ドイツ出身の選手はプレー中に技術的な問題に遭遇した。プレイヤーは賞金が減額されたと主張した。カジノ側は、プレーヤーがボーナスで得た賞金を使ってさらに賞金を積み上げていたため、賞金にはボーナスの最大キャッシュアウト規定が適用されると説明した。しかし、私たちは、ボーナスは賭け条件が完了した時点で終了すべきであり、賞金には制限がなく、そのような規則の対象とすべきではないという意見でした。カジノ側はこの件で立場を維持したいと考えていたため、最終的に苦情は「未解決」として終了した。カジノの要請により苦情は再開され、多くの議論の結果、カジノとプレーヤーの間で賞金を回復するという合意に達しました。プレイヤーが支払いを受領したことを確認すると、苦情は解決されました。
こんにちは、
私は大きな問題を抱えています！
昨夜、50 ユーロのロッカーでスロット Big Wild Bufallo をプレイしました。
ある時点でフリースピンを受け取り、最後から 2 番目のスピンで約 80,000 の大きな勝利を収めました。妻に見せて大喜びしているうちに、フリースピンの最後のスピンが来て、ゲームが終了したときに 250,000 を超える信じられないほどの写真が表示され、賞金が合計されました (スロットでの最大勝利は x5000 Max です)勝利は250kですが、スロットは合計勝利として「わずか」109kを示しました少し後にプロバイダーのWebサイトで販売を見たとき（最高の勝利はここに記録されていると言われています）、最後のスピンは単純に変更され、私は持っています別の人がゲームプレイを見ることができます... カジノはすでに通知を受けており、適切な部門に確認したいと考えています.自分自身を救うためにどのようなオプションが必要ですか.これは人生を変える勝利であり、すべてのプレーヤーの夢ですが、彼らは私を連れて行くことはできません141kのうち..
至急助けてください。私の神経はもう限界です。
拝啓、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。スクリーンショットやビデオなどの裏付けとなる証拠、場合によってはあなたのゲーム履歴、および関連する連絡事項をpetronela.k@casino.guruまで転送していただけますか?
裏付けとなる証拠がなければ、カジノに立ち向かうことは不可能に近いため、このケースをこれ以上進められないことをご理解ください。
それまでの間、 「スロット マシンはどのようにプログラムされているか」を説明している記事を確認してください。サーバーがプレイヤーと通信する方法と、途中でどのような問題が発生するかを理解するのに役立つかもしれません。
あなたからの返信を楽しみにしています。あらかじめご了承ください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
今、カジノは私がすでに獲得した金額をキャンセルし、私のアカウントに入金され、10,000しか残っていません.ポイント フォー マネーのボーナス マネーでプレイした場合、最大ペイアウトは 10,000 になります。しかし、それは真実ではありません。私はすでに VIP ボーナスマネー (最大勝利制限なし) で 20,000 を獲得しており、そのうちの一部は既に支払い済みで、昨夜残り (約 8,000) をキャンセルし、それでプレイを続け、勝利について言及してもらいました。その上。では、250k の代わりに 10k で満足すべきでしょうか?
キャンセルされた出金が保留中の状態で、昨日大きな勝利を収めたことを明確に示すスクリーンショットをお送りしました。カジノはまた、VIP には最大の勝利がないことを認めていますが、ポイント フォー マネー ボーナスで勝利を得たと主張しています。スクリーンショットからわかるように、これは正しくありません。 2月18日の午前4時頃に上記のボーナスを受け取りましたが、ボーナスが有効になる前に注文で与えたキャンセルされた支払いで利益を受け取りました.ポイント フォー マネー ボーナスから利益を得ることができませんでした。
salarghiassi さん、申し訳ありませんが、あなたからスクリーンショット付きのメールを受け取っていません。もう一度お試しいただけますか？私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。
そこまでゲームプレイは見られません。残念ながら、最後の 50 スピンのみです。
これは、それぞれの支払いの日付に基づいて簡単に理解できます。
-17.02
VIP ボーナスを受け取り、約 100 ドル以上を獲得しました。 25k 支払いました。
02/18
受け取った現金ボーナスのポニトとすべてを失った
02/19
17.02 からの支払いの一部をキャンセルし、大きな勝利を収めました (そのうちの 141,000 は単に私にクレジットされていません)。
VIP マネージャーが、初日の 17.02 から 25,000 のうち 12,000 を支払い、その後は毎日 5,000 を支払うことができるように設定してくれたので、今日もまた 5,000 を支払いました。今、私は 141,000 の失われた利益について不平を言いましたが、その間、彼らは 75,000 を超える残りの利益を単純に差し引いて、10,000 だけを残しました。
私にはもともと 140,000 を追加する権利があったため、カジノは意図的にこれを行っているように思えます.. フリースピンで約 €350,000 を獲得したと想像する必要があります。最大で 250,000 の勝利がありました) そして私がそれについて不平を言ったとき、以前にクレジットされていたものも私から奪われました
salarghiassi さん、返信と、あなたとカジノとの間の転送された通信に感謝します。リアルマネーの入金からではなく、ロイヤルティ ポイントから賞金を獲得したというカジノの説明を見ました。それは正しいですか？
ロイヤルティ ポイントから勝ったと言われ、ご覧のとおり、VIP ボーナスであれば支払われると言われました。ポイントを受け取る前に支払い、ポイント後に支払いをキャンセルして利益を得たのは、古い VIP ボーナスでした。それもわかります。しかし突然、カジノはそれが VIP であろうとポイント ボーナスであろうと関係ないと言っていますが、メッセージにはそうではないと書かれています。
私の VIP マネージャーが最初にここで「これはピノのボーナスであり、VIP ボーナスであれば問題はない」と添付ファイルで確認できます。ゲーム ログを受け取ったとき、私が既に実装して支払いを行ったのは VIP ボーナス行為であることが明らかになりました。その後、引き出しをキャンセルして勝利しました。しかし突然、VIP マネージャーはそれについて何も知りたがらず、この条件はすべてのボーナスに適用されると主張します。しかし、コースから、以前に言われたことが明らかです。
私は彼らに進捗状況をメールで送りました。
ご支援ありがとうございます
説明してくれてありがとう、salarghiassi。カジノからゲーム履歴全体をリクエストしようとした場合、アドバイスをいただけますか?最後の 50 回のスピンしか見ることができないことはわかっていますが、要求があれば、カジノはゲームプレイを提供するはずです。試してみて、どうだったか教えてください。
salarghiassi さん、ゲームの歴史をありがとうございました。日付が表示されていないため、€109,020 の大勝利を収めた正確な日付を教えていただけますか?また、入金が表示されているキャッシャー履歴のスクリーンショットを転送してください。
こんにちは、
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます！
2023 年 2 月 19 日午後 8 時 35 分 (CET) に高額賞金を獲得しました。リクエストされた添付ファイルをメールで送信しました。ご尽力ありがとうございます🙏
またあったね、
また、メッセンジャーの履歴を添付で送信しました。ここで、残念ながら賞金がポイントで獲得されたことをマネージャーがどのように伝えているかを正確に読むことができます.マネージャーは文字通り、私が VIP ボーナスで利益を上げていれば、支払いは問題にならなかったと言っています。当時、カジノは、賞金はポイントによるものだと固く主張していました。賞金が VIP ボーナスによるものであることを私が証明して初めて、カジノは VIP ボーナスにも同じルールが適用されると主張しました。しかし、私は以前に別の何かが主張されたことを書面で持っています. （添付ファイルをメールで送りました）
こんにちは、もう一度ここにすべてを時系列にリストしました。
17.02 €300 の VIP ボーナスを獲得
17.02 VIP ボーナスが賭けられ、€25,000 以上を獲得しました。
17.02 一日に許可されている €5,000 を超えて引き出すことができるかどうかマネージャーに要求しますか? （増額の取り決めあり）
18.02 マネージャーは、相談後すぐに 12,000 ユーロと 5,000 ユーロを 1 日おきに引き出すことができることを確認しました。
(ここで勝利制限についての話は一度もありません! 私はここですでに €25,000 以上を獲得しましたが、誰も私が制限を超えた、または少なくともそれ以上超えるべきではないとは言いません。ここで私の利益は問題なく支払われます。 )
19.02 17.000 ユーロは既にここで支払われており、さらに 4,000 ユーロがまだ進行中です。
ここでの私の口座残高は 10 セント未満でした。
19.02 ボーナス「ポイント交換」を有効にしましたが、ここで利益を上げず、お金を失いました。
19.02 まだ進行中の €4,000 をキャンセルし、€100,000 以上の利益を達成
しかし、さらに €25,000 をプレイすると、アカウントの残高は €75,000 になります。
19.02 完全に無くさないようにクールオフロックを使っています
20.02
支払いのためにさらに €5,000 を支払いたいと思ったとき、利益が €75,000 から €10,000 に減っていることに気付きました。
20.02
クレジットが 75,000 ユーロから 10,000 ユーロに減額された理由を管理者に尋ねたところ、スクリーンショットで確認できる回答を受け取りました
salarghiassi さん、返信ありがとうございます。私たちはカジノと連絡を取り合っており、今後の更新についてすぐにお知らせします.お待ちいただきありがとうございます。
必要な情報をすべて提供してくださった両サイドに感謝します。 salarghiassi の苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
アダムさん、こんにちは。
まず、私のケースを処理していただきありがとうございます。
また、Dazard Casino のメール トラフィックを追加しました。
カジノには利用規約があることは承知しています。私は20年近くプレーしており、それを本当によく知っています。
ただし、この場合は、公式のボーナス条件ではなく、すべてのカジノでほぼ個別に提供される個人的な VIP ボーナスに関するものです。
前に送った通信からはっきりとわかるように、利益はボーナスの「ポイント交換」によるものではなく、私の VIP マネージャーは VIP ボーナスの問題ではないと書いていますが、この場合は私はポイント交換を使用しています (VIP マネージャーで Telegram のスクリーンショットを見てください)。
さらに、Dazard Casino の Tim との電子メール プロセスの中で、最初に何度か利益が VIP ボーナスから得られることを述べていることも明らかです。ティムは会話の冒頭で、私が間違っていて、利益は Ponits Exchange から来ていると主張しています (ここでも、私がどのボーナスを使用しても問題ないとは言及されていません)。
利益が VIP ボーナスによるものであることを明確に証明した場合にのみ、カジノは突然見解を変え、条件が VIP ボーナスにも適用されると主張します。
あなたがフェアプレーの賭けに強いことは知っています。それを見れば、Dazard Casino がここで公正に行動しておらず、彼自身の発言をねじ曲げようとしていることがはっきりとわかります。
再度ご説明いただき、誠にありがとうございます。
メールごとにすべてのトラフィックを送信しました
よろしく、
サラー
こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、現在カジノと状況についてさらに話し合っています.追加情報をお送りいただきありがとうございます。できるだけ早く更新してここに投稿します。
敬具、
アダム
親愛なるサラー、
残念ながら、この事件はまだ議論されており、結論を出すにはさらに時間が必要です.前述のとおり、さらに詳しい情報を提供できるようになったら、最新情報を投稿します。
今後ともよろしくお願いいたします。
敬具、
アダム
アダムさん、こんにちは。
あなたの貢献には本当に感謝をしている！
それでも私からの証拠が必要な場合は、遠慮なくお尋ねください。
これまでのすべての証拠を集めて、カジノが事実をねじ曲げ、賞金の支払いを拒否していることを示しました。
よろしくお願いします、
給料
こんにちは。
この件に関してカジノからのさらなる回答を待っているので、この苦情の解決策を見つけることができることを期待して、もう一度タイマーを延長します.
敬具、
アダム
こんにちは、みんな！
まず、このケースの調査に時間を割いてくださったCasino.Guruチームに感謝いたします。
計算に関してゲームプロバイダーに連絡しましたが、賞金が正しく計算されたことを保証したいと思います.
ゲームプロバイダーは、ベットの詳細とラウンドのリプレイも提供してくれました。私たちのチームはこの情報をプレイヤーに転送しました。
ただし、プレーヤーがまだ疑問を持っている場合は、ゲーム プロバイダーに直接問い合わせることができます。
私たちのサイトのすべてのゲームは、認可されたゲーム プロバイダーによって表されており、プレイヤーとこの情報を再確認して喜んでくれると思います。
ボーナス資金からの賞金については、すべての賞金はボーナスを使用して取得されました。
デポジット ボーナス、デポジットなしボーナス、毎週のリロード ボーナス、フリースピンからの賞金、キャッシュバック ボーナス、受け取った資金、ポイントの交換、トーナメントの賞金、ローカル ジャックポットの賞金、ロイヤルティ ボーナスを含む、ボーナス ファンドを使用して獲得した賞金の最大額その他のボーナスは、EUR 10,000 / USD 10,000 / AUD 15,000 / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 44,000 / NZD 15,000 / JPY 1,300,000 / BTC 0.3 (ユーロ為替レートでのその他の暗号通貨)。
これらの値を超える上記のボーナス資金を使用して獲得した金額は、引き出しに利用できず、キャンセルされる場合があります。
財務部門が賞金を監査した後、ボーナス資金を使用して獲得した賞金であることが判明しました。
したがって、上記のルールに従って、賞金の一部が差し引かれます。
次のリンクでボーナス利用規約を確認できます: https://www.dazard.com/bonus-terms-and-conditions
ギャンブルは娯楽手段としてのみ扱われなければならないことを指摘したいと思います.カジノは金融機関や慈善団体ではないため、そのように扱われるべきではありません。
さらに、ほとんどのカジノには、ボーナス資金を使用した場合の賞金の最大額に関する同じルールがあります。
私たちの会社は、ギフト、ボーナス、特別オファーなどでお客様の活動に報いることを常に喜んでいます.ただし、当社のボーナスおよびボーナス オファーは、ボーナス利用規約によって規制されています。
お客様を満足させるために、ルールを曲げなければならない場合があることを理解しています。私たちの側からは、顧客をより幸せにするためのボーナスからの賞金制限のために、利用可能な以上の支払いを行ったことに注意してください.
預金からの実際の資金に関しては、実際の資金でプレイするための賞金に制限はありません。
また、イライラする可能性があることも理解しています。私たちは常にお客様を満足させ、より幸せにする方法を探しています。プレーヤーを元気づけるために、賭け条件 x10 で 1000 ユーロの追加ボーナスを喜んで提供します。ボーナスを請求するには、ご都合のよい方法でカスタマー サービスまでお気軽にお問い合わせください。
私たちは、参照しているすべてのデータとルールをプレーヤーに提供しました。必要なすべての証拠がフォーラムの代表者に提供されました。さらに詳しい情報が必要な場合は、喜んでお手伝いいたします。
敬具、
ダザードカジノ代表
こんにちは、アダム、こんにちは、ダザードさん。
添付ファイルでは、私の賞金が引き出された理由を質問した後、VIP マネージャーがメッセージでどのように通知したかを確認できます。私の賞金はボーナス プログラム「ポイント交換」によって生成されたとされており、より高い賞金を獲得するための VIP ボーナスに問題はありません。しかし、「ポイント交換」で利益が出たとのことで、利益が減ってしまいました。前述の VIP 利益によって利益が達成されたことを私が証明して初めて、カジノは VIP マネージャーからのメッセージについて何も知りたくなくなり、それ以来、独自の声明をねじ曲げてきました。 @ 私が愚かすぎてコンテキストを理解していない場合は、スクリーンショットをここに再度アップロードしました。お気軽に修正してください。
こんにちは皆さん、
この事件は非常に長く議論されており、すべての証拠は何度も検討されています.
私たちの最終的な結論は、プレーヤーが VIP ボーナスの使用による既に確立された賞金の一部である EUR 4000 から資金を蓄積したということです。獲得した金額を引き出すことができることが合意され、カジノは、この 4000 ユーロが賞金の一部であり、引き出し可能な金額であると述べました。カジノはまた、この金額が引き出され、入金され、大きな勝利を蓄積するために使用された場合、制限はないと述べました.ここでの問題は、いつ資金が「ボーナス資金」ではなくなり、無制限にリアルマネーと見なされるようになるかということです。
賞金の引き出しが完了するまで、お金を「ボーナス資金」と見なすべきであると述べている条件には何もないようです。賭けが完了し、賞金が合意され、引き出しが進行中であるため、プレーヤーがボーナスが終了したと信じることができるのは理解できます。この時点で最大賭け金などの他のルールが適用されなくなったという事実は、これを強化するだけです.
したがって、高額の賞金を獲得するために使用される前にお金が引き出されなかったという事実は、プレーヤーの資金に上限を設ける理由として十分または公正であるとは考えておらず、プロバイダーからのビデオに表示されている賞金は、この場合は光栄です。
親愛なるサラー、
この時点で、カジノは、この件に関する決定は最終的なものであると述べており、補償としてボーナスを提供しています。前述のように、ビデオに表示されている金額をゲーム プロバイダーから受け取る権利があると考えていますが、カジノは決定を再考したくないため、苦情を「未解決」としてクローズし、規制当局に苦情を提出することをお勧めします。
したがって、このケースの解決策として前述のボーナスのカジノの申し出を受け入れるか、それとも「未解決」として苦情をクローズするかをお尋ねしたいと思います。
敬具、
アダム
アダムさん、こんにちは。
まず第一に、あなたのコミットメントと努力に感謝します！
あなたがリストした事実とはかけ離れていますが、VIP マネージャーはメッセンジャーで、VIP ボーナスからの利益は無制限であると言いました。
ただし、この経験により、今後はダマグループのすべてのカジノを避けます。
1,000 ユーロのボーナスを提供するというカジノの申し出は、私にとってはただの悪い冗談であり、カジノが顧客に対してどれほど友好的でないかを示しています。もちろん、私はその申し出を受け入れません。
さらに、他の顧客がそのようなプロバイダーにだまされないように、この事件をどこでも公開することが私の仕事になります.
Guruチーム全体に感謝します
私はこれから
サラーさん、お返事ありがとうございます。
前述のとおり、苦情は「未解決」としてクローズされます。Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように反応したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
アダム
親愛なるサラール様
改めて苦情への対応と、問題が解決されたことの確認をお願いしたいと思います。
タイマーを7日間延長させていただきます。指定された期間内に当社からご連絡がない場合、苦情は拒否されます。
敬具、
アダム
こんにちは、みんな！
選手が我々の監督と話し合った結果、選手と合意に達したことをお知らせできることを嬉しく思います。
これは当社の現在の利用規約に反しますが、カジノ代表者との合意に従って、差し引かれた全額を追加することが決定されました。前にも述べたように、顧客を満足させるためにはルールを曲げなければならない場合があることを私たちは理解しています。
また、将来的にボーナス ルールを改訂する予定であることも発表でき、嬉しく思います。現在、その修正に取り組んでいます。私たちはフリースピンボーナスに関してすでに持っている技術的解決策を探していますが、現時点ではボーナスルールは賭けの段階と完了の段階でのみ適用されます。
さらに、この件に関して忍耐強く協力してくれたギアッシ氏とCasino Guruチームに感謝したいと思います。
皆さん、本当にありがとうございました！幸運を祈ります！
敬具、
DAZARDカジノ代表
こんにちは、ダザードカジノさん
最新の状況をお知らせいただきありがとうございます。その後、プレイヤーは最後の支払いが 2023 年 1 月 7 日に行われる予定であり、その後確認を投稿したいと述べています。したがって、タイマーを6週間に設定し、選手からの続報を待ちます。
敬具、
アダム
こんにちは、みんな、
すでに述べたように、支払いは3回に分けて支払われました。残念ながら、カジノ側もゲームメーカー側も罪悪感を感じていないため、実際に稼いだ利益は決して得られないという苦い後味が残ります。 14万ユーロの差について話していますが、私の目と妻の目以外に証拠がないので、何も得られないようです。このようなことが他のプレイヤーに起こらないことを願っています。しかし、少なくとも、あなたの助けのおかげで、以前にキャンセルされた残りの金額を受け取ることができました。 Guru チーム全体に改めて感謝します。人々はあなたがどこでプレイするかに細心の注意を払っています。そして非常に重要なのは、否定的な注目を集めているゲームプロバイダーを受け入れないことです。今回の場合、BELATARA の録音は操作されており、ミスターには単に 1 ユーロ以上のクレジットが与えられていませんでした。 14万。
ヴァージニア州、
給料
こんにちは、サラさん
カジノとの合意に従って支払いが受け取られたことを嬉しく思います。追加のコメントに感謝します。私はこの苦情をシステム内で解決済みとしてマークします。
ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
