このスペイン出身のプレイヤーはアカウントの永久閉鎖を要求したが、カジノ側は依存症ではない旨のメールを送るよう求めた上で入金とプレイを許可した。プレイヤーは自己排除のリクエストにギャンブル依存症であることを記載しておらず、この苦情スレッドで初めて言及したため、デポジットの払い戻しを受ける資格はなく、彼の苦情は却下されました。
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Dexterbet Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは受け入れられませんでした。
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金額: €390
Dexterbet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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10ヶ月前
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私はギャンブル依存症のため、アカウントを永久に閉鎖し、再開の可能性がないことをこのカジノに伝えました。そのとき、私は彼らが従うかどうか確認しようとしました、そして彼らは私が依存症ではないことを書いた電子メールを送るように私に求めたので、私はそうしました、そして彼らは私のために再開しました。驚いたことに、彼らは私に入金とプレイを許可し続けました。私はすべての証拠を持っています。永久閉鎖を要求した顧客に対してアカウントを再開します。
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10ヶ月前
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Vicente2013 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖をリクエストしたのはいつだったか教えていただけますか?
また、カスタマー サポートにアカウントの再開を依頼したのはいつだったか、具体的に教えていただけますか?
アカウントを再度開設していただくために、依存症ではなくなったことを伝える電子メールをカジノに送信したと理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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10ヶ月前
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7月6日木曜日午後6時30分に、私は7月6日午後10時に再開する可能性を持たずに永久閉鎖を要求します。彼らは、私が中毒者ではないというメッセージを送れば、しばらくの間再開すると言いました。私がそうしているのに、彼らは引き続き私に入金させ、私が非常に悪いと賭け続けています。そして今、同じデータで今日アカウントを再開しました。これはすべて非常に残念であり、私は行動を起こすつもりです、ありがとうございました。
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10ヶ月前
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いいですか、Dexterbet.com にはすべてのデータがあります。真実を言いたくないのなら、それはあなたの問題です。私はすべてのスクリーンショットを持っています。これ以上時間を無駄にするつもりはありません。報告するつもりです。あなたとあなたは、彼らが私の依存症の問題を知って私のアカウントを再開したことをよく知っています、そして今日彼らは私の問題を知りながら私のデータで再びアカウントを開きました フェアプレーは何もありません 問題を抱えているプレイヤーにはそれをお勧めしません 知っていてアカウントを開く彼らのギャンブル依存症。
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10ヶ月前
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そして彼らは、私がギャンブル依存症であることを知りながら、私に口座を開設し、入金とプレイを許可し続けます。 dexterbet.com でアカウントを開きます。ギャンブラーはギャンブル依存症にとって最適です。彼らは何も尊重せず、依存症だと言われてもプレイさせます。ギャンブルのせいでそれは私に起こりましたが、もし誰かが望むなら、私はこの問題をできる限り取り上げます。2023 年 7 月 8 日の今日までにプレイしたすべてのスクリーンショットがあります。
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10ヶ月前
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親愛なるビセンテ様
Dexterbet に関して否定的な経験をされたことをお詫び申し上げます。まず、このような事態が発生したことについてお詫びを申し上げたいと思います。
私たちのシステムで確認したところ、あなたはギャンブル依存症であるというメールを私たちに送ったことはありません。 (お持ちの場合は、私たちと共有してください)また、メールを送信したくない場合は、ご自身でアカウントを永久に閉鎖できる別のオプションが当社の Web サイトにあることもお伝えしておきます (自己排除)ポリシー)、ただし、プレイヤーが電子メールで当社にリクエストした場合、当社はアカウントを閉鎖し、再開する可能性はありません。
当社の利用規約をお読みください。
アカウントの閉鎖
あなたには、電子メールを送信するか、マイプロフィールで行うことにより、いつでもアカウントを閉鎖する権利があります。合理的な時間内に対応するよう努めます。当社が閉鎖を確認し影響を受けるまで、お客様はアカウント上のすべての活動に対して責任を負います。
当社のシステムは、重複したアカウントを自動的に認識することができません。すべては手動で行われており、お客様がマルチプレイ アカウントをお持ちであることが判明した場合は、それらを閉鎖またはブロックします。当社の利用規約をお読みください:
利用規約を読むのはプレイヤーの責任です。
アカウントは 1 つだけ持つことができます。複数のアカウントを開こうとすると、すべてのアカウントがブロックまたは閉鎖される可能性があります。他のユーザーから当社のアカウントを販売、譲渡、または取得することはできません。当社は、同じアドレス、IP アドレス、またはコンピューターに追跡されたアカウント、またはユーザー間で転送された疑いのあるアカウントを閉鎖し、それらのアカウントの賞金を凍結する権利を留保します。当社がボーナス、賞金、またはその他の資金を重複したアカウントに入金した場合、当社はその資金を削除する権利を留保します。
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ねえ、ベロニカ、
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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10ヶ月前
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あなたの言っていることはとても真剣で、とても力強いことです。私は依存症のためアカウントを閉鎖しましたが、彼らは私に依頼したメールでアカウントを再開しました。報告しなければならないことはすべてあります。また、彼らがあなたを騙しているこのカジノには入金しないでください。
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10ヶ月前
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苦情を申し立てるための準備はすべて整っています、スクリーンショットもすべて持っています、そしてあなたはあなたのプレイヤーの人生を台無しにします、そしてあなたは再開の可能性なしに永久に閉じるようにあなたに頼んだのですべてを持っています、そしてあなたはすべてのメールに返信しませんこの現実を私はどこにでも暴露するつもりですが、彼らが私の人生を完全に台無しにしたことは気にしません。
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10ヶ月前
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7 月 7 日、チャットを通じてアカウントを永久に閉鎖し、アカウントを再開することはできないように頼んだ後、7 月 6 日、私がすでに送信し、自分自身を除外したように、メールの要求に応じてアカウントを再開し、私に許可を与えました。私もあなたに送りますので、後日7月7日に入金してプレイしてください。そして、私の依存症を知ってすべてがまとめられた後、何も嘘をつかずに同じデータで別のアカウントを開くことができます。私もあなたに送りますので、入金と賭けを続けます。返金を要求するだけです。チャットのスクリーンショットに示されているように、再開の可能性はなく永久閉鎖の希望を伝えるとすぐに、すべての預金が削除されました。7 月 6 日木曜日午後 6 時 30 分です。ありがとうございます。
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10ヶ月前
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そして今日、7月10日の時点で、私の問題に気づいて、何度もメールを送った後も、依然として私に広告を送り続けています, 彼らは責任あるギャンブルのためにすべてを捧げます。
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10ヶ月前
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Vincente2013 様
自己除外を申請する場合は、アカウントを無効化する理由と期間を必ず明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メール件名: xxx による自己除外
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
カジノの代表者は、あなたがギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいとの会話の中で明示していなかった証拠を私たちに提供しました。あなたは正反対のことを述べ、依存症ではないと2回も書きました。申し訳ありませんが、このような場合、プレイヤーはデポジットの払い戻しを受けることができないと考えています。申し訳ございませんが、これ以上お手伝いすることはできません。
カジノの代表者は、あなたのアカウントが現在無効化されたことも伝えました。この情報を確認していただけますか？
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10ヶ月前
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気にしません、報告します、明確にします、再開の可能性のない永久的なアカウント閉鎖、それは非常に明確です、私を助けたくないなら、あなたは知っているでしょうなぜ私が誰を相手にしても報告するつもりなのか、そしてどこまでも行くつもりなのか、私には明らかです
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10ヶ月前
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同じチャットで、ゲームに加えて、見せたくないが報告するつもりであることを伝えましたが、私が送ったスクリーンショットがあれば十分です。私は彼らに、再開の可能性を持たずにアカウントを永久に閉鎖するよう求めていますが、7月18時30分現在、それは決して明確ではありません。
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10ヶ月前
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私がアカウントを再開するために訴訟を起こすつもりだと伝えるとすぐに、彼らは私のアカウントを無効にしました
そして、それだけでギャンブル依存症のプレイヤーに、ギャンブル依存症ではないことを書いた電子メールを送信するよう依頼し、私がそうして彼らに送信したように、彼らは再開します。
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10ヶ月前
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申し訳ありませんが、あなたはチャットで「入金するたびに賭博場のカジノでは普通ではない賭け金を失ってしまった」ため、アカウントを閉鎖したいと伝えました。ギャンブル依存症については言及されなかった。
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10ヶ月前
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いずれにせよ、彼らがどんな嘘をつきたいとしても、私は彼らを非難するつもりです。私はアカウントを再開する可能性を持たずにアカウントの閉鎖を要求しましたが、私がチャットで実証する限り、それだけで十分です。
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10ヶ月前
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申し訳ありませんが、カジノは、お客様がカスタマー サポートとのチャットでギャンブル依存症について言及しなかったことを示す十分な証拠を提供してくれました。そうでないことを証明するスクリーンショットをお持ちの場合は、ここに投稿してください。投稿しない場合、この申し立ては拒否されます。
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10ヶ月前
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私は彼らに、再開の可能性を持たずに永久に閉鎖するよう求めました、非常に明確に、理由は問題ではありませんが、もし彼らが持っていたとしても、それは問題ではありません、私は彼らを非難します、私の証拠も非常に明白です
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