ギャンブル依存症であることを自認していたドイツ出身のこのプレイヤーは、カジノがアカウントの再開を繰り返し、925.80ユーロの経済的損失につながったことに懸念を表明していた。彼は返金を求めましたが、返答はありませんでした。カジノ側は請求された損失額に異議を唱え、プレイヤーの取引履歴の証拠を提出した。一連の話し合いの結果、カジノはプレーヤーに返金することに同意し、アカウントを閉鎖しました。プレーヤーは払い戻しを受領したことを確認しており、それ以上の支援は必要ありませんでした。私たちはプレーヤーにギャンブル依存症の長期的な解決策を模索するようアドバイスし、自己排除支援ツールの使用を提案しました。問題は正常に解決されました。
拝啓、
私がギャンブル依存症であると宣言したにもかかわらず、カジノは繰り返し私のアカウントを再開しました。このため、私は 925.80 ユーロもの経済的損失を被りました。すでにカジノに返金を依頼しましたが、これに関しては返答がありません。助けてください。
eurogalaxy85 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 DelOro カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノからカジノ アカウントが閉鎖されると通知された直後、1 月 4 日以降にアカウントを再開するよう依頼したかどうか、明確にしていただけますか?
カジノから送信されたメールに従って、アカウントは 24 時間以内に閉鎖されましたか?
こんにちは、トーマス！再度確認してみました。より正確なデータを提供できるようにします。
カジノは 24 時間後に私のアカウントを閉鎖しました。そのため、23年1月5日午前10時より閉鎖となりました。
翌日の 2024 年 1 月 6 日に、チャットで再度アクセスを許可するようリクエストしたところ、すぐに許可され、経済的損失につながりました。
eurogalaxy85 様、必要な情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
情報を提供してくださった eurogalaxy85 さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために DelOro Casino に協力をお願いしたいと思います。ギャンブル依存症による自己排除後にプレーヤーのアカウントが再開された理由を知りたいと考えています。
ありがとう！
親愛なるピーター、
この件についてご指摘いただきありがとうございます。すべてのユーザーに最高のゲーム環境を提供し、すべてのパートナーとの素晴らしい関係を継続できるよう、プレイヤーとカジノに関する状況についていつでも喜んで話し合います。
アカウント閉鎖リクエストは 1 月 3 日に送信されたようですが、ユーザーがこのリクエストを行うと、コンプライアンス チームがアカウントを閉鎖するまでに 24 ～ 48 時間の時間がかかります。
数時間後もこのリクエストを続け、彼は当社のカスタマーサービス担当者に「キャッシュバックはどこにありますか？」と尋ね、当社はキャッシュバックはブロックされたアカウントには適用されないと答えました。
そして 2 日後、彼はサポートにやって来て、キャッシュバックとさらに多くのボーナスを受け取るつもりで「アカウントを再開する」と言いました。
これに続いて、彼はキャッシュバックや、メンバーに提供しているデポジットマッチボーナスの追加を要求し続けました。
ユーザーは 924 ユーロを失ったと主張していますが、これは誤りです。
1 月 6 日以降、ユーザーは 924 ユーロを失うことはなく、むしろ 173 ユーロを失いましたが、この 173 ユーロでは、173 ユーロのうち 32 ユーロがユーザーに与えられたボーナスでした。
つまり、ユーザーは口座開設中に合計 140 ドルを失ったということになります。
ユーザーは 1117 ドルを入金し、650 ドルを引き出しましたが、損失のほとんどは口座再開の要求前に発生しました。
ご希望に応じて、取引履歴、賭け履歴、プレーヤーに関連するデータのスクリーンショットを共有することができます。
実際、アカウント閉鎖リクエストの後はおろか、アカウント閉鎖リクエストの前にもユーザーがその額近くを失ったことは一度もなかったのに、ユーザーが 924 ユーロをリクエストしているのは不公平に思えます。
ギャンブル依存症が問題になり得ることは理解していますが、多くの場合、できるだけ多くのボーナスを獲得するためにアカウントを再開し、おそらくお金を失った後、返金を要求して苦情を言い、最終的にユーザーが利益を得ることができます。彼らが失った以上に。
この場合、ユーザーは実際に失われた金額の約 7 倍を要求しています。
私たちは、ユーロギャラクシーが私たちのコミュニティの一部であることを本当に楽しんでおり、彼はゲームプレイ全体を通じてプラットフォームを楽しんでいたように見えたので、この苦情は私たちにとって驚きでした。
私たちは関係者全員の理解を望んでおり、発生した状況を解決するために常にここにいます。私たちはこのリクエストに感謝し、裏付けとなる情報がその背後にある意図を明らかにするのに十分であることを願っています。
敬具、
デルオロ カジノおよびスポーツブック チーム
DelOro カジノの代表者様、ご説明いただきありがとうございます。私の電子メールに裏付けとなる証拠を提供していただければ幸いです。( peter.c@casino.guru ） ご協力ありがとうございます！
DelOro カジノ担当者様、情報提供ありがとうございます。与えられた情報から、係争中の金額が大幅に誇張されていることがわかります。この苦情が解決されたら、それに応じて更新します。アカウント閉鎖の際にプレイヤーからその理由がギャンブル依存症であると言及されたかどうかお聞きしたいと思います。よろしくお願いします！
親愛なるピーター、
調査していただきありがとうございます。係争中の金額が最終的に実質ゼロになることが確認できれば幸いです。
彼は前夜にギャンブルの問題を理由に口座を閉鎖するように要求しましたが、翌日には「私のキャッシュバックはどこですか」と応答しました。
私たちはアカウントを閉鎖したユーザーにはボーナスが付与されないことを彼に伝えましたが、数日後に彼はアカウントを再開するよう求めました。
また、彼が苦情を書いたとき、彼はまだプレーしていたようですが、これは私たちにとって奇妙なことです。
このゲームプレイ期間中に実際にお金が失われることはないため、実際に返金されるお金はありません。
口座閉鎖要請の前であっても彼の預金全額の返還を求めるのは明らかに不合理であり、私たちは皆それに同意できると思います。
あなたからのお便りを楽しみにしています！
敬具、
デルオロ カジノおよびスポーツブック チーム
すでに2023年12月27日に、私は2024年3月15日まで閉鎖するよう要請し、それまでにアカウントを再開すべきではないとも明示しました。 1月3日水曜日、午後1時27分、ギャンブル依存症を理由に初めて電子メールで口座の閉鎖を申請しました。
同じ日の午後6時頃、私は再びドイツ語でメールを書きました。ここで、アカウントは24時間以内に閉鎖されるとの回答を受け取りました。正直であれば、私が 2024 年 1 月 3 日より前にチャットで自分のギャンブル依存症について数回言及し、ギャンブル依存症を閉鎖するよう求めたことも認めるか、再度確認するでしょう。アカウントはすでに 2 回閉鎖されていますが、まだ視覚的にログインできます。私はさらなる証拠をピーターに送りました。なぜキャッシュバックを言い続けるのか理解できません。何度かキャッシュバックをお願いしましたが、無事届きました。推定3x5ユーロ。しかし、一方が他方と何の関係があるのでしょうか？私は失った分のキャッシュバックを求めているわけではありません。もちろん、私はこれを考慮していません。
ご説明いただきありがとうございます。まず最初に、 DelOro カジノの代表者にプレーヤーのアカウントを直ちに閉鎖するようお願いします。プレーヤーがギャンブルの問題により自己排除した場合、いかなる手段であってもアカウントを再開できるべきではないのと同様に、アカウントは最初から再開されるべきではありませんでした。プレイヤーが自己排除をキャンセルできるようにすることはむしろ不道徳であり、自己排除の概念全体に反しており、私たちはこの行為に厳しく反対します。アカウントがロックされていることを確認したら、この問題について引き続き話し合います。
ご協力をよろしくお願いいたします。
DelOro カジノの代表者様、ありがとうございます。1 月 4 日からアカウント閉鎖までのプレーヤーの入金と賭けの履歴を提供していただけますか。ご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるみんな、
結論に達したことを考慮して、eurogalaxy85 と私たちのチームはコミュニケーションをオフラインにし、間もなくこの件を解決する作業を進める予定です。すべてのボックスにチェックが入っており、相互理解に達しました。月曜日の営業時間中、Eurogalaxy85 を終えたら、将来に向けて楽しみになるかもしれません。
プロセス全体を通して名誉あるプロフェッショナルであったカジノグルチーム全員に感謝したいと思います。この特定のケースでは境界線は非常に曖昧ですが、関係者全員が結果に満足することが重要です。
私たちは高級で名誉あるカジノとスポーツブックであり、プレーヤーへの取り組みと、混乱ではなく調和のとれた環境を作り出すという取り組みにより、経済的に影響を受けた人々にお金を返してきました。私たちにとってこの事件は決してお金に関するものではありませんでした。
EuroGalaxy85 の今後のご尽力をお祈り申し上げますとともに、今回の件でのコミュニケーションから、オンラインギャンブルには近づかないことをお勧めいたします。これに役立つ素晴らしいリソースがオンラインにたくさんあります。
敬具、
デルオロ カジノおよびスポーツブック チーム
DelOro カジノの最新情報をありがとうございます。問題が解決したと聞いてうれしいです。
eurogalaxy85様、返金を受領し、この問題に関してサポートが必要なくなったことを確認していただきたいと思います。よろしくお願いします！
模範的なカジノが私のアカウントにお金を移したところです。 Casino Guru と Del Oro Casino に深く感謝いたします。この件に関してはこれ以上の援助は必要ありません。
eurogalaxy85 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
また、私たちのサービスでのあなたの経歴から、ギャンブル依存症の自己排除に関する苦情が複数回あったことにも触れておきたいと思います。ギャンブル依存症に対する、より信頼できる長期的な解決策を見つけるよう努めることをお勧めします。さらに、自己排除は予防ツールであるはずであり、払い戻しを得る抜け穴ではなく、したがってカジノで不当な利益を得るわけではありません。 自己排除支援ツールを利用するオプションを使用することをお勧めします。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできますが、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
ピーター
