エクアドル出身のプレイヤーは認証済みのアカウントを持っていたが、資金を引き出そうとするとカジノ側がアカウントを閉鎖した。彼はスロットの入金不要のウェルカムボーナスをプレイしていたが、24時間後にアカウントがブロックされた。何度も試みたが、カジノ側からの返答はなかった。カジノは有効なライセンスなしで運営しており、ADRサービスにも問い合わせなかったため、苦情は未解決とされた。その後、カジノ側は、アカウント閉鎖はプレイヤーが偽造の認証文書を提出しようとしたためであると明らかにし、苦情は「却下」に再分類された。
こんにちは、助けてください。私のアカウントはすでに確認済みですべて完了していましたが、引き出しを行った瞬間にアカウントが閉鎖され、理由もなくアカウントを持てないと言われました。助けてください。 
orellanapaulo430様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Decode Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、orellanapaulo430さん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるorellanapaulo430 様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Decode Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
デコードカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
orellanapaulo430様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
