ペルーのプレイヤーは、必要な書類をすべて送ったにもかかわらず、賞金を引き出すのに2週間以上も待たされました。彼は、過去に引き出しに成功したことがあると認めており、最新の引き出しは2024年4月20日でした。彼が提供した書類には、国民身分証明書、インターネット領収書、銀行取引明細書、身分証明書と一緒に撮った自撮り写真が含まれていました。また、賞金を貯めた時点ではボーナスが有効になっていなかったことも明らかにしました。彼が支払いを受け取った時点で問題は最終的に解決し、その後、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
当カジノの顧客をサポートしていただきありがとうございます。
2024年4月21日に入金して勝ち、賞金を引き出そうとしましたが、送った書類が必要だったため引き出すことができませんでした。2週間かかると言われましたが、その時間がすでに過ぎていますが、確認も引き出しもさせてもらえません。今日、2024年5月5日、まだ待っています。
以前は引き出しは数日以内に行われていましたが、今では2週間が経過しても進展の兆しがありません。
Carlos_94様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
