ハンガリーのプレイヤーは、自分の意に反してアカウントが再開された後、入金した金額の返金を要求した。彼は当初、アカウントを永久に閉鎖するよう要求したが、アカウントが一時的に再開されたため損失が発生した。
英語が下手で申し訳ありません。私はここで自分のアカウントを閉鎖し、彼らに永久に閉鎖するように頼みました。彼らはそれを閉鎖しました。そして10月18日に、私は彼らに再開するように頼みました、そして彼らは約2分で再開しました。私は3回お金を入金しましたが、それを失いました。私はゲーム中毒の問題を抱えています。そして今日私は再び自分のアカウントを閉鎖し、入金した13ユーロと21ユーロの返金を依頼しました。彼らは私のアカウントを永久に閉鎖せず、私のために再開したので、私はお金を失いました。
前回アカウントの閉鎖を依頼した際に依存症について言及しただけだったので、返金を拒否されました。これは事実ですが、最初にアカウントを永久に閉鎖するように依頼したのに、そのようには閉鎖されませんでした。
親愛なるラオスへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
ギャンブル依存症やギャンブル問題により、アカウントを自主的に排除または閉鎖したいと明示的に述べたプレイヤーに対してのみ、払い戻しの支援を行うことができることをご了承ください。最初のアカウント閉鎖リクエストでこれを指定しなかった場合、申し訳ありませんが、当社の観点から、失われた入金の払い戻しを受ける資格はありません。
何か見落としている点がありましたらお知らせください。そうでなければ、この苦情は終了します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ