adilsonmodesto315様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
予期せぬアカウント閉鎖と出金のキャンセルについてお詫び申し上げます。お客様のケースをよりよく理解し、効果的にサポートするために、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- この事件の前に、このカジノから賞金を引き出したことがあるかどうか明らかにしていただけますか?
- プラットフォームでは主にどのような種類のゲームをプレイしましたか? たとえば、主にスロット、ライブ カジノ ゲーム、スポーツ ベッティング、またはそれらの組み合わせでプレイしましたか?
- 検証プロセス中に、書類またはアカウントに問題があることが通知されましたか? また、書面またはサポートとのやり取りで、アカウント閉鎖の具体的な理由が提供されましたか?
カジノに関するその他の連絡事項がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
私たちがこの訴訟を進め、あなたの代理として弁護するためには、あなたの協力が不可欠です。これらの詳細がなければ、私たちが訴訟を進めることは困難ですので、この情報を明確にしていただくようご協力をお願いいたします。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear adilsonmodesto315,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the unexpected account closure and the cancellation of your withdrawal. To better understand your case and assist you effectively, could you please provide some additional information?
- Could you clarify if you had previously withdrawn any winnings from this casino before this incident?
- What types of games did you primarily play on the platform? For example, were your activities mostly on slots, live casino games, sports betting, or a combination?
- Were you notified at any point during the verification process that there were issues with your documents or account? Additionally, was any specific reason for the account closure provided to you, either in writing or in communication with support?
If you have any other relevant communication with the casino, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and advocate on your behalf. Without these details, it will be difficult for us to move forward, so we greatly appreciate your assistance in clarifying this information.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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