オランダのプレイヤーはオンラインカジノと問題を抱えており、KYC認証を待っている間にアカウント凍結の要求を無視したとしてオンラインカジノを非難した。ギャンブルを避ける努力にもかかわらず、彼女は賞金をすべて失ってしまいました。彼女は責任あるゲーミング規範を無視したとしてカジノを非難し、入金した全額の返金を要求した。このプレイヤーはギャンブルの問題を理由にアカウント閉鎖を要求したが無視されたと主張した。資金を失った後、彼女はなんとか追加で 900 ユーロを入金しましたが、これも失いました。このプレイヤーはカジノ側の責任あるゲーミングの対応に不満を表明し、オランダで違法営業を行っていると非難していた。ただし、カジノには自己排除リクエストの処理に 48 時間の猶予があり、規約に従って正しく行動していたことを明らかにしました。その後、プレイヤーはcasino.guruアカウントの閉鎖を要求し、私たちはそれに応じ、苦情は終了しました。
このカジノは冗談です。プレイヤーには責任はありません。彼らはあなたのお金を奪い取るためにここにいるだけです。あなたが彼らに頼むことはすべて完了するまでに48時間かかります。100ユーロを入金して1600ユーロを獲得し、出金しようとしましたが、次の理由で拒否されましたKYC リクエストがあったのでサポートに連絡しました。彼女は書類を提出するように言いました。残高が遊びに行かないようにするためにアカウントを凍結するように頼みました。彼女はそれをやるべきだと言いました。サイトに書類を提出しました。翌日確認しました。サイトでもう一度現金化しようとしましたが、拒否され、再び書類の提出を求められました。チャットに連絡しました。遅延の理由は何ですか。書類を提出しなかったと彼女が言いました。私は書類を提出したと彼女に保証しました。その後、彼女は次のように言いました。アップロードにチェックマークが付いていなかったので、書類が受け取れませんでした。その間、残高で遊んでいて 5800 ユーロまで増えましたが、やはりアカウントは凍結されていませんでした。カジノは私の資金を保護できませんでした。アカウントはそうすべきです。私が要求したとおりに保留されました。すべてが失敗したため、残高を使い果たしました。その後、チャットで発狂しましたが、魔法のように彼女は数秒でアカウントをブロックできました。次の日、900ユーロを入金できましたが、2500ユーロに上がりましたそしてまた負けました。アカウントは閉じたままにしておくべきなので、入金をすべて返金してもらいたいです。カジノは責任あるゲームを気にしていないとここで不満を言っている他のプレイヤーと同じように、彼らはあなたを維持するためにすぐにアカウントを開いたり閉じたりします。遊ぶ 。
こんにちは、sardapor1963 さん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。DelOroCasino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスには最大 14 日かかる場合があり、アカウント閉鎖はいつでも解除される可能性があるため、除外をリクエストしない限り、カジノはこの期間中の損失について責任を負いません。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは。資金を失った後、カジノからアップロードにチェックマークを付けるように言われました。彼女が事前に教えてくれなかったら、私はこの問題について知りませんでした。実際にはこの問題を知ることはなかったでしょう。基本的に、2 日間書類がアップロードされていませんでした。彼らはボーナスや、あなたがプレイし続けるためのあらゆるものを提供することに非常に熱心です。プレーヤーにとって重要なことは通知しません。最後に書類をアップロードしました。彼女はアカウントを閉鎖したため、私はチャットに腹を立てました。魔法のように、彼らはニュージャージー秒でアカウントを閉鎖できますが、資金を保護するためにアカウント閉鎖を要求すると、48時間待つと言われます。初日にアカウント閉鎖を要求しましたが、無視されました。その後、私のアカウントは閉鎖されました。利用可能な資金がもうありませんでした。でも、なんとか再度 900 ユーロを入金しましたが、紛失してしまいました。検証に 14 日かかるかどうかは問題ではありません。彼女は最初のリクエストでアカウントを閉鎖するべきでした。私を守るために、私はギャンブルの問題を抱えているので、アカウントが開いたままならプレイするつもりだと彼女に言いました。カジノはギャンブルの問題を抱えたプレイヤーにとって本当に恐ろしい場所です。それでも、彼らはライセンスを取得していると主張しています。オランダでは違法に運営されていることさえありますこれはライセンスと条件によって制限されています。私は電子メールで完全なチャットの取材をリクエストしましたが、彼女はリプレイしませんでした。必要に応じてスクリーンショットを作成することもできますが、完全なチャットの文字起こしが必要です。
カジノはどんな言い訳でもこの苦情を止めようとしています。サポートは非公開で私の同意なしにカジノグルのチャット記録にここに投稿したばかりです。彼らは私に報酬でプレイするよう説得しようとしています。
こんにちはニック、2日目にサイトをチェックしようとしたのですがログインできなかったので、アカウントがすでに閉鎖されているかどうかチャットに連絡し、それで構わないと彼女に伝えました。チャットを離れたいと思ったとき、彼女はノーと言ったアカウントが閉じられておらず、彼女は私がログインできない理由を知りたかったのですが、パスワードを2回入力しなければなりませんでしたが、アカウントは開いていました。このようにして、彼女は私にサイトにアクセスしてお金を使い果たすことを強制しました、今この瞬間に彼らはチャットを正しく閉じました面と向かってメールは無視されます。プレイするにはひどい人々とサイトです。ニック、何度も要求したのに無視されたので、初日からチャットの文字起こしを要求していただけますか。
こんにちは、sardapor1963 さん
自己排除をリクエストしたり、ギャンブル依存症について言及したりする証拠をカジノに転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?
私はチャットのトランスクリプトを何度もリクエストしましたが、彼らは一度も再生しませんでした。ギャンブルに問題があり、ギャンブルで残高を取り除いてしまう可能性があるため、ライブチャットに私のアカウントをブロックすることだけを依頼しました。これは自己排除ではなく、非常に一般的な検証に合格するためのブロックでした。電子メールに添付するチャットからの行は 1 行だけです。
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。カジノで不満を感じた場合にプレーヤーができること: アカウントを閉じるか、自己排除するか、これら 2 つの基本的な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみアカウントを開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を求めることができます。
こんにちは、私はこのルールをすべて認識しています。カジノは、ギャンブルで勝ちを逃がすように私を誘惑するために、意図的に私のアカウントを開いたままにしました。私が勝ちを保護するためにアカウントの閉鎖を要求した後、彼らはいわゆる検証のためにアカウントを48時間開いたままにしました。問題ありません1か月待つことはできますが、アカウントのブロックをリクエストしましたが、無視されました。勝ち5600ユーロを失った後、私がチャットに腹を立てた後、彼らはアカウントを閉じることに非常に熱心でした。これにより、アカウントの閉鎖はどの期間でも可能であることがわかりますその瞬間。検証は単なる遅延戦術です。アカウントを閉鎖した後、支払われていない間違った賭けがあると伝え、確認するよう求められました。彼らはアカウントを開き、その後プレイしようとしたので、900ユーロを入金しましたそしてその間に紛失してしまったので、彼らは私を確認してアカウントをブロックするべきでした。私が銀行に連絡して、詐欺の可能性があるため私のアカウントをブロックするように要求した場合、彼らはまた48時間待つように私に言いますか?カジノはすべてにおいて失敗しました、そして彼らはそうですまったく責任がありません。彼らは規制されていると主張していますが、誰によって規制されていますか?キュラソー島には規制がありません。合法的なライセンスを持たないプレーヤーに対するこのすべてのルールに反対することは単なる犯罪です。そして彼らは私が5600ユーロを失い、14時間連続でプレーしたことを知っていますこの人たちに追加で 900 ユーロを預けさせる意味はあるのでしょうか。彼らはお金のためだけにここにいます。あなたがコンピュータの後ろで死んでも気にしません。少なくともこれがすべて終わったら、彼らは問題を解決して私の預け金を返金してくれるでしょう。
結論: 間違った賭け金のスクリーンショットを送信した後、アカウントは閉鎖されるべきでした。私の要求は、関連する間違った賭け金を確認するためだけにアカウントを再開することであったため、その瞬間に彼女はアカウントを閉鎖すべきでした。私が賭け金を失った翌日。入金してください。彼女は再びアカウントを閉鎖し、キャッシュバックとボーナスで私に賄賂を渡そうとしていました。これは、ギャンブルの問題があることを知っているプレーヤーを扱う方法ではありません。これは犯罪行為です。私の国でここで何が起こったのか、カジノは莫大な利益を得るでしょう大丈夫、あるいはさらに悪いことに！
現在、このカジノに関する苦情が増えています。すべて同じ問題です。カジノは責任あるゲーミングなど気にしていません。カジノは今後非常に悪い評価を受けるはずです。次の 4 作品で評価は 2.0 ほどになると予想しています。
こんにちは、sardapor1963 さん
カジノは銀行ではありません。たとえ自己排除のリクエストがあったとしても、カジノは年中無休で営業しているわけではなく、顧客はあなただけではないため、それを処理するのに 48 時間かかります。あなたの説明によると、カジノは規約に従ってすべてを正しく行いました。
他に何かお手伝いできることはありますか?そうでない場合、上記の事実に基づいて、苦情は却下されます。
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