カナダのプレーヤーはカジノからの自己排除を要求していましたが、これらの要求にもかかわらず、マーケティング電子メールを受け取り続けました。さらに、プレイ中に技術的な問題が発生したにもかかわらず、カジノのガイドラインに反する VPN の使用を勧められていました。口座を永久に閉鎖しようとすると、キャッシュバックの申し出があり、簡単に口座を再開できるという保証が与えられました。私たちは自主規制を適切にリクエストする方法についてガイダンスを提供し、詳細を尋ねましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤー側からのコミュニケーション不足により、苦情を却下せざるを得なくなりました。
カジノはギャンブルの責任をまったく気にしません。私は永久に自己排除し、すべてのマーケティング電子メールからオプトアウトするよう求めましたが、A*** と J*** (電子メールには共同創設者としての肩書が記載されています) は私に何度もオファーの電子メールを送りつけてきました。カジノのスロットは遅れ続けています。Web サイトには VPN は許可されていないと記載されていましたが、VPN を使用するように求められました。何千ものデッドスピンがあり、RTP などについてはよく知っていますが、スロットは遅れ続けて追い出されます。簡単に言うと、ライブエージェントにアカウントを再開するよう頼むだけでとても簡単だったので、私はカジノに再参加しました。
私を永久に自己除外するようもう一度お願いしましたが、ライブエージェントは私に5％のキャッシュバックを提供し始め、その後彼女は10％のキャッシュバックまで引き上げましたが、私は依然としてアカウントを閉じるよう主張しており、再びアカウントを再開してエージェントをライブにするオプションはなく、永久に自己除外します。戻ってくると決めたら、チャットに来てください、そうすれば再開します...すごい!!なんとルージュカジノでしょう！本当に気分が悪いです。私はチャットのスクリーンショットをすべて持っていますが、このカジノがプレイヤーのことをまったく気にしていないことがわかります。彼らはただあなたの血を吸い取りたいだけなのです。これらの良いレビューのカジノがすべて持っているとは思えません。
Braveheart80 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Braveheart80 さん、こんにちは。
転送のご連絡ありがとうございます。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、デオロカジノ。
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@delorocasino.com （私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。
よろしくお願いします。
