ハンガリーのプレイヤーは、9月9日から未処理のままだった出金の後、カジノから600ユーロを騙し取られたと報告した。何度もメールを送り、銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、カジノのサポートは応答せず、間違った追跡番号を送信したため、プレイヤーは苛立ちと無視されたと感じた。カジノが支払いプロバイダーによって出金が処理されていないことを認め、資金をプレイヤーのゲーム残高に戻したことで、問題は解決した。その後、プレイヤーは出金を再度リクエストし、処理されて支払いが行われ、プレイヤーは資金を受け取ることができた。
ということで、私はこのカジノに600ユーロ騙し取られました。すべては9月9日に始まりました。私は引き出しをしましたが、お金は来ませんでした。1日保留中になりました（通常は2〜3時間で支払われます）。サポートにメールしたところ、支払いは完了したので発送される予定だと言われました。金額は3時間以内に私のカードに届きませんでした。これは奇妙でした。なぜなら、これらの送金は通常即時に行われるからです。彼らは私に24時間待つように言ったので、私はその通りにしました。24時間後、彼らは私に5日間待つように言ったので、私はその通りにしました。9日後、まだ私のアカウントにお金はなく、彼らは状況をエスカレートすることを拒否したので、私は資金を受け取っていないことを証明するために、銀行取引明細書を2回提供して約10通のメールを送りました。3日前、彼らは私がお金を受け取ったことを証明するためにRRN番号を送ってきましたが、唯一の問題は、そのRRN番号が9月16日の引き出しの2つと異なっていたことです。彼らが英語を読めないのか、それとも単に私を騙そうとしているのかはわかりませんが、それ以来、彼らは私のメールに返信せず、他の 2 つの追跡番号は問題なく提供したにもかかわらず、取引の追跡番号を提供することを拒否しています。彼らのサポートがいかに無能であるかを示すスクリーンショットがありますが、彼らがきちんと読めるかどうかさえわかりません。誰か助けてもらえますか? 私はイライラしています。彼らのサイトでゴールド レベルのプレーヤーとして数千ユーロを入金したのに、こんな扱いを受けています。とてもイライラします。以下は、私を助けてくれた「サポート」のスクリーンショットです: https://drive.google.com/drive/folders/1-vc1BYLJxvUBbQnoA6DqGpwaQkAGDVse?usp=drive_link
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親愛なるDaddyScammedMe様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
アドバイスと、私が受けようとしている支援に感謝します。この苦情を書いた後、ライブサポートに連絡しました。私は何も言わず、600ユーロの取引の追跡番号を尋ねただけでした。他の引き出しについては問題なく対応していたからです。彼女は、財務部門が忙しいのですぐにメールで連絡すると言って、2時間チャットを続けさせましたが、今のところ何も受け取っていません。3日前にメールに返信はなく、追跡番号も送られてきませんでした。14日間待つことはできます。私がサポートに連絡する前は、すべてが約1時間で解決していたのに、今ではすべてのサポート担当者が私の要求を避けているように見えるのは、ただイライラします。
よろしくお願いします、ヴェロニカ。こうした紛争を扱うサイトがあるのは嬉しいです。
よろしくお願いします、
デビッド
こんにちは
財務部門による長時間のチェックの結果、600 EUR の引き出しが決済プロバイダーによって支払われなかったことが判明しました。そのため、600 EUR の金額はゲーム残高に戻されました。この時点で、引き出しリクエストを再度作成する必要があります。ご不便をおかけして申し訳ございません。
資金がユーザーのゲーム残高に戻された後、ユーザーは繰り返しリクエストを作成し、当社によって正常に処理され、支払われました。この時点で、資金はすでにユーザーのアカウントにあるはずです。
DaddyScammedMeおよびDaddy Casinoの代表者様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
