ドイツのプレイヤーは550ユーロの引き出しを1週間以上待っているが、カジノに何度も問い合わせたにもかかわらず、引き出しは依然として「保留中」のままとなっている。
こんにちは。1週間以上前、つまり5営業日前に、550ユーロの出金をリクエストしました。今日まで、カジノに何度も連絡しましたが、出金はまだ「保留中」と表示されており、その5営業日でステータスは変更されていません。お金の処理について問い合わせるたびに、彼らはいつも私の出金が優先されると言いますが、何も起こりません。彼らは単に私にお金を払おうとしないのです。私はそれを待つのに本当にイライラしています。出金が一番上に表示されている証拠写真をお送りします。これまでいつもそうしてきたように、あなたが私を助けてくれることを願っています。Casino Guroチームに前もって感謝します。
親愛なるSecretownz様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ