チリ出身のプレイヤーは、進行中の調査中に1714ユーロのボーナス残高が削除されたため、カジノとの問題に直面している。要求された複数の書類を提出したにもかかわらず、カジノは彼の電子メールに返信しなくなった。
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DelOro Casino - プレイヤーのボーナス資金は没収されました。
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金額: €1,714
DelOro Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 15h 55m 6s
クレームの概要
8時間前
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3日前
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私は7月にこのカジノに登録し、たくさんプレイしました。
アカウントの確認が取れ、引き出しも行いました。
9 月 1 日に、Skrill アカウントで入金し、135 ユーロのボーナスを受け取りました。ボーナスを使用してゲームをしていたところ、カジノ側から、何か調査中なのでメールで連絡するようにと言われ、1714 ユーロの有効ボーナス残高が削除されました。
彼らはたくさんの書類を要求し、私が提出するたびに別の書類を要求しました。
今では彼らは私のメールに全く返信してくれません
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8時間前
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親愛なる lopezahumad 様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効化したボーナスを示すスクリーンショットまたはリンクを送っていただけますか? カジノがあなたのアクティブ残高を没収し、調査を開始した時点で、ボーナスの賭けがまだ終わっていないと理解してよろしいでしょうか?
カジノに提出するよう求められた書類は何ですか?
カジノがあなたと最後に連絡を取ったのはいつですか、またそれは何についてでしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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lopezahumadには6d 15h 55m 6s 日の返信猶予があります
Veronikaは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
