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Dbosses Casino - プレイヤーの賞金がアカウントから消えました。

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金額: €2,107

Dbosses Casino
提出日: 2024年4月22日 | 解決済 : 2025年1月30日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

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ブルガリアのプレイヤーは、自分のカジノ アカウントから 2,107 ユーロの残高が消えたことに気付きました。1 週間サポートに連絡しましたが、何の説明もありませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。最終的に、カジノは問題を認め、プレイヤーの残高を回復し、書類の確認が成功した後、1,400 ユーロを引き出せました。プレイヤーから解決について確認があった後、苦情は「解決済み」とマークされました。

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こんにちは。私は数か月間カジノでプレイしています。これまでのところ、入金や出金に問題はありません。ボーナスを要求したり、使用したりしたことはありません。アカウントには 2107 ユーロありました。4 月 15 日にアカウントにログインしたところ、お金がなくなっていました。サイトのサポートにメールしたところ、ケースを確認すると言われました。しかし、1 週間経っても、お金がなくなった理由についてまだ回答がありません。

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zhivko550様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

アカウントにログインできるが残高がゼロであると理解してよろしいでしょうか?

アカウントからお金が消える直前にプレイしたゲームを教えていただけますか?

アカウントの残高を示すゲームおよび取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

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センシティブなアタッチメント
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はい、その通りです。アカウントにログインできます。私はブラックジャックだけをプレイしています。最近のゲームの写真をお送りします。


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ありがとうございます。また、あなたの事件の捜査に関係する可能性のある、あなたとカジノの間のやり取りをすべて私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

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こんにちは。Dbosses とのやり取りを記載したメールを送信しました。


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メールありがとうございます。ボーナス履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?

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こんにちは。このサイトでは履歴(入金、出金、ボーナスのいずれも)が表示されません。私が写真で送った最後の 8 つのゲーム(賭け)のみを見ることができます。

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zhivko550さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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こんにちは、zhivko550さん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。

ありがとう!

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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カジノとの連絡が確立しつつあるようなので、タイマーをもう 1 週間延長したいと思います。

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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。その間、代替紛争解決サービスである EADR Ltd ( https://eadr.org/eadr-form/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。このサービスは、ゲーミング管理局と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、カナワケゲーミング管理局自体に連絡することです ( complaints@gamingcommission.ca ) フォームの記入に手助けが必要であれば、または ADR の対応が自分でできる場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノ グル チーム

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Dbosses Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。


Dbosses Casino 様、電子メールでのやり取りで合意したとおり、追加データをお送りください。ご返答をお待ちしております。

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zhivko550様、


まず初めに、長い間お待ちいただき申し訳ございません。

2024 年 8 月、DBosses Casino は新しいオーナーに引き継がれました。苦情は引き継ぎ前に提出されたため、新しい経営陣である私たちは、最近になってようやくお客様の苦情を認識しました。しばらく経ちましたが、お客様の苦情に対処したいと思います。


まず、お客様の苦情の概要を説明し、その後に当社の解決策をお伝えしたいと思います。


2024 年 4 月 16 日に、残高 2,107 ユーロが消えたという苦情がありました。最初の賭けをしたときにアカウントの残高が 1 ユーロを超えていたため、キャッシュバック オファーの賞金が対象外だったためと思われます。お客様のプレイの詳細を調べたところ、キャッシュバック オファーは 2024 年 4 月 8 日月曜日午前 4 時 6 分にお客様のアカウントに自動的に入金されていました。つまり、このボーナスが有効になっていることにお客様が気付いていなかった可能性があります。そのため、残高を 2,107 ユーロに戻します。この苦情がお客様にご満足いただける形で解決されたことを願っています。zhivko550 さん、お待ちいただきありがとうございます!


DBossses チーム

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こんにちは、DBossses の管理者の皆さん!


プレイヤーは残高が 1 ユーロ以上ある状態でキャッシュバック ボーナスを受け取ったと述べています。この場合、重要なのは、プレイヤーが自分でボーナスを請求したのか、それともカジノから入金されたのかということです。ボーナスがカジノから入金され、有効化時に資金が余っていたためプレイヤーがキャンセルすべきだった場合、ボーナスの入金の責任はプレイヤーではなくカジノにあるため、賞金を没収するのはおかしなことです。詳細情報を提供してください。

ありがとう!

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こんにちは、Pavelさん、そしてもちろんZhivko550さん、


自動的にというのは、DBossses がキャッシュバック オファーをクレジットしたという意味です。つまり、Zhivko550 がキャッシュバック オファーを使用するつもりだったかどうかは議論の余地があります。そのため、彼の残高を復元し、現在は 2107 ユーロになっています。


宜しくお願い致します。Dbossesチーム


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大変申し訳ございません。あなたのメッセージを読みましたが、再開リクエストと同じ内容だと認識しました。もちろん、この決定を下していただき、ありがとうございます。


zhivko550様、

異議申し立ての金額全体が残高にあることを確認し、それを引き出すか、引き続きプレイするかをお知らせください。

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zhivko550様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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こんにちは。異議申し立て金額を受け取りました。


私は 1400 ユーロの引き出しをリクエストしました。カジノ側からいくつかの書類の提出を求められましたが、確認が成功した後、それを受け取りました。残りのお金はカジノのサイトでプレイするつもりです。




ご協力ありがとうございました!


よろしくお願いします

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zhivko550様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

パベル・カチンスキ

カジノ.グル

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