ブラジルのプレイヤーのアカウントは、賞金がまだ残高にある状態で無効にされ、出金はキャンセルされました。確認のために要求された書類を提出したにもかかわらず、閉鎖について事前に通知はなく、サポートからは、アカウントは管理上の決定により閉鎖され、確認の可能性はないと言われました。苦情チームはカジノに連絡しましたが、カジノはボーナスの不正使用をアカウント閉鎖の理由として挙げましたが、具体的な詳細は提供しませんでした。苦情はカナワケ ゲーミング委員会にエスカレートされ、最終的にカジノに有利な判決が下され、講じられた措置は定められた規則に従っていると述べられました。その結果、苦情は却下されて終了しました。
カジノは私のアカウントを無効にし、残高に勝ち金が残っています。引き出しはキャンセルされ、サポートから聞いたところ、金額は支払われないとのこと。私は確認中でした。要求された書類をすべて提出したところ、突然アカウントが無効になっていることがわかり、プロフィールにログインできませんでした。カジノからアカウント閉鎖を警告するメールはまだ届いていません。サポートとチャットしたところ、管理上の決定によりアカウントが閉鎖され、残りの資金または保留中の引き出しはキャンセルされ、ケースは終了しており、確認できないという情報を得ました。閉鎖の正確な理由は示されていません。チャットのスクリーンショットを保存しましたので、添付ファイルをご覧ください。
adilsonmodesto315様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
予期せぬアカウント閉鎖と出金のキャンセルについてお詫び申し上げます。お客様のケースをよりよく理解し、効果的にサポートするために、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
カジノに関するその他の連絡事項がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
私たちがこの訴訟を進め、あなたの代理として弁護するためには、あなたの協力が不可欠です。これらの詳細がなければ、私たちが訴訟を進めることは困難ですので、この情報を明確にしていただくようご協力をお願いいたします。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。遅くなってすみません。
私はこのカジノから一度もお金を引き出したことがありませんでした。初めての引き出しでした。彼らは私の勝ち金を没収しました。
私はスロットだけをプレイしました。
問題については何も通知されませんでした。私は要求されたすべての書類を提出していました。居住証明書をアップロードし、顔認証を完了すると、KYC書類が正常に認証されたというメールが届きました。その後、支払い方法の認証を求める標準メールが送られてきました。要求されたとおり、Mifinityウォレットのスクリーンショットを提供しました。その後、認証プロセスは保留中になりました。アカウント閉鎖に関するメールは届きませんでした。偶然、自分のプロフィールにログインしようとしたができなかったときに、そのことを知りました。「ログインに失敗しました。システムエラーです。」というメモが書かれていました。チャットでサポートに連絡したところ、エージェントからアカウント閉鎖に関する情報と、以前に提供したチャットのスクリーンショットが送られてきました。
アカウント確認に関するメールはすべて送信しました。
adilsonmodesto315さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、adilsonmodesto315さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Dbosses Casino を会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるDbosses Casino様、
出金処理を行わずにプレイヤーのアカウントを閉鎖することにした理由を詳しく教えていただけますか？プレイヤーのアカウントを閉鎖する権利はプレイヤーの裁量で認められますが、閉鎖する前に金銭的義務を履行する必要があり、規約違反が見つかった場合はプレイヤーに通知する必要があります。情報を公開できない場合は、以下の宛先まで転送してください。 michal.k@casino.guruあなたの行動を正当化する裏付けとなる証拠も含みます。
adilsonmodesto315様、
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。Dbosses カジノ チームと連絡を取ることができ、まもなく状況の説明を受けられると思います。タイマーをさらに 5 日間延長します。
良い一日、
返答が遅くなり申し訳ございません。
プレイヤーのアカウントを確認したところ、ボーナスの不正使用のパターンが判明し、ゲームプロバイダーもこれを認めました。当社のプライバシーポリシーにより、ここで詳細を開示することはできませんが、当社の措置は当社の規定に沿ったものであることをお約束します。当社の決定に異議を申し立てたい場合は、当社の ADR サービスにご連絡いただき、https://www.egis-adr.com/ にあるオンライン紛争フォームにご記入ください。
Dbosses カジノチーム
ご返信ありがとうございます、Dbosses Casino チーム。
adilsonmodesto315様、
カジノチームからいくつかの情報を受け取りましたが、彼らのプライバシーポリシーにより、状況を明確にする重要な詳細を私たちと共有することはできません。フォーラム内で問題を解決したかったのですが、カジノがあなたの苦情を公式の代替紛争解決（ADR）サービスであるEgis.ioに照会したことを責めることはできません。
苦情を提出した後、進捗状況とEgisからの回答を添えて私にお知らせください。 michal.k@casino.guruこの情報は、Egis が決定を下した際に、私があなたのケースを監視し、適切に分類するのに役立ちます。規制当局の意見を待つ間、この苦情を一時的にクローズします。
こんにちは、
egis.io で苦情を記入しようとしましたが、エラーが発生して完了できません。
ウェブサイトに記載されているメールアドレスに情報を送信しました。すぐに返信が届くことを願っています。
よろしくお願いいたします。
アディルソン
良い一日、
お役に立てるよう、Starscream に確認してみました。
最近手続きが変更されたとのことです。苦情がある場合は、カナワケゲーミング委員会に直接メールを送ることができます。 。
楽しい一日をお過ごし下さい。
DBossses カジノチーム
adilsonmodesto315様、
カナワケゲーミング委員会からのメール受信確認を下記まで転送してください。 michal.k@casino.guruこの情報は、私があなたのケースを監視し、決定が下されたら適切に分類するのに役立ちます。規制当局の意見を待つ間、この苦情を一時的にクローズします。
adilsonmodesto315様、
メールをありがとうございます。先ほども申し上げたとおり、規制当局からの決定が出るまでこの苦情は保留とさせていただきます。進捗状況やカナワケ・ゲーミング委員会からのフィードバックについて、引き続きお知らせください。 michal.k@casino.guru
adilsonmodesto315様、
こちらとメールでのご返信ありがとうございます。ライセンス機関 (KGC) は、カジノ チームが規定のルールに従って行動していたことが判明したため、オペレーター (Dbosses Casino) に有利な判決を下しました。そのため、お客様の苦情は却下として終了せざるを得ません。
adilsonmodesto315 さん、このプロセス全体を通してのご理解とご協力に感謝いたします。この件に関してこれ以上のサポートを提供できなかったことを残念に思います。今後このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。全力を尽くしてサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
