クロアチアのプレイヤーは、カジノから賞金を引き出すのに苦労しました。カジノが返答せず、問題解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノがプレイヤーの苦情について通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。プレイヤーはデポジットの一部払い戻しを受けましたが、残りの賞金は受け取っていません。カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しなかったため、苦情はクローズされました。カジノチームは苦情の再開を要求し、まだ解決していない場合は解決する用意がありました。何度も試みましたが、プレイヤーからの返答はありませんでした。プレイヤーからの返答がなかったため、この苦情は却下としてクローズしなければなりませんでした。
私が経験した問題は次のとおりです。Dafabet で口座を開設し、15 mBtc 入金して 15 mBtc のボーナスを受け取りました。バカラとルーレットに賭けて、2023 年 4 月 6 日に支払いを要求しました。提出した書類 (ID カード) を求められました。 ）、その後、彼らはIDカード（表と裏）を持ったセルフィーを要求しました、Jは何度かそれを提供しましたが、そのたびに、写真は見えないが、高品質の写真であると言われ、すべてがよく見え、他のスポーツブックやカジノは受け入れられますか？彼らは大丈夫です。その間、私が苦情を申し立てると言ったため、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。
保証金だけを返してほしいとさえ提案しましたが、効果はありませんでした。
私がプレイした他のスポーツブックやカジノではこのような問題は一度もありませんでした。
彼らが私のお金を払いたくないのは明らかです。とてもイライラして、苦労して稼いだお金を失いました。
それについて何かしていただければ幸いです。
前もって感謝します。
親愛なるニコズリ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Dafabet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
すぐに返信できなかったことをお詫びします。
カジノは、登録に使用した電子メール アドレスに疑問を抱いているようで、情報が別の電子メール アドレスから送信されることを期待しています。
これは誤解だったのか、それともカジノに別のメール アドレスで登録したのか、アドバイスをいただけますか?
あなたの返事を待っています。
私が使用しているメール アドレスは 1 つだけで、それがあなたにメールを送信したときに使用したものです。
私はそのメールを Dafabet とのやり取りにのみ使用したので、何が問題なのかわかりません。
Nikozli さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ちょっとした更新ですが、今日の朝、Dafa が私のウォレットに私の入金額である 15mBtc を送金してくれました。私は彼らがアカウントを閉鎖する前に、私のアカウントに残っている14.5 mBtcについて尋ねる電子メールを送りました。
何か答えが得られ次第、お知らせします。
こんにちは、ニコズリさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討し、少なくともデポジットが戻ってきたことをうれしく思いますが、この問題と賞金をすべて受け取っていない理由をさらに明らかにするためにカジノに連絡します。
Dafabet Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
Dafabet カジノ様
プレイヤーが賞金を全額受け取っていない理由について、さらに詳しい情報を提供してもらえますか?
親愛なるニコズリ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島/アンティルフォン ゲーム管理局 ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
Dafabet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、ニコズリさん。
お客様が過去に提出した苦情について現在対応中ですが、ここでは未解決としてマークされています。まだ解決されていない場合は、元の苦情に関する最新情報や追加情報を提供していただけますか?
それ以外の場合は、解決済みとしてタグ付けして適切にクローズしたいと思います。
ありがとう
ニコズリ様、
苦情を申し立ててからかなりの時間が経過していることは承知しています。何度か連絡を試みましたが、返答がありません。通常、資金を受け取っていない場合に伴う連絡がないことを考慮すると、資金は確かに正常に受け取られたと結論付けられます。お客様からさらなる確認や追加の支援要請を受け取っていないため、残念ながらこの苦情は却下とさせていただきます。カジノ チームの協力と、これまでのすべての懸念事項に対処する意欲に感謝いたします。
Nikozli 様、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
