スロベニアのプレイヤーは、デル オロ カジノでの厄介な体験について語りました。合計 2,500 ユーロという多額の損失があったにもかかわらず、サポート エージェントからプレイを続けるよう絶えず圧力をかけられたのです。彼は、カジノがプレイヤーの弱点を悪用し、自己排除ツールも無視して、適切な同意なしにアカウントを再開できるようにしたと考えていました。プレイヤーは、少なくとも預金の一部の返金を求めました。ギャンブルの問題を理由にカジノに自己排除を要請した後、プレイヤーのアカウントは閉鎖され、その後、プレイヤーは苦情を自ら閉鎖するよう私たちに依頼しました。
Del Oro カジノでの私の体験についてお話ししたいと思います。
2 日前、もう一度運試しをしてみることにしました。このカジノではすでに 1 回キャッシュアウトしましたが、その後はすべてが悪化するばかりでした。このカジノが RTP を規制し、プレイヤーの「収益」を監視しているケースは私だけではないと思います。他のフォーラムでもいくつかのケースを見ました。
大量のデポジット（100ユーロと200ユーロ）と大きな損失の後、人生で初めてサポート担当者から、もう一度プレイすれば運が良ければ勝てるかもしれないと説得された経験があります。しかも、それだけではありません。担当者は、勝った他のプレイヤーのスクリーンショットを送り始め、もう一度試すよう説得しました。これは、私の中で永遠の悲しみと精神的な問題を呼び起こすだけでした。（スクリーンショットを追加しています）。追加のデポジットも役に立ちませんでした。それでも、損失はずっと続いています。苦情として、このカジノが他のプレイヤーとの会話の写真（スクリーンショット）を送ってきたことをお知らせします。これは、残りのプレイヤーの賞金のフォトショップでもあるかもしれません。残念ながら、彼らが私にプレイするようにさらに「インセンティブ」を与えたのはこれが初めてではありませんでした。これは、2500ユーロを失った人（デポジットで得たものはまったくない）にとって、まったく無礼な行為だと思います。チャットに連絡するたびに、次のような回答が返ってきます。
- プレイすればするほど、出金額が増加します
- もっとプレイしてください - あなたの成功と大きな利益を信じています...
カジノでの経験をすべて終えて、私はこう言うことしかできません。
- 道徳的ダメージとプレイへの心理的プレッシャー - これは「暗黙のルール」に完全に反すると思います。この経験の後、私は完全にプレイを強いられていると感じました。とりわけ、彼らは私に、先月 10,000 ユーロ以上を獲得したプレイヤーが数人いるため、預金の払い戻しについてはサポート メールに連絡するようにと書いてきました。私は返信を受け取りませんでした。
カジノはプレイヤーのギャンブルに関する問題を考慮しておらず、倫理的でも道徳的でもない。この時点で、自己排除ツールが非常にケチであることも言及しておきたい。1回の会話だけで、すぐにアカウントが開かれる。私はもうプレイしたくなかったのでアカウントを閉鎖した（すでに2024年）!!! 2分で開かれた！そして、アカウントをブロック/閉鎖したにもかかわらず、すべてを失った!!! サポートチャットに書いただけ（アカウントが閉鎖されたためログインできなかった）だが、その後、すぐに開かれた！これらのカジノから自己排除された後（スクリーンショットを送信）、入金中に合計2500ユーロを失った。今、私に説明してください。彼らは私のアカウントがブロックされているとは言わず、ただ開いて「開かれた」と言っただけだ。
プレイや幸運をつかむプレッシャー、飾り立て、非倫理的な行為など、あらゆる問題を考えると、カジノには少なくとも預金の一部を返金してもらいたいです。
jjako996様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノにはプレイヤーを保護する義務はありません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。
（クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
提供された情報に基づいて、カジノでのギャンブル問題による永久的な自己排除をリクエストすることをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「DelOroカジノのサポートの皆様、
私は、このカジノから直ちに排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を永久に受け取らないようにしたい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私がそう決断した理由は、ギャンブルの問題と依存症に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@delorocasino.com （CCで私に連絡できます tomas@casino.guruコピーにご記入の上、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします。
親愛なるトーマスへ
ご返信ありがとうございます。必ずメールを送ります。ただし、以下の点については何もお答えいただけていません。
プレイを奨励してくれたので、入金の一部返金をリクエストできると確信していますか? サポートはそうあるべきでしょうか? また、RTP に関してですが、最初に 400 ユーロを入金し、1000 ユーロをキャッシュアウトしました。それ以来、入金を何回か行っています (キャッシュアウト前の最初の入金と合わせると、入金は 4000 ユーロを超えます)。ここでも、少なくとも入金の一部を返金してもらうために、何らかの方法でサポートしてもらえませんか?
自己排除に関しては、ギャンブルの問題で他のいくつかのカジノのアカウントを閉鎖したことを述べておきます。もちろん、それらの多くは Anjouan Gaming (AOFA) のライセンスも受けています。
ご挨拶
彼らはこの種のメッセージも無視しています。このサイトはあなたの側でももっと管理される必要があります。なぜこんなに良いレートを付けたのか分かりません。あなたのレビューを見て、ここでプレイすることにしました。
あなたの意見を共有していただきありがとうございます。
オンライン カジノは、あなたをプレイするように誘います。保護が必要であることをカジノに通知しないと、カジノは引き続きそうします。
ギャンブルをコントロールするのに苦労していることを示さない限り（たとえば、ギャンブルの問題を抱えていることをカジノに伝えるなど）、入金、賭け、損失に対する責任はあなただけにあります。良いニュースがなくて申し訳ありません。
ギャンブルの問題をカジノに伝えたかどうか、また、すでにアカウントが閉鎖されたかどうかをお知らせください。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
何度も何度も
