英国のプレイヤーは、支出の懸念からカジノ アカウントの閉鎖を依頼しましたが、ライブ チャットで 25 ポンドの入金制限を設定するよう説得されました。制限はすぐには適用されず、彼女は 75 ポンドを費やしました。彼女は、アカウントは閉鎖されるべきであり、責任あるギャンブル対策が守られていないと感じました。私たちは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的には、当初の要求額よりも高額だったにもかかわらず、補償として 30 ポンドの返金を受け入れるという解決に至りました。苦情は解決済みとしてマークされ、彼女は資金の受領を確認しました。
こんにちは
あなたが助けてくれるといいのですが
数日前にここに参加してカジノを楽しんでいたのですが、お金を使いすぎていることに気づき、少し心配になりました。ライブチャットに行き、このことを伝え、閉鎖したいと言いました。これを2回言ったところ、キャッシュバックは失われるが、無料のお金なので待つ価値があると言われました。だから私は私らしく、OK、入金限度額を25ポンドに設定して、彼女はすべて解決したと言ってチャットを離れました。その後、75ポンドを使いましたが、制限は適用されず、適用されるまで24時間かかります。私はこれをまったく知らされておらず、私のアカウントは閉鎖されるべきだったと思います。責任あるギャンブルに関する質問も受けず、ただ無料のお金に誘惑され、プレーヤーとしての私のことを気にかけていませんでした。
こんにちはCard2017さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。DelOro Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。アカウントの閉鎖または自己排除をリクエストしましたか？カジノと最後に話したのはいつですか、内容は何ですか？カジノで入金制限を有効にした証拠はありますか？
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、
返信いただきありがとうございます。
そうです、私のアカウントは確認済みで、以前にも引き出したことがありますが、あまりにも多くの金額を使っていたので、それに気付きました。ライブチャットに行き、2回閉鎖したいと伝えたところ、実際にはキャッシュバックを失うことになると言われ、留まるように誘われました。それ自体がうんざりです。その後、25ポンドの制限を追加してくださいと言ったところ、そうすると言われ、その後5時間後の夜に25ポンドを入金し、さらに50ポンドを入金することができました。合計75ポンドです。ライブチャットに行くと、24時間かかると言われましたが、それはまったくあり得ません。私はこれらのことを何も知らされていませんでした。正直言って、チャット全体がうんざりでした。責任あるギャンブルの面で本当に本当にひどいものでした。
助けていただければ幸いです
メッセージが連続して届いて申し訳ありませんが、追加したいことがあります。前にも述べたように、私も自己排除されており、今ではボーナスメールも届いています🙈。何が起こっているのか全く理解できません。彼らは私への返信に非常に消極的で、自分たちが何も悪いことをしたとは思っていません。
レビューを書いてくださってありがとうございます
こんにちはCard2017さん、
実際にカジノに対してギャンブル依存症やギャンブルに関する問題について言及したことはありますか?
そうしない限り、自己排除リクエストとはみなされず、アカウントが開いたままになったり、プロモーションメールを送信したりする可能性がありますのでご注意ください。
もし言及していたら、証拠を nikolas.b@casino.guru。
こんにちはニック、
ご返信ありがとうございます。
確かに、最近のライブチャットでそうしましたが、日曜日にはボーナスが送られてきました！終わりのない出来事の連鎖のようです。あなたに連絡する前に彼らと交わしたチャット全体は、入金限度額の問題について私があなたに送ったチャットの理由に基づいており、すぐには実装されず、24時間かかると言われましたが、チャットでは入金限度額には24時間かかると言われておらず、質問なしですぐに適用されるべきだと言われました。これに加えて、彼らとのチャットからわかるように、私は支出が多すぎるために2回閉鎖を依頼しましたが、彼らは入金限度額が必要かどうか尋ねたので、いいえ閉鎖と言いました。すると彼らは、まあ、基本的にはキャッシュバックが欲しいので、それは無料のお金だから待ったほうがいいと言ってきました。入金限度額を要求した後でも閉鎖したいと2回伝えた後、再び閉鎖と言ったところ、キャッシュバックの損失について言及されましたが、これは私にとっては誘惑です。
上記のすべてのメッセージの情報以外に何か必要な場合は、お知らせください。
本当にありがとう
カーリー
こんにちは、
お元気でいらっしゃることを願っています。
カジノ側から何日も返事がないので、あなたはカジノから何らかの返答を受け取っているのか気になっています。
ありがとう
こんにちはCard2017さん、
カジノに連絡する前に、依存症について言及した除外をリクエストしている証拠が必要です。チャットのやり取りまたは電子メールのリクエストを転送していただければ幸いです。転送しないと、先に進めません。
スクリーンショットに写っているチャットも含めました。私の問題は、25 ポンドの制限がすぐに適用されず、適用されたと言われたのに、適用されていなかったことです。その後、彼らは、その適用には 24 時間かかると私に伝えることにしました。私の問題は、自己排除が主な原因ではなく、要求されたときに入金制限が適用されなかったという事実です。私は、この制限を要求したが、すぐには適用されず、75 ポンドを費やすことができたことを示すために、応答にチャットの証拠を示しました。
また、私がアカウントの閉鎖を依頼した時のチャットメッセージを参照すると、入金限度額について言われたので、私は「いいえ、閉鎖したいです」と答えました。その後、閉鎖するとキャッシュバックを失うと言われましたが、それ自体が間違っていると思います。私が閉鎖を依頼したのであれば、なぜ閉鎖したいのかについてさらに質問されるべきであり、キャッシュバックを失うとは言わず、責任あるギャンブルの問題に答えないべきです。しかし、私が言ったように、私の主な問題は、25ポンドの制限が適用されなかったために75ポンドを費やしてしまったことです。再度連絡したところ、入金限度額を適用するには24時間かかると言われました。制限の適用について話したとき、チャットではこれについて何も言われませんでした。彼らはすでに30ポンドの補償を提案してきましたが、少なくとも75ポンドは使うべきではなかったため、私はそれを受け入れません。責任あるギャンブルに対する彼らの態度や、思いやりと配慮の欠如は言うまでもありません。彼らは一度も私がアカウントを閉鎖したい理由を尋ねず、ただキャッシュバックを失うことになるとだけ言ったので、私は入金限度額の適用を依頼しました。
入金限度額に関するスクリーンショットを下記に添付しましたので、ご覧ください。
ありがとう
こんにちはCard2017さん、
チャットでは、エージェントが今すぐリクエストするが、今すぐアクティブ化することはない、と表示されます。ライブ チャット サポートのほとんどは、カジノで直接働いているのではなく、外部委託されているため、プレーヤー アカウント内で変更を行うことはできません。
入金限度額は翌日も有効でしたか?
おはようございます、ニック。
翌日になっても入金限度額が適用されなかったので、再度連絡しました。ただし、チャットをご覧になったとしても、翌日に £75 を使って問い合わせるまで、どの段階でも 24 時間以内には通知されませんでした。チャットでの会話はひどいもので、英国での責任あるギャンブルに関する会話とはまったく異なります。英国の入金限度額は、オンラインの責任あるギャンブルツールまたは該当する場合はチャットを通じてご自身で即座に適用され、即座に完了します。これまで、入金限度額の適用に 24 時間もかかったカジノには一度も行ったことがありません。プレイヤー保護のため、これは即座に適用されるべきであり、そうでない場合は、誰か他の人に実行してもらい、プレイヤー保護のため完了するまで一時的な閉鎖を適用する必要があることを説明する必要があります。チャットはひどいものでした。責任あるギャンブルに関する質問は一切ありませんでした。閉鎖を依頼したとき、責任あるギャンブルに関する質問は一切されませんでした。なぜ閉鎖したいのか、などなど。その後、入金限度額について説明を受けたので、私は「いいえ、やめてください」と言いましたが、それでも理由を聞かれず、「キャッシュバックは失いますが、待つ価値はあります。無料のお金ですから」とだけ言われました。私にとって、これは顧客に対してまったく責任ある行動ではありません。英国のカジノは、このような行動を決してとりません。
彼らはすでに30ポンドの補償金を提示することで非を認めており、彼らのプロセスはひどく混乱しており、入金限度額を設定するための時間制限や責任あるギャンブルに関する質問について私に何も説明されませんでした。私がカジノに言いたいのは、私が限度額を適用するように話した後、残念ながら彼らがそれを適用しなかったので私が入金できたのに、25ポンド以上入金するべきではなかったということです。その後、限度額の追加につながるチャットは恥ずべきものであり、責任あるギャンブルの基準にまったく従っていませんでした。私が多額を費やしていると言ったとき、彼らは「これが問題を引き起こしていると思いますか？」または「あなたはコントロールしていますか？」と答えるべきでした。そのようなことはまったく言及されず、キャッシュバックを失うことになるとだけ言われました！入金限度額について言われた後も2回クローズを依頼しましたが、ヒントは受け止められず、お金を失うことになると言われなければなりませんでした。すると彼らの返答は「口座を閉鎖して無料資金を失う顧客が多数います」というもので、入金限度額のオプションを尋ねられた後に私が2度目の閉鎖を依頼したにもかかわらず、明らかに問題があるのでキャッシュバックについては言及すべきではありません。
私の要求はまったく不合理なものではなく、責任あるギャンブルが適切にフォローアップされず、チャットでわかるように入金限度額の適用時間などについて何も知らされていなかったと信じているだけです。
他にご質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。
ありがとう
Card2017さん、こんにちは。提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
ニックさん、ありがとうございます。この 3 週間、デル オロから何の返答もないので、この問題を解決したいと思っています。
これまでのご協力に感謝いたします。ピーターとお話できることを楽しみにしています。
気をつけて
こんにちは、Card2017さん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、DelOro Casino を会話に招待したいと思います。
ありがとうピーター、
かなり時間が経ちましたが、まだ個人的には返事が来ていないので、何らかの合意に達することができることを本当に願っています。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
ありがとう
親愛なるみんな、
この議論と忍耐に感謝します。
まず指摘しておきたいのは、苦情は 300 GBP であるのに、彼女が限度額を要求した後に入金したのは 75 GBP だけであるということです。したがって、本当は 75 GBP であるべきです。
Card2017 がスクリーンショットしたライブ チャットのシーケンスは正確です。サポート エージェントの 1 人が、制限を設定して、数日後に届くキャッシュバックを待つかどうかを尋ね、彼女はそれに同意しました。その後、エージェントの 1 人が、財務チームにこれらの制限を設定するよう要求すると述べました。
制限をリクエストする場合、制限が設定されるまでに最大 24 時間かかります。これは、カスタマー サポートをアウトソーシングしており、彼らが財務制限を管理できるようにすると、セキュリティと安全の侵害となるためです。
制限を設定するのに 24 時間近くかかることはほとんどなく、通常は 8 時間以内に完了します。また、財務チームがその時点で対応可能で、リクエストの負荷がそれほど大きくない場合には、30 分以内に完了することもあります。多くのプレイヤーが多くの制限を設定するため、財務チームはすべてのプレイヤーのリクエストを確認する必要があります。財務チームが処理する作業には、さまざまな支払いプロバイダーのルーティング、さまざまな国へのさまざまな支払いプロバイダーの表示、さまざまなプレイヤーからの支払い問題の修正、さまざまなプレイヤーの入出金制限の設定などがあります。
当社では、制限を設定できる最大規模の支払いオーケストレーション会社の 1 つを使用しており、これを担当する専任の財務チームがあります。
リクエストが行われ、リクエストから 5 時間以内に 75 GBP の入金が行われました。ただし、当社のチームはまだ制限を設定できませんでした。入金または出金の制限を設定すると、サポート エージェントがすぐにプレーヤーに通知します。
Card2017 がこの状況についてライブ サポートに問い合わせたときはいつでも、当社のエージェントは透明性を保ち、24 時間年中無休で対応してくれました。
これがお役に立てば幸いです。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでさらに詳しくご説明させていただきます。
敬具、
デルオロカジノ
デル・オーロ様
20回もメールを送ったのに、直接返信が全くなかったので、返信をいただき感謝しています。これは、私が問題を解決しようとしているときには、あまり良いことではありません。
閉鎖を依頼した際に、スタッフの誤ったアドバイスや誘惑に何度も従わされたことに加え、入金した 75 ポンドについて異議を唱えています。入金限度額の追加を依頼した際に、入金限度額の追加には 24 時間かかると説明されたことはありません。もしそうなら、24 時間かかるとすぐに伝えるべきでした。入金限度額が 24 時間かかることはどこでも聞いたことがありません。英国では、プレイヤーを即座に保護するために、入金限度額は即時に設定されます。
私が Casino Guru を巻き込む前に、あなたは最初に 30 ポンドを提示しましたが、それ以降のすべてのやり取りを完全に無視しました。私はライブ チャットに何度も参加しましたが、忙しいので返信すると言われ、1 か月以上経ちました。私はあなたに返信しなかった電子メールで言ったように、この問題を解決するために 75 ポンドのデポジット額を受け入れることにします。
あなたのサイトには、顧客が自分の入金限度額と閉鎖を管理できるように、より優れた責任あるギャンブル ツールが必要です。また、閉鎖を 2 回要求したにもかかわらず、「キャッシュバックは失われます」と言われる場合は、責任あるギャンブルに関する質問をする必要があります。これは、実際には顧客をまったく考慮していません。
前述のとおり、私はこの苦情の解決策として 75 ポンドの保証金を受け取ります。この件は数週間続いているため、できるだけ早く解決されることを願っています。
ありがとう
Card2017様
私たちはこの問題についてチームと話し合い、次のような結論に達しました。技術的な観点からは入金制限の方が効果的かもしれませんが、カジノにペナルティを課すことはできません。入金制限のあるカジノとないカジノの 2 つのカジノを比較すると、制限のあるカジノの方が優れていると考えられ、公正なギャンブルに向けた小さな一歩となりますが、この場合、技術的な解決策は改善できる可能性があります。カジノのサポートは、入金制限の適用には 24 時間かかることを通知するべきでした。最終的には制限が設定されましたが、有効になる前に資金を送金することができました。システムで 25 ポンドを超える入金が許可されている場合は、サポートに問い合わせて問い合わせることができました。しかし、代わりに追加の入金を行いました。双方の主張を考慮すると、前述のように 30 ポンドで妥協するのが最善の解決策でしょう。
こんにちはピーター、
私は確かに、25ポンド以上入金できることを連絡しました。それがライブチャットでの会話の内容でした。その時、彼らはまだ適用されていないと私に言いました。私は25ポンドより50ポンド多く入金することを許可されましたが、それ以上の入金が許可された後に彼らに連絡しました。これが私の主な不満であり、私が彼らに連絡した理由です。妥協案としては、私が超過入金できた金額である50ポンドで十分だと思います。30ポンドは適切ではないと思うし、入金が許可された超過額にも満たないため、すでに拒否しました。以前私が送ったライブチャットのスクリーンショットは、私が25ポンド以上入金できたときにライブチャットに連絡したときのものです。
これはしばらく続いていて、彼らはあなたに連絡を取る前にすでに30ポンドを提示していたので、解決策に向けて取り組んでいただけるとありがたいです。チャットの記録を求めたのですが、彼らはあなたに送ることはできないので、送れないと言われました。送らないと、私が交わしたチャットの全てを見ることができるからです。これもすぐに利用できるようにすべきものでした。チャットの多くは非常に疑わしく、責任あるギャンブルの基準をまったく満たしていないため、私は非常に合理的であると思います。しかし、彼らは何かもっと良いものを導入すると言ったので、私はそれを手放すつもりです。私は一度だけでなく、複数回ライブチャットに連絡しました。25ポンド以上入金できることがわかってすぐに連絡したところ、まだ適用されていないと言われ、それが苦情の始まりでした。私はジュリアナ、そしてオペレーションマネージャーのソフィアと何時間もライブチャットをしていました。
正直に言ってこれが最低限の解決策だと思うので、この解決策を提案していただければ幸いです。
助けてくれてありがとう
また、追加入金をしなければ 25 ポンド以上入金できることも知らなかったので、その返答には少し困惑しています。カジノ側は私に対して非常に無愛想で、責任あるギャンブルのプロセスにおいていかなる過失も認めませんでした。制限が適用されるには 24 時間かかることも教えてくれませんでした。私は、支出が多すぎるため閉鎖したいと 2 回伝えましたが、「支出は問題だと思いますか?」や「ギャンブルに問題がありますか?」などのフォローアップの質問が適用されなかった理由がよくわかりません。ただ、キャッシュバックを失うことを認識しているだけで、これは衝撃的で、顧客重視ではありません。
私が彼らと交わしたチャットのすべてをあなたが見ることはできないと思います。私の言っていることが正確に分かると思います。チャットは非常に長いので、何度も記録を要求しましたが、拒否されました。しかし、データ保存法の下では、すべて記録され、私に提供されるべきなので、私はそれを受け取る権利があります。
彼らの対応にまったく満足していないので、どこに相談したらいいのか本当にわかりません。彼らは非常に失礼で、責任あるギャンブルや GDPR に基づく私のデータの回収に関して役に立ちませんでした。彼らがどこにも耳を傾けてくれないような気がしますが、私にどのような選択肢があるか教えてください。これが解決しない場合は、ライセンス プロバイダーに持ち込むべきだと思います。彼らはまったく役に立ちませんでした。
ピーター、この件について助けていただいて本当に感謝していますが、これが解決できない場合は次にどこに行けばいいのかわかりません
また、このチェーンには添付ファイル付きの公開メッセージが 1 つあり、私のメール アドレスが表示されていますので、至急確認してください。これで、私のフルネームとメール アドレスが全員に知られることになり、大きな懸念事項です。まったくうれしくありません。
私はログインしていない状態でメインページにアクセスしたばかりで、私の名前やメールアドレスなどのすべての情報が公開されています。どうしてこれが 3 週間も放置されていたのでしょうか。次から次へと問題が起きています。
こんにちは、Card2017さん。
あなたのアドレスを非表示にしました。気付かなくて申し訳ありません。追加入金後、それを使う前にサポートに連絡したと理解してよろしいでしょうか？ゲームに使用していない間に、サポートに資金を返金するよう依頼しましたか？
おはよう、
それを隠しておいてくれてありがとう。
もっと入金できることに気づいたとき、カジノにメッセージを送りました。これは単なる入金限度額の問題ではありません。これは会社側の間違いや誘惑の羅列です。会社が責任あるギャンブルをまったく気にかけないやり方は大きな問題ですが、彼らはそれを隠蔽しているだけだと感じています。もう 6 週間も経つのに、何度もやり取りするのは面倒です。明らかに、私がひどいサービスだと思っていること、責任あるギャンブルについてまったく気にかけておらず、ライブ チャットでの返信も失礼だと思っていることを誰も理解していません。これで私は疲れ果てています。30 ポンドを受け取って、どこにも行き着かないので、苦情を解消するために 30 ポンドを返金してください。
ありがとう
こんにちは、Card2017さん。
私たちはあなたの不満を理解しており、カジノ側の責任あるギャンブルポリシーを改善する可能性を感じています。一方で、ボーナスをもっともらうためだけにそのような戦術を使うプレイヤーが業界に溢れています。今後は、ギャンブル依存症であることを明確に伝えることをお勧めします。これは、どのカジノにとっても適切な対応をとる明確なシグナルです。入金限度額を設定したいだけの場合は、入金を始める前にそれが有効になっていることを確認してください。
DelOro Casinoチームの皆様、
プレイヤーは 30 ポンドの払い戻しに同意したので、払い戻しの処理を行ってください。また、時間を節約し、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、入金制限などの責任あるギャンブル ツールをプレイヤー アカウントに直接実装することをお勧めします。
