親愛なるトーマス、そしてご飯が食べられない、
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
当社は関連部門とこの件およびプレイヤーのゲーム活動を調査し、ボーナス利用規約に違反するゲームプレイ活動が見つかったことを確認したいと思います。
さらに、プレーヤーは DBETWEL125 ボーナス (金額 25 ユーロ) を請求しました。ボーナス キャンペーン中、参加できなかった人は主にスロット ゲームをプレイしました。その中には、前述のゲームである Fishin Frenzy賞金ラインも含まれます。ボーナスキャンペーン中にプレーヤーが行った賭け金は0.10ユーロから3.01ユーロでした。
ボーナスの利用規約によると、「12 ユーロ(または他の通貨でのユーロ相当額)または与えられたボーナスの 5% のいずれか低い方を超える金額を賭ける」というゲームプレイ ポイントの制限があります。
この場合、受け取ったボーナスが 25 ユーロであることを考慮すると、プレーヤーの賭け金は 1.25 ユーロを超えてはなりません。上に見られるように、またプレーヤーがすでに確認したように、賭け金を増やすことで勝つチャンスを増やすことができるゲームの可能性のため、プレイヤーはより高い賭け金で賭けをしました。
ボーナス利用規約の違反により、ボーナス キャンペーン中にプレーヤーが獲得した賞金はすべて無効となり、この情報はすべて当社のカスタマー サポート サービスによってプレーヤーにすでに提供および説明されています。
この事件の進行中の調査のため、誤解や不正確が生じないようにするため、プレイヤーのゲーム アカウントは閉鎖されたことに注意してください。現在、彼らのアカウントは完全にアクティブであり、利用可能です。
また、無効になるのはボーナスによる賞金のみであり、ボーナス キャンペーンの有効化に使用された入金資金はプレーヤーのゲーム アカウントに返されることに注意してください。後日、プレーヤーは利用可能な残高を正常に引き出しました。
これにより問題がさらに明確になることを期待しています。
よろしくお願いします、
ダッハベット カジノ チーム
Dear Tomas and unabletoeattherice,
Thank you for bringing this case to our attention!
We have reviewed the case and the Player's gaming activity with our relevant department and would like to confirm that a gameplay activity in conflict with the Bonus Terms and Conditions was found.
Moreover, the Player claimed DBETWEL125 bonus (amount of 25€). While in the bonus campaign, unabletoeattherice played mainly slot games, including the mentioned game - Fishin Frenzy Prize Lines. The bets made by the player, while in the bonus campaign were from 0.10€ to 3.01€.
According to the Terms and Conditions of the bonus, there's a restricted gameplay point that states "Placing bets of amounts higher than €12 (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower".
In this case, considering that the bonus received was 25€, the player's bet stakes should not exceed 1.25€. As you can see above, and as the Player already confirmed, they have placed bets with a higher stake due to a possibility in a game that allows you to increase your chance to win by raising your bet stake.
Due to the breach of the Bonus Terms and Conditions, all winnings acquired by the Player while in the bonus campaign were voided, and all of this information was already provided and explained to the Player by our Customer Support Service.
Please note that due to the ongoing investigation of this case, Player's gaming account was closed, just to make sure that no misunderstandings or inaccuracies will take place. Currently, their account is fully active and available.
Also, keep in mind that only the winnings from the bonus were voided, and the deposited funds used for activating the bonus campaign were returned to the Player's gaming account. On a later date, the Player successfully withdrew the available balance.
We hope that this will further clarify the issue.
Best Regards,
Dachbet Casino Team
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