アイルランド出身のこのプレイヤーは、100ユーロを入金し、ボーナスを請求した後、3900ユーロの出金を要求した後、Dbosses Casinoに問題があると報告していた。カジノ側はゲーム戦略を操作したとして同氏を告発し、出金要求を拒否し、当初の入金額を返金した。プレイヤーのアカウントは確認されていたが、カジノは違反された正確な条件を明らかにしなかった。私たちはカジノに証拠を求めましたが、実質的な返答は得られませんでした。したがって、私たちは苦情を「未解決」として終了する必要があり、プレーヤーにカナウェイクゲーミング委員会に連絡するようアドバイスしました。その後、カジノ側の要請により告訴が再開され、共謀の証拠が得られた。その結果、訴状は却下されました。
2023 年 10 月に、100 ユーロを入金し、デポジット マッチ ボーナスを請求しました。私は賭けを完了し、3,900 ユーロの賞金の出金をリクエストしました。
本日（2023/11/13）、彼らから次のようなメールを受け取りました。とにかく非常に曖昧な告発を私は完全に否定します。
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こんにちは、
内部調査の結果、管理者があなたのアカウントを閉鎖することを決定したことをお知らせします。ボーナスの利用規約によると:
1.23。当社は、お客様のゲームプレイ/トランザクションログを監査する権利を留保します。お客様は、当社がそうすることに事前に同意するものとします。監査の後、お客様がカジノからお客様に与えられるボーナスを利用するための操作的なゲーム戦略に参加した、または参加しようとしたことが判明した場合、当社はお客様の権利を拒否、保留、取り消し、または撤回する権利を保有します。プロモーション、賞金、ボーナスを無効にするか、当社の Web サイトとの関連付けを終了するか、アカウントをブロックします。このような状況において、当社は、お客様の元の入金額以外にお客様のアカウントにある資金を返金する義務を負わないものとします。
私たちはあなたの出金を拒否し、同じ方法で残高を差し引き、デポジットを返金しました。
敬具、
支払いレジ係
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dsp99RF さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Dbosses Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。あなたの賭け履歴を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?正確にどの条項に違反したかを彼らは特定しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちはニック
私を助けようとしてくれて本当にありがとう。
質問に答えるには:
KYC 書類は 2023 年 10 月 23 日に完全に検証されました。それ以来、さらなる検証は求められていません。
私の賭け履歴をあなたに転送したいのですが、残念ながら dBosses が私のアカウントをロックしてしまいました。
dBosses が最後に私に話しかけたのは、前述のメール (2023 年 11 月 13 日) でした。私が彼らと最後に連絡を取ったのは、前述の KYC 書類を送ったときでした。
dBoss は具体的な用語については述べていません。13 月 11 日の彼らの電子メールに書かれている内容が、現時点で私たちが進めなければならないすべてです。
さらにご不明な点がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします。
ダニエル
dsp99RF さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった dsp99RF に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Dbosses Casino に協力をお願いしたいと思います。私のメールに、操作的なゲーム戦略の証拠を提供していただけませんか。 ( peter.c@casino.guru )
ありがとう！
こんにちは、ピーターさん
残念ながら、これは私たちのカジノのまた別の共謀戦略プレーヤーです。
ご入力いただいたメールアドレスに返信させていただきます。
よろしくお願いします。
リチャード
Dbosses カジノチームの最新情報をありがとうございます。さらに 7 日間タイマーを設定しますが、調査に時間がかかる場合は延長される可能性があります。ご協力に感謝いたします。今後の展開については常に最新情報をお知らせください。
dsp99RF様、カジノはホリデーシーズンのため追加の時間を要求していますが、アフィリエイトに連絡を試みてもまだ最新情報を受け取っていないため、この苦情を「未解決」としてクローズせざるを得ず、カジノに連絡してみることをお勧めします。権限。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、 Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Dbosses Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちは共謀の証拠を受け取り、カジノがとった措置は正当であると信じています。
dsp99RF 、この苦情は拒否されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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