ポーランドのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため 6 か月前に Deloro Casino のアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、カジノはそれを何度も再開しました。その期間に、プレイヤーは約 4,000 PLN の損失を被ったと見積もっており、カジノに返金を求めましたが、返答はありませんでした。プレイヤーがカジノと連絡を取り、アカウント閉鎖に関する合意に達した後、問題は解決しました。苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークされました。
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DelOro Casino - プレイヤーのアカウントは解決されずに閉鎖されました。
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金額: zł4,000
DelOro Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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おはよう。
まず、私の英語が下手で申し訳ありません。英語があまり上手に話せません。
約 6 か月前、デロロ カジノで初めてアカウントを永久に閉鎖するように依頼しました。最初にアカウントを閉鎖するように依頼したとき、ギャンブル依存症であることを伝えました。その後、何度もアカウントを再開しました。再びアカウントを閉鎖したとき、ギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖するようにと書いたこともあれば、少し休みたいと書いたことだけだったこともあります。6 か月前に初めて依存症であることを伝え、アカウントを再開しないよう依頼したときから、アカウントを再開すべきではないと思います。アカウントを閉鎖/再開してから 6 か月の間に、少なくとも 4000 ズウォティを失いました。これは私にとっては大きな金額です。確かに、いくらか勝って引き出しもしました。しかし、損失総額は約 4000 ズウォティです (入金から引き出しを差し引いた金額)。
私はカジノに4000ズウォティの損失を返金するよう求めました。カジノ側は、私がカジノでラッキーで大活躍し引き出しができたと返答してきました。しかし、それは真実ではありません。過去6か月間の証拠の合計は最低でも4000ズウォティの損失だからです。また、私は依存症ではないと書いたとも返答してきました。しかし、6か月前にアカウントを永久に閉鎖するようにとの私の最初のメールは、ギャンブル依存症を理由にしていました。最初のメールの後のいくつかのメールでは、ギャンブル依存症を理由に書きました。カジノは不公平で、6か月間で4000ズウォティの損失をもたらしていると思います。私はカジノに4000ズウォティの返金を依頼しましたが、現在、返答がありません。
カジノ グルに介入してもらい、カジノに私の損失を返金してもらいましょう。現在、アカウントは閉鎖されており、カジノにログインできません。カジノとのやり取りを記載したメールを添付します。
よろしくお願いします。
パウェル N***
カジノのメール: p*** 122@gmail.com
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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pawelnejman122様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。 自己排除セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
3. お問い合わせください
サポートが必要な場合は、support@DelOroCasino.com またはチャットシステムを通じて、サポートチームにお気軽にお問い合わせください。弊社のエージェントが、お客様の国で利用可能な協会やヘルプ電話番号に関する情報を提供します。自己排除とは、一定期間、賭けやギャンブルをやめることを指します。これは一時的または永続的です。自己排除をリクエストすることで、お客様は以下に概説する利用規約に同意したことになります。これらの条件は、アカウント登録に使用したメールアドレスに送信される、選択した自己排除の確認メールを受け取った時点で有効になります。メールには、自己排除の完了日が表示されます。チャット機能を介して行われたリクエストは処理されませんのでご注意ください。ただし、カスタマーサポートエージェントがカスタマーサポートメールサービスにお客様を誘導します。メールが弊社に送信されない場合は、 support@delorocasino.comアカウントの閉鎖を保証することはできません。
あなたの自己排除リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。あなたとカジノの間で他の関連するやり取りがある場合は、それも転送してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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こんにちは
デロロ カジノとのやり取りを記載したメールのスクリーンショットをあなたのメールに送信しました。
私は、deloro casino にアカウントの閉鎖を依頼したメールを持っていません。初めて行ったのは 6 か月前です。私は主にチャットでアカウントの閉鎖を依頼しました。そして、彼らは私のアカウントを閉鎖しましたが、私が依頼すると常に再開しました。
パウェル N***
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは
私はデロロ カジノと契約を結んでいます。すべて解決しました。苦情を閉じてください。
助けてくれてありがとう。
パウェル N***
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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pawelnejman122様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
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