ドイツ出身のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されました。カジノは彼の賞金を没収した.カジノがその主張を裏付ける証拠を提供したため、私たちは最終的に苦情を却下しました.
150 ユーロの引き出しが拒否されました。理由は、アカウントが重複しており、複数のアカウントを持っているためでした。サイトでアカウントを確認したため、これは真実ではありません。
trekksor97 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?また、あなたの文書の 1 つが検証されていないようです。どちらを明確にしていただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私を訪れた私の友人もそこにアカウントを持っているかもしれません。
未確認のこのドキュメントにアクセスできませんが、アカウントが正常に確認されたことを示す確認メールを受け取りました。
ボーナスを使用しましたが、全額賭けて、残ったお金は実際のお金で、出金可能でした。
trekksor97様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
trekksor97 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Dazard Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、みんな!
提供された情報と、この件に関するご注意をいただき、誠にありがとうございます。
ご覧のとおり、プレーヤーは登録にデポジットなしのボーナスを使用しており、賞金はそこからのみ得られました。
しかし、当社のセキュリティ部門は、プレイヤーが同じボーナスが以前に有効化された重複したアカウントを持っていることを発見しました.
利用規約に記載されているとおり:
すべてのボーナス オファーは、1 人およびその家族、自宅住所、メール アドレス、IP アドレス、電話番号、当座預金口座番号、クレジット カードまたはデビット カード番号、電子財布番号、支払いシステム アカウント (Neteller、Skrill など) につき 1 つに厳密に制限されています。 .)、1 台の電子機器 (コンピューター、携帯電話、タブレットなど)。
重複アカウントがアクティブであった間にプレーヤーが獲得または蓄積した収益、賞金、またはボーナスは、当社が回収することができ、プレーヤーは、重複アカウントから引き出されたそのような資金を要求に応じて当社に返却することを約束します。
次のリンクから利用規約を確認できます。
https://www.dazard.com/terms-and-conditions - 利用規約
https://www.dazard.com/bonus-terms-and-conditions - ボーナス利用規約
私たちは常にお客様に報いることを喜んでいますが、当社には厳格な詐欺防止ポリシーがあります. Casino.Guru チームにとって都合のよい方法で、このケースの証拠とすべての詳細を提供できることを嬉しく思います。
お時間をいただき、ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ダザードカジノ代表
親愛なるダザードカジノチーム、
提供された証拠に感謝します。
trekksor97 様
カジノのデータを調べたところ、あなたのアカウントのわずか 11 分前に同じデバイスから別のアカウントが開設されていたことがわかり、どちらの場合もボーナスが有効化されていました。これについて何か説明はありますか?
trekksor97 様
GDPR のため、完全なメール アドレスを持っていません。複数のアカウントの場合でも、状況の全体的な公平性を常に見ようとしています。ただし、証拠によると、2 つのアカウントが同じ IP から同じデバイスで 11 分以内に開設され、どちらの場合も同じボーナスが有効化されました。これらは非常に強力な議論であり、偶然のようには見えません。残念ですが、あなたの申し立ては却下されます。私たちの決定に同意できない場合は、キュラソーのゲーム当局 (certria@gaminglicences.com) までお問い合わせください。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター