たくさんのメールをいただきありがとうございます。お客様の状況を総合的に調査した結果、次の結論に達しました。
まず、カスタマー サポートが新しいアカウントを作成するようアドバイスしたことを示す証拠はありません。複数のアカウントを持つことは利用規約に違反するため、カジノと対峙したり調査を継続したりする前に、カジノが新しいアカウントのアクセス情報 (ログイン、パスワード) を提供するよりもこの措置を推奨したという明確な証拠が必要です。
次に、最初のカジノ アカウントが侵害された場合、それはサイバー犯罪とみなされる可能性があります。残念ながら、当社ではサイバー犯罪に関する問題は扱っておりません。所有物の盗難や悪用は、私たちのような仲介者ではなく、警察と銀行の管轄下にあります。当社には捜査や訴追のための法的権限やリソースが不足していることをご理解ください。私たちは、この犯罪の責任はカジノではなく、犯罪を犯した個人にあると信じています。
第三に、カジノにメールで送信した手動の出金リクエストには、Dafabet Sports からの賞金の出金について明確に記載されていました。私たちのフォーラム、Casino.Guru は、オンライン カジノに関連する苦情のみに対処します。あなたが直面している困難は承知していますが、スポーツ賭博に関連する問題に対処するために必要な情報が私たちには不足しています。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
Thank you for your numerous emails. Following a comprehensive examination of your situation, we have reached the following conclusions:
Firstly, there is no evidence to suggest that customer support advised you to create a new account. Since having multiple accounts violates the Terms and Conditions, we require clear evidence that the casino recommended this action over providing new account access information (login, password) before confronting the casino or continuing the investigation.
Secondly, if your initial casino account was compromised, it could be considered a cybercrime. Unfortunately, we do not handle matters related to cybercrime. Theft and misuse of possessions fall under the jurisdiction of the police and your bank, rather than an intermediary like us. Please understand that we lack the legal authority and resources for investigations or prosecution. We believe the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not the casino.
Thirdly, the manual withdrawal request you emailed to the casino explicitly mentioned withdrawing winnings from Dafabet Sports. Our forum, Casino.Guru, exclusively addresses complaints related to online casinos. While I acknowledge the difficulty you may be facing, we lack the necessary information to handle issues related to sports betting.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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