インドのプレーヤーは、出金を試みた未知の人物によって Dafabet のアカウントにアクセスされました。プレーヤーがサポートに連絡したところ、出金はキャンセルされましたが、アカウントは閉鎖されました。プレーヤーは推奨に従って新しいアカウントを作成しましたが、古いアカウントから残高を受け取ることなく新しいアカウントも閉鎖されました。プレーヤーは、自分とカジノとの間で必要なすべての電子メール通信を提供していました。苦情チームは状況を検討した結果、カジノがプレーヤーに新しいアカウントを作成するようアドバイスした形跡はないと結論付けました。同チームはまた、この問題はサイバー犯罪とみなされる可能性があり、管轄外であると指摘した。さらに、プレーヤーの撤退要求はスポーツ賭博に関連しており、苦情チームの範囲外でした。したがって、告訴は却下されました。
私は dafabet に ( username - L***6064 ) dafabet というアカウントを持っています。2024 年 10 月 1 日に誰かが私のアカウントにログインし、出金リクエストを行いました。
しかし、ライブチャットサポートから連絡があり、これらの出金リクエストをキャンセルしました。彼らは私のアカウントを閉鎖しました。
Dafabet の上級チームから電話があり、新しいアカウントを作成できるので、古いアカウントの残高を手動で新しいアカウントに入金するように言われました。
新しいアカウント (ユーザー名 - S****098) を作成し、新しいアカウントを確認していますが、古いアカウントの残高が新しいアカウントに入金されません。
Dafabet は再び私の新しいアカウントを閉鎖し、応答しませんでした。
カジノの達人チームを助けてください 🙏😭
loki6064 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Dafabet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
6. ユーザー名、パスワード、PIN および顧客情報
6.1 あなたの資金と個人情報を保護するために、登録顧客として、個人使用のみを目的としたユーザー名とパスワード (「アカウント アクセス情報」) が提供されます。アカウント アクセス情報が常に機密に保たれるようにするのはお客様の責任であり、アカウント アクセス情報の誤用および/または第三者への不正開示については全責任を負うものとします。ご自身のアカウント アクセス情報が利用可能になったこと、そのセキュリティが侵害されたこと、またはお客様の知らないうちや同意なしに第三者によってアクセスされたことが懸念される場合は、直ちに当社に通知してください。その場合、当社は新しいアカウント アクセス情報を以下の目的に提供することがあります。あなた。正しいアカウント アクセス情報が使用されたオンラインで行われたベットまたはリクエストは有効とみなされ、お客様と当社を拘束します。お客様のアカウント アクセス情報が侵害されたことを当社に通知し、当社がアカウントを一時停止した場合にのみ、アカウント アクセス情報を使用してオンラインで行われたベットまたはリクエストは無効とみなされます。
新しいアカウントを開設できることを示すカジノからの書面による証拠はありますか?その場合は、次の宛先に転送してください veronika.l@casino.guru 。あるいは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。複数のアカウントを作成することは通常、カジノによって厳しく禁止されており、残高全体が没収される可能性があることをご理解ください。
完全な KYC 検証に合格したと正しく理解していますか?
2 番目のアカウントがブロックされた理由について何か説明を受けましたか?
不正出金は処理されて支払われる前にカジノによってキャンセルされたということを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
はい、私のアカウントは完全に認証されました。dafabet サポートエージェントに従って新しいアカウントを作成しました。
」誰かが私のアカウントをハッキングしようとしたため、私のアカウントは審査中です。
今日で 15 日経ちますが、まだ新しいアカウントのロックが解除されていません。
彼らは、管理者が私のアカウントを確認していると言っています、
これにはとてもイライラしているのですが、
お金が必要です😭😭。
Dafabet とあなたとの間のすべての電子メール通信を転送していただけますか?スクリーンショットだけでなく、メッセージ全体も必要です。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
こんにちは、ベロニカさん
メッセージありがとうございます。
私と dafabet の間のすべての通信メールを転送します。
ぜひチェックして助けてください。
lok***@gmail.com からのメールがあなたのメールアドレスに転送されました。
私を助けてください。
たくさんのメールをいただきありがとうございます。お客様の状況を総合的に調査した結果、次の結論に達しました。
まず、カスタマー サポートが新しいアカウントを作成するようアドバイスしたことを示す証拠はありません。複数のアカウントを持つことは利用規約に違反するため、カジノと対峙したり調査を継続したりする前に、カジノが新しいアカウントのアクセス情報 (ログイン、パスワード) を提供するよりもこの措置を推奨したという明確な証拠が必要です。
次に、最初のカジノ アカウントが侵害された場合、それはサイバー犯罪とみなされる可能性があります。残念ながら、当社ではサイバー犯罪に関する問題は扱っておりません。所有物の盗難や悪用は、私たちのような仲介者ではなく、警察と銀行の管轄下にあります。当社には捜査や訴追のための法的権限やリソースが不足していることをご理解ください。私たちは、この犯罪の責任はカジノではなく、犯罪を犯した個人にあると信じています。
第三に、カジノにメールで送信した手動の出金リクエストには、Dafabet Sports からの賞金の出金について明確に記載されていました。私たちのフォーラム、Casino.Guru は、オンライン カジノに関連する苦情のみに対処します。あなたが直面している困難は承知していますが、スポーツ賭博に関連する問題に対処するために必要な情報が私たちには不足しています。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
