フィンランドのプレイヤーはカジノでの出金に継続的な困難に直面しており、プレイヤーがさまざまな必要書類を提出したにもかかわらず、カジノは KYC 規制を理由に複数のリクエストをキャンセルしていました。プレイヤーは不当な扱いを受けたと感じ、カジノのやり方は支払いを回避するための意図的な試みであると疑っていました。彼らは状況に苦悩し、資金を取り戻すための支援を求めました。問題は、プレイヤーが最終的に支払いを受け取り、カジノからのコミュニケーション不足と一貫性のないサポートによるストレスを理由にアカウントを閉鎖したことで解決しました。苦情チームは解決を認め、必要に応じてさらなる支援を提供しました。
支払いを拒否する。KYC の陰に隠れる。顧客に嘘をつく。
そこで2025年3月28日に口座を開設しました。40ユーロを入金しました。100ユーロを獲得することができました。ちなみに、これはほとんどの銀行でここで引き出せる最低額です。KYCをアップロードするように言われました。そうすると、承認されたという確認を受け取りました。その後、翌日も引き出しがキャンセルされ、カジノで3回プレイするというルールに従っていないと言われました。私はルールを守っていたと確信していました。しかし、もう一度挑戦することにしました。そこで、さらにプレイして、実際に800ユーロを獲得することができました。
その後、引き出しを依頼したところ、なんとまたキャンセルされてしまいました。今度は別の書類を送るよう求められました。隣に自分の身分証明書を掲げている私。それで、それを送りました。すると、それを受理したというメールが届きました。
カスタマー サービス担当者は私に嘘をつきました。支払い部門は週末は働いていないとのことでした。それでもなぜメールを送信して引き出しをキャンセルするのかと尋ねました。さて、どうなったと思いますか。別のライブ チャット エージェントは 2 時間後に、週末は働いているが非常に忙しいと私に言いました。また、職場にマネージャーはいないと言われました。彼らは私に電話して問題を解決することを拒否しました。会社に電話番号を教えることを拒否しました。私は完全に危機的状況に陥りパニックになった後、5 回目にライブ チャットを利用しました。彼らは人々を支払いたくないかのように扱いました。そして私はまだショックを受けています。私のお金は見れますか?
また、カジノ側にとっても、出金がキャンセルされた後に新しい出金をリクエストすると、新たな 48 時間の待機時間が始まります。週末は出金を扱わないと彼らは言っています。顧客にとって非常に重要な情報です。しかし、彼らは喜んでリクエストをキャンセルし、支払わない理由を見つけようとします。彼らが私を騙そうとしていることに私は警戒しています。
支払いが実際に行われるという証拠が得られるまで、このカジノを推奨しないでください。
資金を受け取るのを手伝ってもらえますか?
いかなる種類のボーナスも受け取っていないことに注意してください。現金のみでプレイしました。スロット ゲームのみをプレイしました。
また、彼らはすでに私の身分証明書を受け取っているにもかかわらず、パスポートのコピーを送りました。念のため、パスポートを持った自分の写真も撮り、別送しました。フィンランド当局からの正式な納税申告書のコピーも送りました。たとえ彼らがその書類を要求していなくても、これで私の住所が証明されるはずです。しかし、それでも私は彼らに対して不安を感じたので、私の住所が明記されているアパートの正式な賃貸契約書のコピーも添付しました。これで、彼らは私が持っている身分証明書、私が持っているパスポートを持っています。納税申告書、銀行取引明細書、賃貸契約書、電気料金の請求書、さらには電力会社との契約書のコピーも持っています。
しかし、現時点では、彼らがさらに何を要求できるのか考えようとしている。
KYC は冗談です。彼らはそれを顧客に支払いをしない理由として利用します。
彼らが私に与えたこの大きな精神的ストレスのせいで、私は一日中疲れ果て、自殺したい気分でした。さらに、今週はエジプトに旅行に行く予定です。賞金があれば、その旅行は10倍楽しくなるでしょう。彼らはどんなに礼儀正しく見えても、実際に助けてはくれません。オンラインカジノをプレイし始めて24年になりますが、騙されたのではないかと心配になったのはこれが初めてです。彼らが私について持っているデータは、私の個人情報を完全に盗むのに十分すぎるほどです。しかし、私にとって幸運なことに、私はフィンランドと海外でクレジットを禁止されています。そのため、誰もローンを組んだり、注文したりすることはできません。
あらゆるアイテム。
トーマスより
さらなる証拠は別のレポートでアップロードされます。スクリーンショットがあと15枚あります
kaca324様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
出金のキャンセルについて懸念を伝えたとき、カジノからの反応はどうでしたか?
現在、カジノアカウントに保留中の出金リクエストはありますか?
カジノはあなたの書類が受け入れられたかどうか確認しましたか、それともまだ追加情報を要求していますか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは。必要な詳細をすべて記載したメールを数通お送りしました。また、このカジノが詐欺であることを明確に示す 10 のポイントを強調した詳細なチャット ログもお送りしました。そうでないことを願っていますが、すべてが詐欺であることを示しています。処理すべき書類がたくさんあるため、時間がかかることは承知しています。ご協力ありがとうございます。
私は支払いを受け取ったので、それに応じて苦情を修正します。しかし、それでも、この状況を必要以上にストレスの多いものにした主な問題点を強調したいと思います。
カジノがサポート用の電話番号を提供していたら、またはマネージャーが私のリクエストから 24 時間以内に私に電話していたら、この苦難は避けられたかもしれません。明確で一貫性のあるコミュニケーションは重要ですが、ライブ チャット エージェントから引き出し処理時間に関して矛盾したメッセージが届きました。あるエージェントは週末には引き出しは処理されないと私に伝えましたが、別のエージェントはわずか 2 時間後にこれに反論しました。さらに、利用規約は非常に複雑で、理解するには弁護士の助けが必要でした。
この経験から、カジノには電話サポートの提供が義務付けられるべきだという私の信念がさらに強まりました。多くの問題は、直接人間が対応することで迅速かつ効率的に解決できます。また、カジノがプレイヤーの個人データをどのように扱うかについて、透明性を高めることの重要性も強調したいと思います。医療や金融などの分野では、EU の規制により、消費者は自分の機密情報を誰が処理しているかを知る権利があります。ギャンブル業界も例外ではありません。
少なくとも、金融監督機関、警察、消費者保護機関などの規制当局は、プレイヤーの機密データを扱う個人を特定する記録にアクセスできる必要があります。プレイヤーは常にこの情報に直接アクセスできるとは限りませんが、責任ある機関は、パスポート、銀行取引明細書、その他の財務記録などの文書を誰が処理したかを正確に追跡できる必要があります。これにより、データの不正使用、侵害、その他のセキュリティ上の懸念が発生した場合に説明責任が確保されます。
今後は、KYC プロセス中に不安やストレスを感じるカジノではプレイしませんし、電話サポートを提供していないカジノも利用しません。
ここに入金することを検討している方へ: 支払いは受けましたが、非常に長い待ち時間の後でした。このメッセージで私が提起した問題に留意してください。私は今、このカジノおよび同じ会社が運営する他のすべてのカジノのアカウントを閉鎖します。
私はもう怒っていません。過去 3 日間ずっと怒っていましたが、適切なコミュニケーションがどれだけ大きな違いを生んだのかということに今でも驚いています。電話 1 本でこの状況全体を防げたかもしれません。
最終的に私のケースを担当してくれたスタッフに感謝したいし、彼らのサポートに感謝しています。しかし、私のスタンスは変わりません。透明性のある KYC プロセスがなく、効果的なカスタマー サポートを提供していないカジノではプレイし続けるつもりはありません。
kaca324 様、お支払いを受け取ったとのこと、嬉しく思います。特にコミュニケーションとサポートが不足している状況で、この状況があなたにとってどれほどストレスの多いものであったか、理解しています。
アカウントの閉鎖に関してさらにサポートが必要ですか、それとも苦情は解決されたとみなしてよろしいでしょうか?
これは閉鎖されたとみなして構いません。私は資金を受け取り、すぐにアカウントを閉鎖しました。なぜなら、矛盾したメッセージを返すカスタマー サービスでこのようなストレスに耐えられないからです。私の意見では、このカジノは 10 点満点中 6 点程度の評価に値します。取引で本当に安心したい人には向かない場所です。しかし、100% 避けるべきだとも言えません。それは真実ではないからです。ご協力ありがとうございました。
kaca324様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
