チェコ共和国のプレイヤーは、ウェルカム オファーの利用規約に関する誤解により、カジノ残高 947 ユーロが没収されるという問題に直面しました。プレイヤーは 2024 年 3 月 15 日にボーナスを有効にしましたが、7 日以内に必須の賭けを完了できませんでした。当チームからの度重なる要請にもかかわらず、カジノはプレイヤーの苦情に応答しませんでした。当チームは、カジノのライセンス機関であるカナワケ ゲーミング コミッションに連絡するようプレイヤーにアドバイスし、カジノからの応答がないため、苦情を「未解決」としてマークしました。最終的に、プレイヤーが当チームの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。私は、最近私のカジノ残高 947 ユーロが没収されたという懸念すべき問題に対処するためにこの手紙を書いています。これは、カジノの利用規約の誤解が原因であると考えられます。カジノはチャットや電子メールでの私の主張を受け入れることを拒否しました。
状況を確認した結果、私のウェルカムオファーの賭けに割り当てられた時間枠に関して誤解があることに気づきました。サポート チームは一般ボーナス利用規約の第 1.7 項に言及していますが、そこに記載されている「別段の記載がない限り」という条項に注目することが重要です。この点を明確にするために、添付のスクリーンショット (画面 A) を参照してください。 
さらに、ウェルカム オファーの規約のパラグラフ 2.5.5 に注目していただきたいと思います。この条項では、新規プレイヤーは賭け条件を満たすのではなく、ウェルカム オファーを請求するために 7 日間の猶予が与えられていると明示的に述べています。この事実は、添付のスクリーンショット (画面 B) で明らかです。 
最も重要なことは、パラグラフ 2.5.12 では、プレイヤーにはウェルカム オファーの賭け条件を満たすために 30 日間の猶予が与えられると明確に概説されています。そこには、「プレイヤーはウェルカム オファー ボーナスを獲得するまでに 30 日の猶予があります。30 日が経過すると、未獲得のボーナスはプレイヤー アカウントから削除されます。」と明記されています。添付のスクリーンショット（画面B）をご参照の上、ご確認ください。
kiravoknaj80 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru裏付けとなる証拠も添えて。
ウェルカムボーナスのルールを確認しましたが、文言がかなりわかりにくいことは認めざるを得ません。
2.5.ウェルカムオファー
...
2.5.5.新規プレイヤーは 7 日間以内にウェルカム オファーを受け取ることができます。
...
2.5.12.プレーヤーは、ウェルカム オファー ボーナスを獲得するまでに 30 日の猶予があります。30 日が経過すると、未獲得のボーナスはプレーヤー アカウントから削除されます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
kiravoknaj80 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
kiravoknaj80 さん、情報を提供していただきありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Dbosses Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
kiravoknaj80様、カジノの関連会社と連絡を取りましたが、問題は解決したとのことでした。さらなる情報を待っていますが、貴社側で状況に変化があったかどうかお知らせいただけないでしょうか。よろしくお願いします。
こんにちは。ご連絡いただきありがとうございます。
何も変わりませんでした。カジノから連絡がありませんでしたし、カジノの残高は 0.00 です。「解決済み」とはどういう意味なのか知りたいです...
kiravoknaj80様、カジノの関連会社に追加情報を要求し、返答を待っています。カジノに返答のためにさらに 7 日間の猶予を与えましたが、まだ何の連絡もありません。この苦情を「未解決」としてクローズし、カジノのライセンス機関に連絡することをお勧めします。Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) にアクセスし、苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てに関してサポートが必要な場合は、お知らせください。今回は、もっとお役に立てず申し訳ありません。
わかりました。カジノ側がすぐに返答してくれることをまだ願っています。私の残高に対して彼らがしたことは非常に不公平で、彼らが自分たちの行動についてコメントすら拒否しているという事実が多くのことを物語っています。助けてくれてありがとう。
残念ながら、カジノの担当者から最新情報を受け取っていません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、前回の投稿で推奨されているように、カナワケ ゲーミング委員会に連絡することをお勧めします。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合は、どのように対応したかをお知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Dbosses Casino の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
おはようございます、 kiravoknaj80さんとPeterさん。
まず初めに、長い間お待ちいただいたことお詫び申し上げます。
2024 年 8 月、DBosses Casino は新しい所有者の手に渡りました。お客様の苦情は移行前に提出されたため、当社の新しい経営陣はつい最近になってようやくそのことを認識しました。時間が経過しましたが、お客様の懸念に対処したいと考えています。
まずあなたの苦情を要約することから始めます。
3月15日10:09に、 kiravoknaj80がカジノに登録しました。当社のウェブサイトおよび登録プロセスに記載されているとおり、 kiravoknaj80にはウェルカムボーナスが提供されます。明確にするために、ウェルカムボーナスは3回の入金に基づく3つのステップで構成されています。この場合に関連する最初のステップでは、最大500ユーロまでの100％入金ボーナスが提供されます。
kiravoknaj80 は3 月 15 日 10:24 に 190.55 ユーロを入金しました。その直後の 10:27 に、彼は個人アカウント ページから手動でボーナスを申請し、合計 381.10 ユーロのボーナス残高を獲得しました。その日の 11:39 に、 kiravoknaj80 はカスタマー サポートに連絡してボーナスの有効期限を問い合わせました。担当者はボーナスの有効期限は 30 日間であると伝えました。
3 月 21 日、最初のゲームがプレイされ、最初の賭けが行われました。翌日の 3 月 22 日、 kiravoknaj80 は再びカジノに連絡し、ボーナス残高 947 ユーロが消えたと報告しました。エージェントは、必要な期間内に賭け条件が満たされなかったため、ボーナスが期限切れになったと説明しました。
kiravoknaj80 はボーナスの使用期限が 30 日間あると信じていましたが、カジノ側はそれが正しいと明言しました。ただし、ボーナスは有効化されると 7 日以内に賭け条件を満たす必要があるとも述べられています。
これに続いて、 kiravoknaj80 は不満を表明し、最終的にこの苦情につながりました。
カジノはこの状況について次のように説明しています。
kiravoknaj80が規定する利用規約の第 2.5.5 条には、ウェルカム ボーナスを請求できる期間は 7 日間であると記載されています。
第 2.5.12 条では、一度申請すると、プレイヤーは完全なウェルカム ボーナス (手順 1 ～ 3) を獲得するために 30 日間の猶予があると説明されています。
最後に、第 1.7 条では、プレイヤーに対して、「別途記載がない限り、有効なボーナスは発行後 7 日以内に賭ける必要があります。そうでない場合、当該ボーナスに関連するボーナス資金と賞金の両方が没収されます。」と通知しています。
一般ボーナス利用規約のこれらの条項に基づき、ボーナス残高は 2024 年 3 月 22 日に自動的に無効になりました。
ご希望であれば、アカウントの必要なスクリーンショットと、DBosses Casino とkiravoknaj80間の通信をあなたのメールアドレスに送信できます。
ご連絡をお待ちしております。素敵な週末をお過ごしください。
よろしくお願いします、
エミー
DBosse カジノ
