性を強調したいと思います。
この場合、通常よりも少し時間がかかりましたが、それでも指定された時間枠内であり、このケースに影響を与えたいくつかの状況があったため、私たちの行動に誤りを見つけることはできません。
よろしくお願いいたします。
ダッチベットカジノ
こんにちは。何日も誰もメールで返事をしてくれなかったので、状況を聞くためにチャットに頻繁にアクセスしていました。
もちろん、ギャンブル中毒の場合は、十分に勝てないのでアカウントを閉鎖したいと言うでしょう
ギャンブル中毒で勝った場合、アカウントを閉鎖したくないのは当然です
私は正しいメールアドレスにメールを書き、ギャンブル依存症の理由を述べた。
カジノから何の提案もなければ、譲歩もなければ、私はさらなる措置を取るつもりだ
9日間は長すぎます!
彼らはここで紆余曲折しており、9日間の要求に応じないことは違法であることを知っているため
閉鎖の理由を記載したメールを正しいアドレスに送信しました
これらはすべて文書化されている
ダッハベットカジノ様
自己排除が行われる前に処理する必要があるとおっしゃった最後の引き出しを、プレイヤーが正確にいつ要求したのか教えていただけますか? それは自己排除の要求の前ですか、後ですか?
それは自己排除要請後のことでした
そしてその支払いは彼らが私に入金したボーナスからだった
ボーナスは50ユーロで、最高額の250ユーロが支払われました
私のアカウントがまだ閉鎖されていないのでチャットで大騒ぎしたのでボーナスをもらった
私はギャンブル中毒なので、ご覧の通りずっと入金し続けています
そして、善意のしるしとして、彼らは最終的に私に50ユーロのボーナスを支払ってくれました
私が返金を要求しているお金から250ユーロを差し引くことはできますが、カジノの専門家がすでに書いているように、私はまだ返金を要求しています。
あなたのアドレスからの反応以来、私のアカウントが閉鎖されるべき理由を電子メールに書いていたにもかかわらず、私は1650ユーロを入金しました
250ユーロの支払いを差し引くと、1400ユーロになります
私はこれを返還するよう要求します
したがって、アカウントの閉鎖に関する質問を受け取った後に支払った1650ユーロ全額の返還を要求していますが、私のアカウントはまだ閉鎖されていません。
だから私は1650ユーロの返還を要求します!
お金が返ってこない場合は、さらに措置を講じます
親愛なるミハルへ
紹介された引き出しは25日に依頼されたもので、除外前に対応する必要はなく、たまたま引き出しチェックが早く終わっただけです。
資金は検証と必要なチェックがすべて完了し、ユーザーが電子メールで確認を受け取った後、5 月 29 日に支払われたことに留意してください。
除外の最終ステップは 6 月 3 日に行われ、アカウントが正常に除外され、ユーザーはメールで関連連絡も受け取りました。
よろしくお願いいたします。
ダッチベットカジノ
はい、それは知られています
しかし、アカウントが閉鎖されるまでに9日かかりました
長すぎるとは何なのか
だからこそ、口座を閉鎖するよう要求する私の電子メールにようやく返信があった後も、私は入金した1650ユーロの返還を要求し続けているのです。
5月29日に、私が正しいアドレスに電子メールでギャンブル依存症であると書いたため、最終的に彼らが私のアカウントを閉鎖すべきだった。
しかし、彼らが書いたのは、下の写真に写っているものだけです。
私が言ったように、もし今
ダッハベットカジノから来ることに対して私はさらなる措置を講じます
ギャンブル依存症の問題によりアカウントを閉鎖してほしいという私の要請にdachbet casinoが応じた後も、私が入金し続けた1650ユーロの返還を要求します。1650ユーロ返還してほしいです!
そうでなければ、私はさらなる措置を講じます!
ダッハベットカジノ様
当社は、5 月 29 日 16:29 から 6 月 3 日の自己排除完了までに行われたすべての入金について、プレイヤーが返金を受ける権利があるべきだと依然として強く信じています。当社の意見では、自己排除のプロセスには時間がかかりすぎました。
プレイヤーに返金して、この苦情をうまく解決していただけますか?
良い一日
私はまだ1650ユーロの返金を要求しています。
それは私が望んでいた金額よりはるかに多かったのですが、私にとっては、カジノが私のアカウントを閉鎖することについての私の電子メールに返信した後、入金した 1650 ユーロだけで、まだアカウントは閉鎖されていません。
すぐに理解が得られない場合は、ギャンブル弁護士を雇うつもりです
こんにちは、ミハルさん。
このスレッドで既に説明したように、このようなリクエストは専門チームによって処理され、適切なレビューには技術的な時間が必要です。このようなレビューが進行中の間、当社の利用規約に明記されているように、プレイヤーはアカウントでのアクティビティに対して単独で責任を負います。
Bini4you88 は、当社にアカウントを登録した時点で、当社の利用規約に同意したことになります。同じ規則は、当社のサービスに登録する顧客だけでなく、当社にも適用されます。
さらに、以下に挙げたすべての事項を考慮すると、除外リクエストは当社の利用規約に従って、指定された期間内に適切に処理されたことを確認できます。
- 利用規約では、そのようなリクエストには最大 10 営業日かかる可能性があることが明記されており、プレイヤーはやり取りの中でそのことを思い出しました。
- 利用規約には、そのようなリクエストの提出および適用期間中の活動についてはプレイヤーが単独で責任を負うことが明記されています。
- リクエストは承認され、指定された期間内にアカウントが閉鎖されました。
以上のことから、この件を継続するために、どのような根拠に基づいて行動すべきか、もう少し詳しく教えていただけますか?
よろしくお願いします、
DachBet カジノチーム
ダッハベットカジノチーム様
この件について私の考えをまとめます。カジノがすべての自己排除リクエストを完了するには、手動で1つずつ整理する必要があるため、一定の時間が必要であることは理解しています。しかし、
ギャンブル依存症による自己排除は、プレイヤーが自分の行動をコントロールできなくなり、合理的に考えられないことが多く、非常に深刻な問題であることを述べておきたいと思います。ギャンブル依存症の可能性についてカジノに通知することは、自己排除プロセスの重要な部分であり、Casino.Guru では、プレイヤーがギャンブル依存症でカジノにそのことを通知した場合、アカウントは再開できないように永久に閉鎖されるべきであると考えています (十分な自己排除期間がすでに経過している場合など、特定の状況を除きます。数年の話です)。また、適切な再開プロセスも必要です。これには、十分なクールオフ期間 (1 日ではなく、少なくとも 1 週間、理想的には 2 週間) と、このクールオフ期間中にプレイヤーとコミュニケーションを取り、リクエストが正気で行われたか、一時的な失敗ではなかったかを確認することが含まれます。言うまでもなく、ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーのために、プロセス全体をできるだけ迅速に実行する必要があります。そうすることで、プレイヤーは保護され、ますます多くの入金に陥ることはありません。
この場合、リクエストの完了までの期間は 9 営業日でしたが、これは長すぎると考えており、このプロセス全体と責任あるギャンブル ポリシーは改善される必要があると考えています。当社は、5 月 29 日からプレイヤーに預金が返金されるべきだと信じています。
状況を正しく理解しているかどうか、また他に情報があるかどうかお伺いしたいと思います。
良い一日
あなたはすべてを正しくまとめました。私のアカウントが閉鎖された理由は、正しいメールアドレスにメールで述べた通り、ギャンブルに依存しているからです。
したがって、同僚がこのメールに返信した後も口座を閉鎖しなかったため、私は入金した1650ユーロの金額を依然として要求しています。
ありがとう！
親愛なるミハルへ
除外には 6 営業日かかり、当社は登録時にプレーヤーが同意した利用規約に従って対応しました。利用規約はいつでも当社のページ (https://dachbet.com/pages/terms-and-conditions) で確認でき、簡単にダウンロードすることもできます。
前回の回答で述べたように、利用規約は両当事者に適用され、両当事者は自らの行動に対して責任を負います。そうは言っても、アカウントが明示的に記載された期間内に正常に除外されたという事実を強調し、次の用語を参照したいと思います。
「3.22.4. 顧客は、自己排除の顧客リクエストが保留中である期間中、セクション 3.22.1 で規定されている最大期間内に、自身のアカウントでのすべてのアクティビティについて単独で責任を負うことを承認し、同意し、受け入れます。当該期間中、オペレーターは、顧客が自己排除のリクエストを保留中であるという主張に基づいて、賭けや発生した損失など、顧客のアカウントでのアクティビティを無効にする義務を負いません。」
他にご質問がございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
DachBet カジノチーム
除外は、正しいアドレスにメールを送信してから6日後ではなく、合計11日間続きました。
ほら、もしあなたがそんなに理不尽で、口座を閉鎖する要求に応じないだけで中毒者のポケットからお金を奪うためにあなたの条件を利用するなら、私はすべてを弁護士に転送します
キュラソー島に拠点を置いていても、彼らは無敵ではない
いい日ですね
ダッハベットカジノ様
すでに述べたように、ギャンブル依存症のプレイヤーは自分の行動を制御できないことが多いため、「顧客は、自己排除の要求が保留中である可能性がある期間中、自分のアカウントでのすべての活動に対して単独で責任を負うことを認め、同意し、受け入れます」という声明は当てはまりません。
また、6営業日というのはまだ長すぎると私たちは考えています。依存症のプレイヤーの健康を考慮して、これらのリクエストは最優先で処理される必要があります。
この件に関してあなたの立場を再考し、プレイヤーに返金して、この苦情を解決済みとしてマークしていただけますか?
少なくとも私に都合よく応じてくれて、どうしたら合意できるか提案してもらえれば、私は満足です
私が要求した金額ではなく1000ユーロを提示されたら
しかし、彼らはその立場から一歩も動かない
したがってこれは無意味である
dachbet1.comが1000ユーロの返金の申し出を受け入れない場合は、すべてを弁護士に引き渡します。
親愛なるミハルへ
弊社はこれらのリクエストをできるだけ迅速に完了するよう努めておりますが、現在のプロセスでは、正確性を確保し、見落としを防ぐために徹底した手動検証が必要であることにご留意ください。この期間は、プレイヤーが登録時に同意した弊社の利用規約に従っています。弊社側で規約に違反していないため、この状況では払い戻しは適用されません。
これはあなたの意見と完全には一致しないかもしれないと理解していますが、私たちは、プレイヤーが登録時に承諾し、プレイヤー側で利用可能な手順と利用規約に従ってこのケースを処理しました。
敬具、
ダッハベット カジノ
少なくとも私が要求した情報を与えてください
すべての入金と出金の詳細なリスト
この情報を30日以内に提供していただく必要があります。
馬鹿げた比較を送ってきた
しかし詳細なリストはない
あなたのリストを待っています
この情報を私に提供するのはあなたの義務です!
変更されたデータを記載したこの手紙をお送りしました
あなたは私に情報を提供する義務があることを理解しています
私はすでにキュラソーの当局に連絡しました
あなたは私に情報を提供する義務があります!
Emirbet.comとslotimo1.comにもよろしくお伝えください
どちらにも当てはまる
これらはすべてBellona eVに属します
だから彼らは一緒だ
これを次に渡すと
どちらからも詳細なリストは得られなかった
もし、すぐにあなたの3つのカジノからこれを受け取らなかったら、私が要求した情報を拒否したとして、彼らに対して訴訟を起こします!!!
皆様へ
カジノ側が見解を変えるつもりがないため、この苦情を未解決としてマークせざるを得ません。この場合、自己排除リクエストを完了するまでの期間が長すぎたため、プレイヤーに返金する必要があると考えます。
残念ながら、カジノの協力なしには、達成できることはあまりありません。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。
カジノ側が考えを変えた場合、苦情を再開し、メールで通知します。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
