ドイツのプレーヤーは 500 ユーロを入金し、ウェルカム ボーナスを請求し、ボーナス条件を満たした後 4,830 ユーロの出金を要求しました。しかし、カジノのデクスターベットは不正行為の疑いを理由に賞金の受け取りを阻止し、プレイヤーに入金した500ユーロを引き出すよう要求した。このプレイヤーは、制限付きゲームであるフェアリーダストエクストリームをプレイしたとしてカジノ側が不当に非難し、プレイした時点ではそのゲームは制限リストに載っていなかった、と主張していた。私たちはデクスターベットに証拠を要求し、それを受け取りましたが、提供された証拠はいずれもプレーヤーの主張を裏付けるものではありませんでした。私たちは、プレーヤーが制限されたゲームをプレイすることで規約に違反したと結論付け、彼の賞金は正当に無効とされました。カジノよりも有利になるようにボラティリティの高いゲームをプレイするというプレーヤーの戦略も考慮されました。その結果、訴えは却下されました。
29.8にdexterbetに500ユーロを入金しました。最初のウェルカムボーナスを利用して、500ユーロのボーナスを受け取りました。
https://www.dexterbet.com/en/promotions/up-to-600-euro-welcome-bonus-up-to-200-free-spins-on-big-bass-bonanza
ボーナスの実装に成功した後、4,830 ユーロの支払いをリクエストしました。
私のアカウントはすでに正常に認証されています。
4日後、今日こんなメールを受け取りました。
親愛なるヨルグ様
あなたのアカウントは、不審なアクティビティのため、リスクおよび詐欺防止部門によってデータベース内でフラグが付けられました。
ユーザーアカウントの終了:
当社は、以下の場合、当社の裁量により、登録をキャンセルし、アカウントの資金を保留し、一定期間アカウントを停止し、またはアカウントを閉鎖する権利を留保します。
システム エラーやゲーム エラーを利用して、金銭的利益を得る、または不当な利益を得るために利用した、または利用した疑いがある。
私たちは不適切なプレイや不正行為を一切容認しません。これには、不正行為、ゲーム操作、当社またはウェブサイトの他のユーザーを騙そうとする試み、支払い詐欺、支払い取り消し、盗難クレジットカードの使用、マネーロンダリング、または不正に入手した資金を入金しようとするその他の試みが含まれますが、これらに限定されません。手段。上記の行為または活動へのお客様の関与が疑われる場合、当社はお客様へのすべての支払いを保留し、お客様のアカウントを一時停止または閉鎖し、ウェブサイトへの今後の参加を禁止する権利を留保します。私たちはデポジットを返してアカウントを閉鎖する義務があります。500.00 ユーロの出金を行ってください。賞金は没収され、アカウントは 3 日以内に永久に無効化されます。
理解に感謝
デクスターベット
賞金はキャンセルされ、デポジットの 500 ユーロが戻ってきました。
私はいかなる時点でも不正行為をしていませんでしたが、彼らは、私が不正行為をしたはずだった正確な方法について具体的でなく、証拠も提示せずにボーナス条項を振り回しています。
ボーナスを使って2ゲームだけプレイしました。
Pop Til You Drop (1x2 ゲーム) および Fairy Dust Xtreme (Spinmatic)
さらに、その後口座が閉鎖され、500ユーロの引き出しができなくなるため、3日以内に500ユーロを引き出すよう強制されています。
このようなことをした場合、罪を認めたものとして扱われるのでしょうか？
私には何の罪の意識もなく、正直にプレイして勝ちましたので、この苦情を提出します。
親愛なるfowi30 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。正確なルール違反と賞金が没収された理由について、カジノから具体的な説明を受けましたか?あなたの近くや社交界の中に、これまでにこの特定のカジノのボーナスを利用したことのある人がいるかどうかご存知ですか?私が質問しているのは、たとえ直接関与していなかったとしても、近くにいる個人や共有 IP アドレスを持つ個人がボーナスの乱用や詐欺行為で報告された例があるからです。したがって、近くにいる他の人による以前のボーナス引き換えから生じる可能性のある潜在的な競合や複雑さを排除することが役立つでしょう。
あなたとカジノの間で関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
- 私の賞金が取り消された理由についてカジノから具体的な説明はなく、証拠も提供されませんでした。
-彼らは、私がシステムまたはゲームのエラーを悪用したと主張していますが、それはゲームプロバイダーに問い合わせれば確かに明らかになりますが、カジノはこれを行いませんでした
- 私の地域に Dexterbet のアカウントを持っている人、またはこのカジノでボーナスを利用した人を知りません。
500ユーロはどうすればいいですか？
カジノは 500 ユーロの支払いを要求するのに 3 日しか与えず、その後アカウントは閉鎖されます
もし私が 500 ユーロの支払いを要求した場合、それは罪を認めたことになるでしょうか?
私は無実で不正行為もしていないので、今すぐ 500 ユーロの支払いを要求すべきかどうか迷っています。
私は今どうすればいい？
今また、禁止されているゲームをプレイしたというメールを受け取りました。
フェアリーダストエクストリーム(スピンマティック)についてです。
私はゲームをプレイしましたが、ボーナスが実装されて完了した時点では、そのゲームは 100% 間違いなくこの禁止ゲームのリストには載っていませんでした。
ボーナス条件でブロックされているゲームのリストを何度か確認し、禁止されているスロットがプレイされていないことも確認しました。
私がボーナスを賭けた後または賭けている間に、カジノがブロックされたゲームのリストにゲームを追加しました
私の観点からすると、ボーナスを実装した後または実装中にゲームをブロックされたゲームのリストに入れることは重大な犯罪で略奪的な行為です。
モットーによると: さあ、ボーナス条件をランダムに変更して、私がプレイしたゲームをブロックされたゲームのリストに加えましょう。そうすれば、この賞金を支払う必要はありません。
私はカジノの態度に非常にショックを受けています。
お金を支払わなくても済む理由をあらゆる手段を使って見つけようとする人々の様子は本当に信じられません。
カジノとのチャット履歴をメールで送信しました
私たちは、ボーナス プレイが制限されているゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェア レベルで適用されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトでは、ボーナスの完了中にプレイが許可されていないゲームにプレイヤーが賭けることを許可すべきではありません。賭け事。それは理想的なシナリオでしょう。もう 1 つの許容可能な慣行は、プレイヤーが制限されたゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームのプレイが許可されていないことを少なくともプレイヤーに警告することです。
制限されたゲームにアクセスしたときにソフトウェアによって警告されたことがあるかどうか、またそれがこのカジノで初めて引き換えられたボーナスであるかどうかについてアドバイスをいただけますか?ゲーム履歴を保存した可能性はありますか?
親愛なるプレイヤーとカジノの達人様
これからこの事件を検討することをお知らせしたいと思います。情報が入り次第、すぐにお知らせいたします。
お客様のケースは当社にとって最優先事項であり、お客様に代わって可能な限り最善の結果を達成することに専念していることをご安心ください。
Dexterbet.com をお選びいただきありがとうございます
- 禁止されているゲームにアクセスした場合、またはアクティブなボーナスでプレイしたい場合、Dexterbet には警告メッセージがあり、現在も警告メッセージはありません。
-当時は8月29～30日にプレイしていました。 Fairy Dust Extremeはブロックされたゲームのリストにありませんでした。これはボーナスを実装した後でのみ変更されました
事前にブロックされたゲームのリストを見て、Fairy Dust Extreme が 8 月 29 日にあったので、100 パーセント確信しています。禁止ゲームリストには絶対に載ってない
-これは、初回入金ボーナスを利用した Dexterbet への初めての入金です
https://www.dexterbet.com/de/promotions/最大 600 ユーロのウェルカム ボーナス、ビッグバス ボナンザで最大 200 回のフリースピン
- ゲーム履歴を送信する方法がありません。スピンは 10000 回を超えています。今日アカウントがブロックされたため、アカウントにアクセスできなくなりました。
- Dexterbet からゲーム履歴をお送りできることを願っています
fowi30 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
fowi30 さん、こんにちは。
ミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討し、あなたの苦情に協力できるかどうかを確認するために、カジノにさらなる詳細と証拠を尋ねるつもりです。
デクスターベット カジノ様
除外されたゲームが最初から「制限ゲーム リスト」に追加されたのか、それとも最近追加されたのかを確認していただけますか。制限付きゲームはボーナス プレイから自動的にブロックされますか? それとも、有効なボーナスで制限付きゲームをプレイし続けると賞金が無効になることがプレイヤーに通知されますか?
プレーヤーの完全なゲーム ログをmichal.k@casino.guruに転送してください。
親愛なるプレイヤーとカジノの第一人者へ
この訴訟は積極的に検討されており、専門家の評価を促進するためにCasino.Guruに証拠を提出しました。
よろしくお願いします、
デクスターベットのサポート
親愛なるみんな、
すべての情報を評価した結果、プレイヤーが Fairy Dust Xtreme ゲームをプレイすることで規約に違反したという結論に達しました。このゲームは制限されたゲームのリストに含まれていないというプレイヤーの主張を裏付ける証拠は見つかりませんでした。制限されたゲームのソフトウェア強制が適切に機能しなかったという事実もあります。このような場合は、カジノ側に個別に判断していただくようお願いしております。そのようなプレイから何の利益も得られなかったカジュアルプレイヤーによる明らかに正直な間違いである場合、私たちはカジノにプレイヤーに支払いを求めます。ただし、このケースでは、プレーヤーがボラティリティの高いスロットを意図的に選択することで意図的にボーナスを狙っており、その結果、（ボーナスと組み合わせて）カジノよりも有利になったという兆候があります。私たちの意見では、これ自体は詐欺ではありません。しかし、カジノがそのようなプレーヤーに対してゲームの制限などの利用規約をより厳密に適用するのが公平であると私たちは考えています。したがって、この場合、制限されたゲームをプレイすることは賞金を無効にする正当な理由であると考えられ、この苦情は却下されます。
Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
