ギャンブル依存症であることが知られているオランダのプレイヤーは、KYC 認証なしで DelOro カジノに登録し、1,900 ユーロを入金しました。複数のカジノから出入り禁止にされていたにもかかわらず、入金はできました。彼は、ギャンブル依存症のため登録と入金は禁止されるべきだったと考え、1,900 ユーロの返金を求めました。私たちは、プレイヤーが入金前にカジノにギャンブル問題を報告していなかったため、返金の根拠がないと結論付けました。返金要求を裏付ける証拠がないため、苦情は却下され、終了しました。
拝啓、
私の名前はマーティン・O***です。私はマーティン・オオンクという名前であなたのカジノにアカウントを持っています。メールアドレスはma******です。 club@msn.com私はギャンブル依存症のため、長い間世界中のほぼすべてのオンライン カジノから出入り禁止になっています。DelOro Casino に登録したとき、認証は行われていませんでした。KYC 認証なしで 1,900 ユーロを入金できました。
キュラソー・ゲーミング・コントロール委員会は私のギャンブル依存症を認識しています。
これらはすべて、DelOro Casino に登録したのと同じ個人情報 (名前、住所、電話番号、メール アドレス) です。ただし、当局は私のギャンブル依存症を認識しており、登録と入金は禁止されているので、ギャンブル依存症のためにアカウントを開設することはできないと私は考えています。また、いかなる形式の KYC も行わずに入金することは違法です。
6月27日にDeloro Casinoに入金した1900ユーロを私の銀行口座に返金するようカジノに依頼していただきたいと思います。
私は Deloro Casino と連絡を取り、50 ユーロの善意の申し出を受け、その後 175 ユーロの善意の申し出を受けました。Delors Casino のメールを転送します。
私が 175,00 ユーロのオファーを受け入れなかったため、彼らは応答しなくなりました。
マーティン・O***
XXX
親愛なるmartino18021980様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。DelOro Casino のアカウントで問題が発生していると聞いて残念です。
状況をより良く理解し、解決に向けて取り組むために、追加情報を提供していただけますか? 具体的には、次のとおりです。
関連する連絡や文書は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
追伸:
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、 こちら を、BetBlocker の詳細については、こちらをご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
ペトロネラ様、
まずは、楽しい休暇をお過ごしください。
6月30日と7月1日に登録しました。もうアカウントにアクセスできません。私が彼らに送った最初のメールは、損失後の7月1日でした。
関連するすべての情報をあなたのメールアカウントに転送します。
休日を楽しんでください。
マーティン
こんにちは、martino18021980さん、
ありがとう。
こんにちは、martino18021980さん、
ギャンブルの問題に関して7月1日にこのカジノに最初に連絡し、アカウントがすぐにブロックされた場合、以前に他のカジノから自己排除されていたとしても、失われた入金の返金を仲介する当社の能力は制限されます。自己排除は各ギャンブル運営者に個別に申請する必要があり、キュラソーのライセンスは、同じ管轄区域でライセンスされている他のカジノへの登録を妨げるものではありません。
見逃している追加情報がありましたらお知らせください。残念ながら、これ以上の詳細がない場合は、お客様の苦情は不当であるとみなさざるを得ないかもしれません。この件に関して、もっとサポートできればと思います。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ペトロネラ様、
メールありがとうございます。もう一度すべて確認しました。
彼らは私のアカウントを直接ブロックしませんでしたが、4日後にブロックされました。
これが皆様のお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いいたします。
マーティン
こんにちは、martino18021980さん、
アカウントをブロックするリクエストの処理が遅れたとのこと、申し訳ございません。カジノの返信を確認したところ、最初に連絡したときにギャンブルの問題についてすぐに伝えなかったとカジノ側が主張していることに気付きました。これが正しいかどうか確認していただけますか?
また、7 月 1 日に送信されたとおっしゃっていた元のメッセージを見逃していた場合はお詫び申し上げます。必要な情報がすべて揃っていることを確認できるよう、そのメッセージを再度転送していただけますでしょうか。
ありがとう。
ペトロンレア様
迅速なご対応ありがとうございます。
はい、上記に記入された情報は正確であることを確認しました。
メールを再度あなたのメールアドレスに転送しました。現時点で必要な情報がすべて揃っていることを願っております。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
マーティン
こんにちは、martino18021980さん、
ありがとう。
こんにちは、martino18021980さん、
ありがとう。
ペトロネラ様、
メールをありがとうございました。少し混乱しています。
もちろん、入金の領収書は全部お渡しできます。7月1日以降は入金していません。すべてそれ以前のものです。
前に話し合ったように、カジノは最初から有罪を認めており、すべての責任を免れるためにすぐに契約書に署名することを望んでいます。50ユーロ、100ユーロ、175ユーロから始めます。電子メールのやり取りでもこれをお読みになったと思います。
したがって、少なくともこの件を彼らに提出し、返答をお待ちいただくようお願いいたします。
ご理解いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。
マーティン
こんにちは、martino18021980さん、
7 月 1 日にギャンブルの問題によりアカウントを閉鎖する意向をカジノに通知し、その日以降入金を行っていません。この情報から判断すると、失われた入金の返金を要求している根拠が少し不明瞭です。通常、返金要求は、プレイヤーが自己排除の希望を表明した後に入金が行われた場合、またはカジノが責任あるギャンブル慣行に明らかに違反している場合に検討されます。アカウント閉鎖の要求後に入金が行われていないため、この場合は返金の根拠がないようです。失われた入金の返金を要求する理由を詳しく説明するか、明確にしていただけますか。
ありがとう。
ダエル・ペトロネラ、
私はギャンブル依存症なのでこれを要求していますが、カジノはキュラソー賭博管理委員会からそのことを知っているはずです。また、私があなたに送った以前のメールでもそれを認めています。彼らは私に簡単な契約書に署名するよう迫り、その後最初に50、100、そして最終的に175ユーロを提示しました。
この問題をどのように解決できるか、カジノに相談していただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。
マーティン
こんにちは、martino18021980さん、
7 月 1 日以前にギャンブル問題についてカジノに報告せず、キュラソー ゲーミング コントロール ボードにリクエストを送信しただけの場合、この状況で私たちができることはあまりありません。カジノがキュラソーからライセンスを取得している場合、アカウントをブロックするにはカジノに直接報告することが重要であることをご理解ください。
もっとサポートできればと思います。この件は解決できず申し訳ございませんが、今後別のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下として終了させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
