Dbosses Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

I deposited 150 euros on 9/12/2022 with a 100 percent bonus.

I carefully read through the bonus conditions beforehand

after the end of the wagering i was able to pay out 2650 euros.

the payment of 2650 euros was submitted on 9/12/2022 at 9:54 p.m

Today I got an email that my prize was canceled because I am said to have played a forbidden game and the deposit of 150 euros was refunded.

i only played 2 games papaya pop and 1429 uncharted seas with this bonus.

both games were allowed to be played at the time of implementation i paid special attention to that beforehand. I could on 12.9. Can't find 1429 uncharted seas in the list of banned games with bonus.

i opened the bonus conditions and pressed the key combination ctrl+f to search for 1429 uncharted seas.

it was definitely not listed in the forbidden games with bonus

today on 14.9. i noticed that the list of banned games has been updated. 1429 uncharted seas is now in the list of banned games with bonus which was not the case at the time my bonus was implemented.

this means that the list of forbidden games with bonus must have been updated recently,

however, at the time of my bonus wagering, 1429 uncharted seas was not yet on the list of banned games.

I have definitely implemented 10,000 euros out of 12,000 euros in my wager in this game

If it were forbidden at that point in time, it wouldn't have converted my wager.

in the past i have often deposited at dbosses with a bonus and played 1429 uncharted seas without any problems with the payout at the end.

what i'm saying is : the game 1429 uncharted seas was definitely previously allowed with bonus money and must have been added to the banned games list in the last 48 hours.

at the time i accepted the bonus and played it was definitely legal and not on the banned games list

it was not my first withdrawal from dbosses and i am fully verified

ich habe am 12.9.2022 150 euro mit einen 100 protzent bonus eingezahlt.

sorgfältig habe ich mir vorher die bonusbedingungen durchgelesen

nach wagerende konnte ich 2650 euro zur auszahlung bringen.

die auszahlung von 2650 euro wurde am 12.9.2022 um 21.54 uhr eingereicht

heute bekamm ich eine email das mein gewinn storniert wurde weil ich ein verbotenes spiel gespielt haben soll und die einzahlung von 150 euro wurde zurückerstattet.

ich habe mit diesen bonus nur 2 spiele gespielt papaya pop und 1429 uncharted seas.

beide spiele waren zum zeitpunkt der umsetzung erlaubt zu spielen darauf habe ich extra vorher geachtet. ich konnte am 12.9. 1429 uncharted seas in der liste der verbotenen spiele mit bonus nicht finden.

ich öffnete dazu die bonusbedingungen drückte die tastenkombination strg+f um nach 1429 uncharted seas zu suchen.

es war definitiv nicht gelistet in den verbotenen spielen mit bonus

heute am 14.9. habe ich festgestellt das die liste der verbotenen spiele aktualisiert wurde.1429 uncharted seas steht nun in der liste der verbotenen spiele mit bonus was zum zeitpunkt der umsetzung meines bonusses allerdings nicht der fall war.

das heist das die liste der verbotenen spiele mit bonus vor kurzem aktualisiert worden sein muss,

zum zeitpunkt meiner bonusumsetzung war 1429 uncharted seas allerdings noch nicht in der liste der verbotene spiele zu finden.

ich habe bestimmt 10000 euro von 12000 euro in diesen spiel meinen wager umgesetzt

wenn es verboten wäre zu diesen zeitpunkt hätte es ja nicht meinen wager umgesetzt.

in der vergangenheit habe ich schon oft bei dbosses mit bonus eingezahlt und 1429 uncharted seas gespielt ohne das es probleme am ende bei der auszahlung gab.

was ich damit sagen will :das spiel 1429 uncharted seas war definitiv vorher erlaubt mit bonusgeld und muss in den letzten 48 stunden in der liste der verbotenen spiele hinzugefügt worden sein.

zum zeitpunkt als ich den bonus angenommen und gespielt habe war es definitiv erlaubt und war nicht in der liste mit den verbotenen spielen zu finden

es war nicht meine erste auszahlung bei dbosses und ich bin voll verifiziert

Dear bernd30,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

got email from casino today

Hello,

We are writing to you regarding your canceled credit of €2503.73.

Please note that the case was reviewed and the banned games list was updated after you wagered the bonus.

In accordance with management's decision, the voided amount has been transferred back to your balance.

We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Kind regards,

payment cashier

case is solved many thanks to everyone involved

heute email erhalten vom casino

Hallo,

wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres entwerteten Guthabens von 2503,73 €.

Bitte beachten Sie, dass der Fall überprüft wurde und die Liste der gesperrten Spiele aktualisiert wurde, nachdem Sie den Bonus eingesetzt haben. 

Gemäß der Entscheidung der Geschäftsleitung wurde der entwertete Betrag wieder auf Ihr Guthaben übertragen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Zahlungskassierer

fall ist gelöst vielen dank an alle beteiligten

Awesome news, bernd30. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.