ポーランドのプレイヤーは、12,000ユーロを獲得した後、Dendy Casinoで出金問題に直面しました。彼のアカウントは、同じIPアドレスからの複数のアカウントの申し立てによりロックされましたが、彼はこれを否定しました。彼は状況解決のために支援を要請しました。カジノは、カジノの利用規約に違反する複数のアカウントがプレイヤーにリンクされているという証拠を提示した後、苦情は不当として却下されました。カジノは、ポリシーに従って行動したと結論付け、プレイヤーの最初の入金を返金しました。
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Dendy Casino - ルール違反の疑いにより、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: €12,000
Dendy Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは
あなたのサイトでの全体的な評価が良かったため、私は Dendy Casino にアカウントを開設しました。
50ユーロを入金し、幸運にも12,000ユーロを獲得しました。
昨日から保留状態です。書類もすべて送りました
今日、「IP ごとに 1 つのアカウントしか持てない」というルールに違反したため、アカウントがロックされたというメールを受け取りました。
でもこれは無理だ！！！！！！
このサイトにアカウントを持っていなかった
取引や電子メールのメッセージを確認しました。何もありませんでした。
それについて手伝ってもらえませんか？
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2ヶ月前
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親愛なるNed2908様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
- あなたと一緒に住んでいる人や近くに住んでいる人がカジノにアカウントを作成できる可能性はありますか?
- ロックされたアカウントに関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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2ヶ月前
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ドミニカさん、答えは次のとおりです。
これまでに引き出しに成功したことがありますか？いいえ
KYC認証に合格したかどうか確認していただけますか？はい、プレイヤープロフィールから確認できます
有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を獲得しましたか? ボーナスなし
あなたと一緒に住んでいる人や近くに住んでいる人がカジノにアカウントを作成できる可能性はありますか?
私の意見ではいいえ
そして今、すべての文書をあなたのエナメルに研磨します
よろしくお願いします
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2ヶ月前
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Ned2908さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、Ned2908さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Dendy Casino を会話に参加していただきたいと思います。
デンディカジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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こんにちは。プレイヤーは規則 2.2 に違反しました。「プレイヤー 1 人が持つことができるアカウントは 1 つだけです。世帯、IP、PC ごとに 1 つのアカウントのみが許可されます。複数のアカウントを作成しようとすると、すべてのアカウントがブロックされ、賭けはキャンセルされ、資金は没収されます。詐欺の場合、追加のアカウントを使用して取得したすべての入金、賞金、ボーナス、およびその他の特権は、Dendy カジノ管理者によって没収される可能性があります。(...)」。
このプレイヤーに関連するアカウントが複数あるという証拠を Casino Guru 管理者に送信しました。
また、プレイヤーの預かり金 50 ユーロが返金されたことにもご留意ください。この点は苦情には記載されていませんでした。
幸運をお祈りしています、
Dendy カジノの管理。
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2ヶ月前
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Dendy Casino チームの皆様、ご返答と証拠のご提供をありがとうございます。
親愛なるNed2908様、
必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。これは、類似の IP にリンクされた複数のアカウントと特定の個人データです。すべてのアカウントはボーナスを利用しており、カジノはこのように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。カジノチームから、最初の入金を返金したと連絡がありましたが、これは公平な対応のように思えます。カジノチームは、上記の利用規約に従って行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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