メキシコのプレイヤーのアカウントは無効になりましたが、資金はまだ残っており、お金を取り戻すことはできませんでした。誤って 700 ユーロを入金した後、疑惑と複数のアカウントの申し立てによりアカウントが閉鎖されましたが、プレイヤーはこれを否定しました。サポートに連絡しようとしましたが、応答はなく、プレイヤーは入金した資金の返還を要求しました。苦情チームはカジノと連絡を取り、アカウントの問題に対処するにはプレイヤーがビデオ認証プロセスを完了する必要があると判断しました。苦情は認証が完了するまで拒否されるように設定され、要件が満たされると再開される可能性があります。
私のアカウントは残高がある状態で無効になっています。自分のお金を取り戻すことはできません。7月からカジノで遊んでいましたが、以前は何の問題もありませんでした。4回賞金を獲得し、全額支払われました。8月28日に、70ユーロではなく、誤って700ユーロを入金しました。少しプレイしましたが、その後、アカウントに残っている金額を引き出すことができず、アカウントは説明なしに閉鎖されました。チャットでサポートに連絡したところ、エージェントは私のアドレスに別のアカウントがあり、VPNを使用していると返答しましたが、これは真実ではなく、完全な嘘です。私のアカウントは確認され、入金は個人のSkrillアカウントから行われました。サポートとのチャットからいくつかのスクリプトを送信していますが、残念ながらスクリーンショットはなく、保存したテキストだけです。
「私の見るところ、あなたのアカウント、そしてあなたと同じ戦略を持つ他のアカウントには多くの疑惑があります」
「問題は、同じ場所から異なる名前で 4 つのアカウントを作成したことです」
「お客様は当社に複数のアカウントをお持ちです。また、お客様の住所はお客様だけの住所ではありません。」
「すでにお伝えした以上の情報はお伝えできません。私が確認したのは、あなたのアカウントに多くの疑惑があるということです。そこで、アカウントがブロックされた理由の詳細が伝えられます。」
「チームから聞いた話はすべて説明しました。今後、必要な情報があれば、チームにメールで連絡してください。 「
「あなたはカジノのルールに違反するプレイをしており、ルールに反して 5,000 ユーロ以上を引き出しました。このお金は公正に獲得されたものではありません。私のチームにメールを送信して、すべてを明確にしてください。」
この情報はすべて正しくありません。メールでサポートに連絡しようとしましたが、無駄でした。まだ返信がありません。カジノは協力したがりません。入金したお金の返金を要求します。助けてください。
親愛なるイリアン・マリアエレナ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。DelOro Casino のアカウントで問題が発生し、資金の回収が困難になったとのこと、大変申し訳ございません。
より適切にサポートし、状況を明確にするために、以下の点について追加情報を提供していただけますでしょうか。
関連する連絡事項は下記まで転送していただきますようお願いいたします。 petronela.k@casino.guruお客様のご協力は、この件を進め、問題解決を支援するために不可欠です。お客様のご協力がなければ、苦情の調査を進めることができない可能性があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
申し訳ありませんが、2日前に返信しましたが、残念ながら返信が送信されていないことに気付きました。
私はカジノで遊ぶために他のアカウントを使用していません。彼らの主張は真実ではありません。
通知は受けておらず、以前は問題もありませんでした。2024年7月からカジノで遊んでいました。4回賞金を獲得しましたが、前回よりも金額が高くても全額支払われました。
問題は、カジノが私のメールに返信しないことです。すでにあなたに送信しましたが、そこにはカジノからの返信のない、私が送信したメールのみが記載されています。
彼らはチャットでのみ返信し、私はすでに質問に対する返信として彼らが書いたものを上記に提供しました。残念ながら、私はチャットからのスクリーンショットではなく、テキスト スクリプトのみを保存しました。
必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます、irianmariaelena。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったirianmariaelenaさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために DelOro Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が差し押さえられた理由を知りたいのです。
ありがとう！
DelOro カジノの担当者様、ご提供いただいた情報を確認し、チームとこの問題について話し合いました。より具体的な証拠が提示されるまでは、複数のアカウントや偽の身元に関する疑いがあるかどうかを確認するために、プレーヤーとのビデオ認証を行うのが最善策であると判断いたしました。ご検討のほどよろしくお願いいたします。
DelOro Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。
irianmariaelena様、アカウントと賞金にアクセスするには、認証手続きを行う必要があります。ご協力ありがとうございます!
