米国のプレイヤーは 100 ドルを入金しましたが、カジノ側は彼の要請にもかかわらずボーナスを追加しました。彼は自分の資金でプレイを続けた後、自分のアカウントがログアウトされていることに気付きました。そして、2,000 ドルの賞金があるにもかかわらず、理由は不明ですが、本人確認に合格しなかったというメールを受け取りました。苦情チームは、カジノと連絡を取り、アカウントの停止とプレイヤーの賞金について説明を求めることで、この問題を解決しようとしました。しかし、カジノからの返答がないまま数週間が経ち、カジノ側が十分な証拠を提供しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
このカジノはまた別の詐欺師です。昨晩100ドルを入金し、エージェントに私の入金にボーナスを追加しないでと言ったのですが、追加しないように言ったのにまだ追加されていたので、私はそのボーナスを削除するように主張しました。なぜなら、カジノからの制限のあるお金でプレイしたことはなく、ボーナスでプレイしているのではなく、プレイするための自分のお金があるからです。この人たちに、ボーナスを追加したことは一度もないと説明しても、彼らは私の言っていることを軽減せず、私が言ったことをすべて無視したので、彼らは私の入金に追加したその馬鹿げたボーナスを削除したくないのです。それで私は朝の10時頃まで自分のお金をプレイし続けました。いつの間にかゲームが停止し、アカウントがログアウトされました。最後のスピンで獲得した2000ドルがアカウントにあり、再度ログインしようとしましたが、アカウントにアクセスできず、彼らからメールが届き、私が言ったことは何もパスしなかったと言われました。しかし、なぜ彼らは私のアカウントが1000ドル未満だったときにそれを言わなかったのでしょうか。私が勝ち金を得て、入金に追加されるボーナスの賭け金を支払った後ではないのです。なぜ多くのオンラインカジノは、勝ち金を支払わず、この詐欺と個人情報の盗難で、勝ち金を支払っていないプレイヤーからお金を奪っているのでしょうか。
親愛なるRobert08様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
確認のためにカジノに身分証明書を送りましたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
ゲームプレイが突然キャンセルされ、カジノプロフィールからログアウトされたと理解してよろしいでしょうか?
アカウントがブロックされた後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私は書類を提出していません。そのオンラインカジノは初めてでしたが、私の情報はすべて正確で間違いありません。そのカジノからお金や賞金を引き出したことは一度もありません。初日だったので、アカウントを開設してから閉鎖されるまで、おそらく 10 時間ほどそこにいました。賞金があるのに、どうして制限できるのでしょうか。アカウントに追加されるボーナスについて彼らに話そうとしたときに、制限するべきでした。
私は入金方法について支援を求め、エージェントは私の最初の入金を手伝ってくれました。私はそのカジノのエージェントに、支援を求めたときにボーナスはいらない、彼らが嫌いだ、最初の入金をする前にそのように伝えました。私はエージェントになぜボーナスを追加するのかを言い、ボーナスについては明確に伝え、私はボーナスはいらない、私は自分のお金を持っている、どこでプレイしても自分のお金に制限を課したことは一度もない、と主張していました。私はもっと主張していました。
そのボーナスから2時間も経たないうちに、彼らは私が諦めてまたプレイし始めるまでボーナスを追加し続けました。なぜなら、私が入金時や他の場所でボーナスを使ったことがないと説明しても、関係なく彼らはボーナスを削除しないからです。しかし、彼らは利用規約に、ボーナスに関するあらゆる問題について彼らに連絡し、どんな問題でも削除するようにと書いていました。私がそのことを伝えると、彼らはチャットボックスを数回閉じ、その後、私が話した他のエージェントは、入金したお金に加えて賭けなければならないと言い、彼らは私にプレイを続けるように言いました。私は、制限付きでお金を使ってプレイするよりも彼らに対して苦情を申し立てるほうがましだと言いました。私は彼らを報告して入金分を取り戻そうと伝えました。彼らは、それはお勧めしないと言ったので、ボーナスについて話し合うように言いました。その後、彼女は何もせず、チャットボックスを閉じました。彼らはそれを数回繰り返し、他のエージェントは、入金について私をサポートしてくれたエージェントへの私の以前のメッセージを読んだ後、私の側でボーナスを削除するように通知されたと言いました。どうすればそれができるのかわかりませんし、エージェントがチャットを閉じたのでそのメッセージを見ませんでした。 箱
私のアカウントに1800ドルあったとき、私は追い出され、アカウントにアクセスできなくなりましたが、彼らは何も言わなかった
問題の詳細をご説明いただきありがとうございます。受け取りたくないボーナスに関してカジノとさらに連絡を取ったり、事件の調査に関連する可能性のあるその他の証拠がある場合は、私に転送してください。 veronika.l@casino.guruご協力をよろしくお願いいたします。
このカジノは、プレイヤーの身元確認以外は支払いを行わず、賞金も支払われず、代わりに勝ち金を自分たちで保持するための理由をでっち上げた別のカジノであると判断された文書は何ですか。このカジノは、彼らから出てくるすべての言葉に根拠を与えており、なぜ私は自分のお金に制限をかけるのでしょうか？ボーナス額よりも多く入金できるのに、なぜそうするのか、理由がわかれば教えてください。
Robert08さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるRobert08様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Decode Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
デコードカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
デコードカジノ様
現在進行中の調査に関する最新情報を知りたいと思い、このメールを書いています。カジノの CRM にアクセスし、プレイヤーの所在を特定し、アカウントが停止された理由を特定することは、それほど難しいことではないと思います。
この問題の解決に向け、早急にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
デコードカジノ様
この件に関してメールをいただきありがとうございます。追加の質問とともに返信を送信しましたので、早急なご返信をいただければ幸いです。
この件にご注目いただきありがとうございます。
親愛なるRobert08様、
私が要求した追加情報に関して、カジノからまだ返答を受け取っていないことをお知らせします。必要な詳細がすべて揃い次第、進展があればお知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
デコードカジノ様
ご返答期限を最後にもう一度延長させていただきます。私のメールに速やかにご返信くださいますようお願いいたします。
ありがとう。
過去 4 週間、更新を待っていますが、まだ何も得られていません。この問題について、時間枠はありますか? この問題の結果はいつ頃期待できますか?
明らかに、彼らは詐欺に遭ったプレイヤーであり、プレイヤーに賞金を支払わず、代わりにお金を保有して家族を養っているため、何が起こったのかについて私たちに情報を提供しません。残念ですが、それが彼らのやり方であり、他のオンラインカジノ運営者にとって不公平です。彼らは顧客に対して善意を持っていますが、DECODE CASINO はそうではありません。彼らはオンラインにアクセスするべきではありません。彼らはオンラインカジノに悪い背景を与えています。
いいえ、このカジノを利用した日に私のアカウントは閉鎖されました。しかし、それはもう問題ではありません。このカジノの問題は、賞金を支払わず、身元情報を収集することです。私の弁護士は、この件についてさらに詳しい情報を知りたがっています。この件を進めるために、あなたの連絡先番号または情報が必要です。この状況について私の弁護士と連絡を取ってください。私は彼らにやるべきことをしてもらうためにお金を払っているので、教えてください。
親愛なるRobert08様、
あなたの件に関して最新情報をお知らせしたいと思います。私は Decode Casino の担当者と連絡を取り、現在問題に対処しています。問題の原因となっている重要な懸念事項がいくつかあり、私は現在、先に進むために彼ら側からの追加証拠と文書を待っています。
この問題ができるだけ早く解決されるよう、私は積極的にフォローアップしておりますので、ご安心ください。必要な資料がすべて届き次第、新しい情報や次のステップについてお知らせします。
遅延とご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。このプロセスの間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。その間にご質問や詳細がございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後ともご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
親愛なるRobert08様、
あなたのケースを確認している間、お待ちいただきありがとうございます。私はこのスレッド以外でカジノの担当者と積極的に連絡を取り、より多くの情報を収集してきました。残念ながら、カジノとのやり取り中に、いくつかの懸念すべき発言がフラグ付けされたようです。
暴言は残高没収の理由とはみなされませんが、チャージバックの明確な脅迫は深刻な問題です。チャージバックが開始されない場合でも、そのような脅迫は潜在的な詐欺や悪意を示唆するため、カジノの利用規約に違反します。これにより、資金の没収を含むカジノによる保護措置につながる可能性があります。公正で建設的な解決を確実にするために、カスタマー サポートや規制機関などの適切なチャネルを通じて紛争に対処することが常により効果的です。
現時点では、私はあなたのそのような意図を裏付ける証拠を待っています。そのような証拠が提示された場合、この苦情に関してこれ以上支援することはできないことを残念に思います。しかし、そのような証拠が提示されない場合は、調査は予定通り続行されます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
そんな風に聞こえるかもしれませんが、私は誰も脅していませんし、なぜ脅す必要があるのでしょうか? 何も悪いことはしていません。ただ、なぜ彼らは私の勝ち金を払わず、すべてに賭けたお金を支払わないのでしょうか。そして、なぜ彼らの側から見ると、彼らがそれを支払うのですか? 私は被害者です、クブさん! 。あなたが公平に顧客を脅迫するのではなく、アカウントへのアクセスを制限することで顧客をいじめるのであれば、私はそのように聞こえるでしょうか。それがあなたが人生でいつか受けたいと思うカスタマーサービスですか?
デコードカジノ様
2024 年 11 月 29 日に、追加のお問い合わせを記載したメールを送信しましたが、まだご返答をお待ちしています。前回のメッセージをご確認いただき、ご都合の良いときにご返信ください。
回答期限をさらに 7 日間延長します。ただし、この期間内に回答がない場合は、苦情を未解決として終了せざるを得ず、それに応じてカジノにブラック ポイントが割り当てられますのでご注意ください。
この件についてご注目いただき、ご理解いただきありがとうございます。
親愛なるRobert08様、
残念ながら、カジノは指定された期間内に要求された証拠を提供しませんでした。 前にも述べたように、カジノからの十分な証拠がないため、お客様の苦情を当社のシステムで「未解決」として終了する以外に選択肢はありません。
これはあなたが望んでいた結果とは程遠いものであることは承知しています。ただし、未解決の苦情はカジノの評価に影響し、カジノ側が改善するきっかけとなる可能性があることにご留意ください。カジノ側が後日回答することを選択した場合、私たちはあなたの苦情を再開し、すぐにメールで通知します。
この度は、さらなるサポートができなかったことを心よりお詫び申し上げます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
