インド出身のプレイヤーは、746,000ルピーを獲得した後、アカウントを閉鎖されました。これは、プレイヤーが複数のアカウントを開設しており、その中には閉鎖した以前のアカウントもあったことが判明したためです。カジノ側はデポジットの返金を申し出ましたが、プレイヤーはこの手続きに必要なメールアドレスを提供できず、支援を求めるために何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーが2つ目のアカウントを開設する許可を得ていなかったため、カジノは一般利用規約に従って公正に行動したと結論付けました。その結果、苦情は却下され、それ以上の支援は提供されませんでした。
rajpalreddy48様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。オンライン カジノの大半では、プレイヤー 1 人につき複数のアカウントを開設することはできないことをご了承ください。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
4.4 お客様は当社に 1 つのアカウントのみ開設できます。開設された追加のアカウントは当社によって閉鎖され、未払い金額はお客様に返金されるか、またはすべてのアカウントが 1 つの共同アカウントとして扱われ、統合される場合があります。いずれの場合も、当社の単独かつ絶対的な裁量によります。お客様は、2 つ以上のアカウントが同一顧客に属しているかどうかを判断するために当社が合理的とみなす方法を使用することに同意するものとします。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご返信ありがとうございます、rajpalreddy48。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、マダム。私は Dafa チームとコミュニケーションを取りました。あなたのメール ID に送信しました。マダム、どうか私の懸念を解消してください。
rajpalreddy48様、
申し訳ございませんが、2 番目のアカウントを開設する権限がないため、これ以上のサポートはできません。
お客様がオンラインギャンブルの基本ルールに違反したため、カジノ側は公正かつ一般利用規約に従って行動したと弊社は考えます。複数のアカウントを開設した場合の結果は業界全体で一貫しています。
残念ながら、この件に関してこれ以上のサポートはできかねます。したがって、この苦情は却下させていただきます。今後は複数のアカウントを作成しないようお勧めします。同様の問題が発生する可能性が高くなります。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
