ブラジルのプレイヤーのアカウントは無効になりましたが、賞金は残高に残っており、出金はキャンセルされました。確認のために要求された書類を提出したにもかかわらず、閉鎖について事前に通知はなく、サポートからは、管理上の決定によりアカウントが閉鎖され、確認の可能性はない、と通知されました。
カジノは私のアカウントを無効にし、残高に勝ち金が残っています。引き出しはキャンセルされ、サポートから聞いたところ、金額は支払われないとのこと。私は確認中でした。要求された書類をすべて提出したところ、突然アカウントが無効になっていることがわかり、プロフィールにログインできませんでした。カジノからアカウント閉鎖を警告するメールはまだ届いていません。サポートとチャットしたところ、管理上の決定によりアカウントが閉鎖され、残りの資金または保留中の引き出しはキャンセルされ、ケースは終了しており、確認できないという情報を得ました。閉鎖の正確な理由は示されていません。チャットのスクリーンショットを保存しましたので、添付ファイルをご覧ください。
adilsonmodesto315様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
予期せぬアカウント閉鎖と出金のキャンセルについてお詫び申し上げます。お客様のケースをよりよく理解し、効果的にサポートするために、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
カジノに関するその他の連絡事項がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
私たちがこの訴訟を進め、あなたの代理として弁護するためには、あなたの協力が不可欠です。これらの詳細がなければ、私たちが訴訟を進めることは困難ですので、この情報を明確にしていただくようご協力をお願いいたします。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。遅くなってすみません。
私はこのカジノから一度もお金を引き出したことがありませんでした。初めての引き出しでした。彼らは私の勝ち金を没収しました。
私はスロットだけをプレイしました。
問題については何も通知されませんでした。私は要求されたすべての書類を提出していました。居住証明書をアップロードし、顔認証を完了すると、KYC書類が正常に認証されたというメールが届きました。その後、支払い方法の認証を求める標準メールが送られてきました。要求されたとおり、Mifinityウォレットのスクリーンショットを提供しました。その後、認証プロセスは保留中になりました。アカウント閉鎖に関するメールは届きませんでした。偶然、自分のプロフィールにログインしようとしたができなかったときに、そのことを知りました。「ログインに失敗しました。システムエラーです。」というメモが書かれていました。チャットでサポートに連絡したところ、エージェントからアカウント閉鎖に関する情報と、以前に提供したチャットのスクリーンショットが送られてきました。
アカウント確認に関するメールはすべて送信しました。
adilsonmodesto315さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、adilsonmodesto315さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Dbosses Casino を会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるDbosses Casino様、
出金処理を行わずにプレイヤーのアカウントを閉鎖することにした理由を詳しく教えていただけますか?プレイヤーのアカウントを閉鎖する権利はプレイヤーの裁量で認められますが、閉鎖する前に金銭的義務を履行する必要があり、規約違反が見つかった場合はプレイヤーに通知する必要があります。情報を公開できない場合は、以下の宛先まで転送してください。 michal.k@casino.guruあなたの行動を正当化する裏付けとなる証拠も含みます。