ドイツのプレーヤーは 50 ユーロを入金し、500 ユーロを獲得しました。しかし、マスターカードを使用して引き出しを試みたところ、詳細が間違っていたとされるため、4回も拒否されました。プレーヤーは自分の詳細が正しいと主張し、KYC検証に必要なすべての書類を提出した。カジノはプレーヤーにブラウザのキャッシュ/Cookieをクリアするか、別の支払い方法を試すことを提案していました。これらの試みにもかかわらず、撤退は依然としてキャンセルされました。その後、カジノはプレーヤーが存在しないカード番号を入力していると示唆しましたが、プレーヤーはこれに異議を唱えました。結局、プレイヤーは友人のカードを使用しようとしたが、古いカード番号が使用されたため混乱が生じた。最終的に、プレイヤーは引き出しが成功し、資金が自分の口座に到着したことを確認しました。私たちは解決済みとして苦情を終了しました。
こんにちは、私はドイツ出身のプレイヤーです。
MasterCard 経由で 50 ユーロを入金しました。その後、ボーナスも取らずに500ユーロを獲得しました。
当初は銀行振込でお金を引き出したいと考えていました。しかし、支払いにMasterCardを使用したので、引き出しにもMasterCardを使用する必要があるという説明で拒否されました。提案どおりに手続きを進めましたが、残念ながら4回連続で出金が拒否されてしまいました。何が間違っているのかわかりません。詳細が正しいことは保証しますが、私の詳細が間違っているという理由が示されています。
ribery23388 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
他のすべての書類をアップロードしたところ、緑色のチェックマークの形で受理されたという確認が届きました。
支払いはいつもキャンセルされますが、なぜまだ誰も答えてくれないのですか。通常どおり MasterCard で支払い、詳細を入力すると、お金が支払われます。最大1時間後にキャンセルとなります。支払詳細が間違っているという理由が示されていますが、これらは正しいです。
支払い時に記入するフィールドを空白のままにしたと主張されています。私の意見ではまったく理解できません。証拠としてスクリーンショットを送り続けましたが、問題は解決しません。撤退できません。
こんにちは！
出金に関してご迷惑をおかけしていることを大変残念に思っておりますが、必ずお手伝いさせていただきます。確認を行った結果、お客様が出金しようとしている方法が機能していることがわかりました。ブラウザのキャッシュ/Cookie をクリアし、自動転送ページをオフにして、もう一度試してください。
お支払い情報を入金できない場合は、VISA/Mastercard アイコンを使用して別の方法をご利用ください。
こんにちは
Cookie、追跡、履歴などすべてを再度削除しました。また、PC で支払いを試してみました。そうでないと、いつも携帯電話を使用しているため、支払いがキャンセルされ続けます。次に、別の方法、つまり Visa/MasterCard 方法を試しましたが、残念ながら支払い方法が未確認であるため、再びキャンセルされました。
ご覧のとおり、出金リクエストは正常に作成され、カード番号が入力されましたが、存在しないカード番号を入力したため、リクエストはキャンセルされました。リクエストを再作成し、カード番号が正しいことを確認してください。
生意気だと思われたくないのですが、正しい番号を入力していることはスクリーンショットですでに証明しています。しかもカード番号で支払いました。また、6 回以上の試行があったこともわかります。私がいつも間違った番号を入力したと本当に思いますか?それはうまくいきません！先ほども言いましたが、これで終わらない場合は、許可されていれば、代わりに銀行振込や暗号通貨を使用することもできます。
おい
Casino Guru への情報ですが、私のカードはまだ受け付けられていません。今度は別のカードを試してみますが、残念ながら私は持っていません。それで友人からカード番号を聞き、それを認証することになっていたので、それを実行して支払いました。今の問題は、友人が古いカード番号を私に教えてくれたことです。つまり、お金は戻ってくるはずです。私は彼に正しいカードを確認してもらい、もう一度試してもらいます。この度は私のミスで申し訳ございませんでした。
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