オーストリアのプレイヤーは、Dafabet カジノ アカウントからの出金に問題を抱えていました。何年も完全に認証されていたにもかかわらず、カジノは新しい書類を要求しました。必要な書類を含むプレイヤーのメールはカジノのサーバーによってブロックされたようで、別のメール アドレスから書類をアップロードすることはできませんでした。プレイヤーが苦情を提出した後、私たちは Dafabet カジノの担当者を会話に招待しました。カジノは追加の書類を要求し、プレイヤーはすぐにそれを送信しました。しばらくして、カジノは書類の受領と確認を確認しました。その後、プレイヤーは新しい出金を要求し、資金を受け取ったことを確認しました。その後、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。
Dafabetは支払いを拒否しています。
私は支払いをリクエストしましたが、私のアカウントは何年も完全に認証されています。アカウントがかなり古くなったため、新しい請求書と自撮り写真が求められました。確かに、私はそれらを送信しましたが、すべて拒否されました。
理由: 彼らは私からのメールを一切受信していません。明らかに彼らのサーバーが Hotmail からのメールをブロックしています。しかし、彼らは私に書類をアップロードさせず、別のメールアドレスから送信させないので、認証を受けることができません。
親愛なるDiePartei様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
新しい書類を提出しないと引き出しをリクエストできないと理解してよろしいでしょうか?
ライブチャットやお問い合わせフォームなど、他のチャネルからカジノに連絡してみましたか？あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はあらゆることを試し、あらゆることを提案しました（チャット、アップロード、別のメールアドレス経由）が、すべて拒否されました。
喜んでご連絡させていただきます。
よろしくお願いします
DieParteiさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるDiePartei様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Dafabet カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Dafabet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
親愛なるDiePartei様、
あなたのメールが届きましたので、Dafabet Casino に転送しました。
ダファベットカジノ様、
確認書類のメールを受け取ったことをご確認ください。
こんにちは、DieParteiさん。
書類は受領され、確認されました。今すぐに金額を適切に引き出すことができることを確認し、すべてが正しく進んでいることをお知らせください。
ありがとう
1 秒の飛沫
親愛なるディートマールへ
Dafabetをお選びいただきありがとうございます！
2024年5月24日22:44:44 GMT+8に提出された840.00ユーロの出金リクエストは、当社側でまだ保留中となっていることをご了承ください。出金取引をさらに処理するには、登録されたメールアドレスを使用して次の書類を当社までお送りください。 documents@dafabet.com 。
1. 有効な政府発行の身分証明書のトリミングされていないカラー写真。名前、生年月日、署名、写真の 4 辺がすべてはっきり見えるもの。カラーのスキャン コピーは考慮されますが、コピーは受け付けられません。
2. 有効な身分証明書を顔の横に持った写真。拡大しても ID 情報がはっきりと読み取れることを確認してください。
3. 住所を証明するもの（銀行口座や住宅ローンの明細書、公共料金や固定電話の請求書など）や請求書。学生の居住証明書、クレジットカードの請求書や保険の書類、地方税の書類も受け付けます。住所を証明する書類はすべて最新のものでなければなりません。つまり、過去 3 か月以内に発行された書類です。すでに受領した書類の有効期限が切れた場合、今後、最新の書類のコピーをお願いする場合もありますのでご了承ください。
パスポートのコピーを送る場合は、写真ページだけではなく、4辺すべてがはっきり見えるように両方のページ全体を送ってください。カラースキャンコピーは考慮されますが、コピーは受け付けられません。以下のリンクにアクセスして、「書類のアップロード方法」のガイドをご覧ください。
https://www.dafabet.com/en/faqs/general.
書類は検証チェックの対象となり、受領後 12 時間以内に完了する必要があります。お客様からの追加情報が必要な場合、検証は指定された時間枠を超える場合がありますのでご了承ください。お客様の忍耐とご協力に心より感謝いたします。
書類が 5 日以内に届かない場合は、出金リクエストは拒否されます。
以下のリンクをクリックして、一般的な FAQ ページにアクセスし、ドキュメントの送信方法に関するガイドを参照することもできます。https://www.dafabet.com/en/faqs/general.
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
「ライブ チャット」機能を通じて当社にご連絡いただけます。サービスの向上にご協力いただくために、アカウントにログインしてから「ライブ チャット」ボタンをクリックすると、適切なカスタマー サポート担当者につながります。
または、国際フリーダイヤル番号からお電話いただくこともできます:
国際電話: +63 2 889 0931
国際フリーダイヤル: IAC + 800-7423-2274
よろしくお願いします、
アレックス
Dafabet カスタマーサポート
DiePartei 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認いただき、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
