ホームクレームDafabet Casino - プレイヤーの書類確認が滞り、引き出しがブロックされています。

Dafabet Casino - プレイヤーの書類確認が滞り、引き出しがブロックされています。

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金額: €277

Dafabet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年4月23日 | 解決済 : 2024年6月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

5ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、Dafabet Sports に 150 ユーロを入金し、2 か月間、残高 277 ユーロを引き出そうとしていました。確認のために何度も書類を送ったにもかかわらず、プレイヤーは、そのプロセス中に何の返答も更新も受け取っていないと報告しました。書類を電子メールで送信しようと何度も試み、書類の明瞭性とミラーリングに関する問題を解決した後、プレイヤーは書類をカジノの Web サイトに直接アップロードしました。引き出しリクエストは承認され、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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6ヶ月前
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基本的に、私は150ユーロをダファベットスポーツに入金し、しばらくプレイしました。今、277ユーロを引き出そうと2か月が経ちましたが、事実上不可能です。彼らは書類の確認を求め、私はそれを送りましたが、応答がありません。私はカスタマーサポートに連絡しましたが、彼らはいつも同じことを言います。書類を documents@dafabet.com確認されていない場合は、何も受け取っていないためです。

何度も送ったが、ほとんど役に立たず、いつも同じメリーゴーランドで、もう2ヶ月近く経っている。

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6ヶ月前
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danielep924様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

ご存知のとおり、弊社のウェブサイト Casino.Guru は、スポーツ賭博に関連するものを除き、オンライン カジノに関する苦情のみを取り扱っています。ただし、この問題は KYC 検証にのみ関連していると思われるため、弊社はお客様を支援するよう努めます。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • アカウントの確認で具体的に何が問題になっているのか通知されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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6ヶ月前
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実際には冗談のようです。彼らが言う問題は私の書類を受け取っていないということなのですが、私は多かれ少なかれ 10 回ほどメールを送信しています 😅

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6ヶ月前
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彼らは私のすべての出金リクエストを拒否し続けており、ライブチャットに連絡するたびに、常に同じこと、書類を送ってください、24時間以内に承認されます、承認されていない場合は、送信していないからです、と言われます。

そして、この約2か月の間に、私は約10回送信しましたが、彼らの意図は、支払いをしないこと、またはその間に誰かがプレイして失うことを望んでいることだけであることが明らかになりました。

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6ヶ月前
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danielep924さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、Dafabet Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています。


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6ヶ月前
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わかりました、助けてくださってありがとうございます

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6ヶ月前
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danielep924様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、Dafabet カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

Dafabet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

お返事を楽しみにしています。

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6ヶ月前
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ご懸念についてご連絡いただきありがとうございます。出金手続き中にご不便とご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様のアカウントを確認したところ、認証手続きを完了するために必要な重要な書類が不足しているようです。具体的には、高レベル認証 (HLV) 書類と住所証明 (POA) が必要です。


出金リクエストを処理できるよう、これらの書類はできるだけ早くご提出ください。これらの書類の作成方法や提出方法についてのアドバイスが必要な場合、またはその他のご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。当社はお客様をサポートし、お客様の体験が可能な限りスムーズなものとなるよう努めています。

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6ヶ月前
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私はすでに何度も書類を送っていますが、彼らはそれを受け取っていないと言われ、メールでの返信も受け取っていません。

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6ヶ月前
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Dafabet Casino様、ご返信ありがとうございます。


danielep924様、

カジノの回答に従って、必要な書類をカジノに送る必要があります。書類の提出に問題がある場合は、Dafabet Casino にご相談ください。

顧客確認 (KYC) は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認する必要があることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。

danielep924 さん、必要な書類が適切に送付されたかどうかをお知らせください。

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6ヶ月前
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今回で何度目かの文書が documents@dafabet.com

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6ヶ月前
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danielep924様、

情報ありがとうございます。カジノ側があなたの書類を確認するのを待ちます。進捗状況があればお知らせください。

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6ヶ月前
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わかりました。またお知らせします

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5ヶ月前
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danielep924様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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連絡はありません。書類を送りましたが、いつものように返事がありません。

私は何をすべきかわかりません

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5ヶ月前
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danielep924様、ご返信ありがとうございます。


親愛なるDafabet Casino様、

何が起こっているのか説明していただけますか? danielep924 の確認書類に何か問題がありますか?

お返事を楽しみにしています。

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5ヶ月前
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残念ながら、書類を受け取っていません。 documents@dafabet.com

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5ヶ月前
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申し訳ありませんが、書類を送付したため、メールに問題があります。 documents@dafabet.com一度だけではなく10回以上送信しましたが、なぜ受け取れないのかわかりませんが、私のメールによると正常に送信されています。

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5ヶ月前
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danielep924様、

必要書類を私のメールアドレスに送っていただけますか?その後、カジノに転送してみます。私のメールアドレスは katarina.d@casino.guru。

ダファベットカジノ様

スパムまたは迷惑メールフォルダを確認してみましたか?

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5ヶ月前
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こんにちは、danielep924さん、


メールを受け取りました。HLV をミラーリングしないようご注意ください。


ありがとう!

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5ヶ月前
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ダファベットカジノ様、

検証が完了するまでの推定時間を教えていただけますか?

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5ヶ月前
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書類は受け取りましたが、残念ながら判読できず、鮮明ではありません。できるだけ鮮明な方法で送ることをお勧めします。

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5ヶ月前
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ダファベットカジノ様、

お返事ありがとうございます。

こんにちは、danielep924さん、

もう一度、より良い品質で書類を再送していただけますか?

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5ヶ月前
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私は今、書類を再度送りました documents@dafabet.comまた電子メールでも katarina.d@casino.guruあなたも文書が明確で読みやすいことがわかります

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5ヶ月前
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こんにちは、danielep924さん、

メールをありがとうございます。確認書類を受け取りました。

ダファベットカジノ様、

今回の確認書類は質が良かったですか?他に何か必要なものはありますか?

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5ヶ月前
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こんにちは、 danielep924さん


HLV のミラーリングされていないコピーを添付したメールを再送信していただけますか?


ありがとう!

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5ヶ月前
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Dafabet Casinoさん、ご返信ありがとうございます。

danielep924様、

カジノの指示に従っていただけますか? 新しい展開があればお知らせください。

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5ヶ月前
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hlvのミラーコピーの意味がわかりません

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5ヶ月前
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ダファベットカジノ様、

この写真をどのように撮影すればよいか、より詳しい情報を教えていただけますか?

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5ヶ月前
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こんにちは、 danielep924さん


お客様の書類を適切に処理するために、前述したように、HLV のミラーリングされていないコピーを添付して送信していただく必要があります。

HLV はミラーコピーではないため、ID の詳細が逆になってはならないことを意味します。そのため、携帯電話のカメラを使用している場合は、前面では常に写真がミラーリングされるため、背面カメラのレンズを使用するようにしてください。


すべてが明確であればお知らせください。


ありがとう


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5ヶ月前
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自撮り写真はリアカメラで撮影されており、IDの詳細は絶対に反転されていません

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5ヶ月前
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ダファベットカジノ様、

ご説明をいただき、ありがとうございます。

こんにちは、 danielep924さん

お送りいただいた写真は左右反転していないことを確認できます。ただし、カジノの要求に従うために、背面カメラでもう 1 枚写真を撮ってください。ID を顔に近づけて、今度はもっと近い距離から撮影してみてください。

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5ヶ月前
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書類を再度送信しました documents@dafabet.comまた電子メールでも katarina.d@casino.guru検証します

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5ヶ月前
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danielep924様、

更新情報をありがとうございます。書類を受け取ったことを確認しました。

ダファベットカジノ様、

何か新しい情報があれば共有していただけますか?

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5ヶ月前
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こんにちは、danielep924さん、


サポート チームが確認できるように、アカウントにログインして [マイ アカウント] ページにドキュメントを直接アップロードしてください。


ありがとう、

ダファベットカジノ


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5ヶ月前
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サイトのセクションにアップロードされた文書は、承認されるかどうかを確認しましょう

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5ヶ月前
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私も出金を依頼しようとした

編集済み
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5ヶ月前
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danielep924様、

更新ありがとうございます。

ダファベットカジノ様、

danielep924の確認書類は受け入れられましたか?

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5ヶ月前
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この問題の解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。引き出しは承認され、すでにお金を受け取っています。

改めて、casinoguruに感謝します

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5ヶ月前
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danielep924 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。

よろしくお願いします、

カタリナ

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