ドイツ出身のプレイヤーは、必要な書類を提出した後、Casino Dazzlehand でアカウントの確認に成功しましたが、出金リクエストで問題が発生しました。要求どおりに身分証明書付きの自撮り写真をアップロードしましたが、進展はなく、オフライン チャットのためサポートも受けられませんでした。その後、プレイヤーはすべての L:C:S カジノでブロック リクエストを申請したため、賞金とアカウントがブロックされ、削除されたと述べました。苦情はプレイヤーの明確な要求により終了し、苦情チームはそれ以上のサポートを提供できなかったことを遺憾に思います。
こんにちは、Casin Guruチーム
最近カジノダズルハンドに登録しました
2025年2月17日日曜日に120%のウェルカムボーナス48ユーロを獲得しました
プレイしました。すべてをうまく実装できました
2025年2月17日日曜日に文書をアップロードしました
身分証明書（運転免許証）
住所については給与証明書をアップロードしました
支払いのために支払い証明書をアップロードしました
銀行カードの写真
驚いたことに、書類はすぐに確認されました
その後、私の給与証明書が住所により拒否されたことがメールで通知されました
銀行の明細書をアップロードしました。
danが承認されたので、私のアカウントは2025年2月18日に確認されました
メールで。今、出金をリクエストしましたが、キャンセルされました。理由は、アカウントが確認されているにもかかわらず、身分証明書付きの自撮り写真をアップロードする必要があったためです。
今、IDセルフィーをアップロードしましたが、何も起こりませんでした。サポートによると、IDセルフィーは24時間以内にチェックされるはずです。
24時間が経過したが何も起こらなかった
チャットはオフラインです
ヘルプのリクエスト
こんにちは、quartasalvatore748さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Dazzlehand Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
+ ID（運転免許証）が承認されました！
+ 住所（銀行取引明細書）が承認されました！
+ 支払い方法（支払い銀行の証明）が承認されました！
+
(銀行カードの写真) 承認されました!
私の銀行カードの写真
2月18日にメールを受け取りました。メールアカウントは確認されました
その後、支払い理由（身分証明書付きの自撮り写真）をキャンセルしました。それをアップロードしましたが、24時間経っても確認されませんでした
アカウントを確認してから他の書類を要求する意味は何ですか?
苦情は解決できる
どうやら私は1か月前にすべてのL:C:Sカジノでブロックリクエストを申請したようですが、カジノ側は私が入金し、勝ち、書類をアップロードした後に初めてこれに気づいたのでしょうか? 私の賞金とアカウントはブロックされ、削除されました。
苦情は解決できる
プレイヤーの明確なリクエストに従い、この苦情は却下されました。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
quartasalvatore748 の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは
カジノは約束を守った
そして昨日2025年2月25日に私が行った2回の入金合計100ユーロ
転送されました。
賞金（541ユーロ）は支払われませんでした。
もう一度指摘したい
私のアカウントがブロックされたのは、（2回目の入金）と賭けと引き出しの試みが成功した後でした。
理論的には、カジノはボーナス付きの最初の入金時にアカウントをブロックすることもできたはずです。
しかし、最初のボーナスも成功しませんでした🤣🤣
LCSグループ全体から私が追放されたとされる記録または証拠を要求する私のメールにカジノから返信があった。
しかし証拠はまだ送られていない
こんにちはニック
カジノから書類が送られてきた
ギャンブル依存症のためブロックされたこと（Scibet Casino）
しかしカジノによると、これは姉妹カジノのシベットでのことだった。
そしてカジノが当初主張していた通りではない
LCSグループ全体から追放された
これは証明している
カジノは嘘をついた
これを明確にするために
昔、カジノはほとんど利益を上げませんでした。
そしてアカウントを閉鎖しようとしたのですが
アカウントは引き続き維持されました。
だから私はギャンブル依存症だと言ったのです
なぜなら、シベットのカジノはアカウントを閉鎖しなければならなかったからです。
でも、Dazzlehandではやらなかったよ！
Casin Guru チームは、少なくとも賞金の一部を受け取れるかどうかカジノに問い合わせる手紙を書いてくれるのでしょうか?
あるいは、今私たちは何をするのでしょうか?
こんにちは、quartasalvatore748さん、
このカジノのような一部のカジノライセンスでは、プレイヤーが 1 つのカジノで自己排除された場合、同じライセンスの下にあるすべてのカジノでそのプレイヤーをブロックする必要があることに注意してください。
ただし、Dazzlehand Casino にこれまで入金した金額はすべて返金されるはずです。
あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、quartasalvatore748さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるDazzlehand Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは
私はすでにすべての証拠を提示し、ここですべてを試しました。
一方、我々が自分たち同士で書き綴るだけでは、あまり意味がありません。
私たちは1週間にわたって手紙をやり取りしてきました
カジノCURUチームに感謝します
しかし、1週間のやり取りの後
私はCasin Guruチームがカジノに手紙を書こうとするだろうと思った
そうでなければ、私とCasin GURU TEAMの間でのみ書かれていても、私には役に立ちません
そしてカジノは呼ばれない
さらに、カジノ側は当初、私がカジノグループ全体の禁止を要求したと主張していましたが、これは事実ではありません。証拠は、Radka との会話中にフォーラムにアップロードされました。
カジノからの最後のメールには、姉妹カジノのScibetでブロックするようにというリクエストのメールのみが記載されており、DAZZLEHANDには記載されていません。
賞金の半分をカジノに渡してもいいよ
そうでなければ、私たちは1ヶ月以内に何度もやり取りすることになるだろう
カジノに電話せずに
苦情がほとんど効果をもたらさない場合
今さら最初からすべてを語ることはできない
すべての証拠を再度アップロードしてください
私の投稿と写真、またはRadkaとのフォーラムでの会話をご覧ください。
ありがとう
ありがとう、マイケル
ついに
カジノでの会話がネガティブなものになった場合は、次のようになります。
しかし、少なくとも私たちは努力しました。
必要であれば、ゲーミングオーソリティにメッセージを送信します。
ゲーミング当局は、「入金後、ボーナス賭けが成功した後にのみ、私のアカウントがブロックされたことを知ることができる」
カジノは私と同じ過ちを犯した
少なくとも、ゲーム当局は、Dazzlehand カジノがどのような不公平な行為を行っているかを知るべきです。
利益が半分になれば満足です。
5月に3週間の休暇でマルタに行きます
マルタの新聞にメールを送れば記者が私の話に興味を持つかもしれないと思った
(マルタトゥデイ)
（マルタ・インディペンデント）
このアイデアについてどう思いますか？
それとも5月に直接新聞を買いに行くべきでしょうか???
カジノダズルハンドは顧客やプレイヤーに対して偉大さと善意を示すことができ、
賞金の少なくとも半分、270ユーロを支払います。
その後、私は自分の否定的な評価を肯定的な評価に少し改善する準備が整います。
このカジノはこれまで悲惨な記録を残しており、また、いかに無礼で傲慢であるかも示している。
私はこれを容認しません。私は今、この事件をマルタ賭博当局に報告します。また、マルタの新聞社に手紙を書いて、この話に興味があるかどうか尋ねるつもりです。
CASIN GURU チームの皆様、このカジノのインデックスを下げてください。👎👎👎
カジノは反社会的集団だ
Casin Guru は本気じゃないだろうね。また 7 日間のタイマーか?
もうすぐ1ヶ月間座ることになります
カジノは7日以内に回答した。
自分のお金が見えないのは分かっている
私はこれをゲーム当局に報告するつもりです
もう7日間待つつもりはない
私は二度とカジノを手放さない
報告がなかった7日後
この反社会的集団
苦情を閉じてください!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。当社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。その間、代替紛争解決サービスである MADRE ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。このサービスは、ゲーミング管理局と連携しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタゲーミング管理局に連絡して、 https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/の Web サイトから苦情を提出することです。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局から回答を受け取った場合は、私に電子メールでお知らせください。 michal.v@casino.guruこの度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル V
