ポーランド出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノから 1075 ドルの賞金を引き出す際に問題を抱えていました。最低売上高要件を満たし、身分証明書と自撮り写真を含む必要な確認書類を3回提出したにもかかわらず、カジノは彼の出金要求を拒否し続けた。彼はこの問題を、事件を調停した苦情チームに報告していた。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間でコミュニケーションを繰り返した後、カジノは最終的に彼の書類を承認し、彼の出金を処理しました。しかし、プレイヤーが受け取った額は取引手数料のため、要求された金額よりも 58 ドル少なくなってしまいました。プレーヤーは料金にもかかわらず解決に満足を表明し、苦情チームは解決済みとして訴訟を終了しました。
こんにちは
50$ と 150$ の 2 回の入金を行い、1 か月間プレイした後、906$ が手元にありました
906ドルの出金をリクエストしましたが、（内部送金のため）最低限の入金が完了していないため、拒否されました。残高を最小限に抑えた後、1075ドルがあったので引き出すことにしました。引き出しリクエストの後、簡単な認証、身分証明写真、身分証明書付き自撮り写真を要求するメールが届きました。そして、そこから奇妙なプレイが始まります。
私はすぐに明確な身分証明書と自撮り写真を documents@dafabet.com に送信しました。最初のメールはすでに 6 日前に送信されましたが、情報は返されませんでした。
もう一度出金をリクエストしましたが、再び拒否され、確認写真を求める同じメールを受け取りました。別のメール inrdocuments@dafabet.com が提供されました。
今回は、書類を受け取ったので確認には最大 24 時間かかるとの返事があり、24 時間以上待ちましたが、それ以上の情報は受け取りませんでした。もう一度退会しようとしましたが、再度拒否され、同じメールリクエストが私に送信されました。
彼らのサポートは、出金の試みをすべて拒否するだけで、同じ確認リクエストを送信するたびに、私の書類を含むメールを3通受け取りましたが、この事実は無視し、確認ステータスとは何ですかという私の質問には答えず、新しいリクエストを私に送信するだけです。これは残高の引き出しに対する無限ループです。
Sandykam98 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
これまでのところ、あなたの文書はどれも承認されていないと正しく理解していますか?最後の書類のバッチを正確にいつ送信したかを明確にするようアドバイスしていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Sandykam98さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
先週はその事件に集中する時間がなかったので、この事件を更新できなくて申し訳ありません。
11月6日、書類と自撮り写真の新しい写真を再送信してほしいというメールを受け取りました。3日後に返信があったので、かなり遅かったことに気づきましたが、今日もすべて送信しました。dafabetから送受信したすべてのメールを添付ファイルとして転送しようとしましたkristina.s@casino.guru
Sandykam98さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Sandykam98 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Dafabet Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
Dafabet カジノ様
毎回の出金前にプレイヤーに特定の書類の提出を求めるのが標準的な要件ですが、プレイヤーが何度も書類を提供しているようですので、出金はこれ以上遅れることなく処理されるはずです。
プレイヤーの退会処理を妨げるその他の正当な理由がある場合は、それを私たちと共有してください。この情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで送信してください。
Sandykam98 様
簡単な最新情報をお伝えしたいと思います。カジノの担当者と連絡が取れました。現在、お客様の件に関する追加の詳細を待っています。プロセスが期待どおりに迅速ではないことは承知していますが、必要な情報を取得するのに時間がかかる場合があります。ご容赦くださいますようお願いいたします。
こんにちは。12 月 2 日に再度取り消しをリクエストしようとした後、またこの苦情についてサポートに通知するメールを送った後、何かが前進していることに気付きました。ほぼ同じ内容の資料請求の返信が来たので、再度メールでアップロードしました。先週、私は3回の出金リクエストをしましたが、ドキュメントをリクエストする同じメッセージループで3回拒否されました。すべての受信/送信メールを dafa サポートで転送しました。
彼らが書類のアップロードを求めるこの式をコピペするとき、彼らが私の写真を受け取ったのか、それとも何かが合わないために新しい写真を送るように求めているのかわかりません。これは非常に問題です。これよりひどいカスタマーサポートは見たことがありません
Sandykam98 様
あなたのメールを受信したことを確認できました。現在、あなたの訴訟に関する書類の検証の遅れに関するカジノチームからの追加情報を待っています。
こんにちは、昨日、私の書類が最終的に検証され、引き出しが処理されたというメールを受け取りました。
これは私にとってこれまでで最も長い出金プロセスであり、これまで見た中で最も高額な手数料でもあり、出金よりも 58 ドル少なくなりました。
この事件を解決していただき、誠にありがとうございます。
素晴らしいニュースです、sandykam98。認証が無事に終了し、賞金をお受け取りいただけたことを嬉しく思います。
予想外の取引手数料にご不満があることは理解できます。残念ながら、決済プロバイダーは、取引の国際的な性質を理由にこの料金を課したようで、残念ながら、それについて私たちにできることは何もありません。
とにかく、重要なことは、最終的に賞金を無事に受け取ることができたことだと思います。あなたの苦情は解決されたと考えてよいでしょうか、それとも他にお手伝いできることはありますか?
Sandykam98 様
何度か電子メールを送信しましたが、苦情の解決に関する最終的な返答は得られていません。しかし、あなたが賞金を受け取り、追加の支援を求めていないことを考慮すると、この苦情は解決済みとして正式に終了できると考えています。
システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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