スペイン出身のこのプレイヤーは、デクスターベットにギャンブル依存症であることを知らせたにもかかわらず、アカウントは何度も再開され、設定された1日あたりの制限は遵守されなかったと報告した。その結果、重大な経済的損失が発生しました。プレイヤーは自身の依存症についてカジノ側とやり取りした証拠を提出していた。しかし、カジノ側はギャンブル依存症によるアカウントの永久閉鎖の明確な要請は受けていないと否定した。この件を検討した後、私たちはカジノに立場を再評価するよう求めましたが、カジノは応じませんでした。その結果、苦情は「未解決」として分類され、当社のウェブサイト上のカジノの評価に悪影響を及ぼしました。
こんにちは。私がギャンブル依存症を何度も報告しているにもかかわらず、デクスターベットは私のアカウントを再開し続け、プレイを許可してくれています。
私は証拠が不足していたため、このカジノに対する訴訟で負けました。その訴状（2023年6月）の中で、私はすでにギャンブルの問題について話しており、6月18日には依存症を強調するメールも送った。
数日前、私の口座は何の質問もされずに再開され、過去 2 週間で 800 ユーロ以上を失ってしまいました。
設定が許可されているはずの 1 日あたりの制限が遵守されていません。増額の反映には原則1週間かかりますが、チャットで増額申請をすれば待ち時間なしで増額されます。
ご清聴ありがとうございました
親愛なるjuliobit8 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Dexterbet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
前回の件をもう一度調べてみましたので、お役に立てれば幸いです。
カジノに連絡する前に、いくつか質問させてください。
あなたのカジノアカウントがどのようにして再開されたのか、もう少し詳しく説明していただけますか?ユーザー名とパスワードを使用してログインしようとしただけですか、それともカジノにアカウントを再開するよう依頼しましたか?
あなたのアカウントが永久に閉鎖されたと思われる後にカジノと連絡があった場合は、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちはトーマス。
弱気になった私は、チャットにアカウントを再開するよう依頼しました。責任あるゲームに取り組んでいるカジノだと思ったので、100 ユーロをプレイして、また閉めようと思いました。数秒後、私のアカウントは開かれました（彼らは私に何も質問しませんでした）。
この数週間、何度かアカウントを除外したいと思いましたが、リクエストすればカジノは再開してくれました。
覚えておきたいのは、カジノは 6 月からギャンブル依存症としての私の状態を認識していたことです (それを証明する電子メールと、同じカジノに対する以前の苦情があります)
親愛なるプレイヤーの皆様、この望ましくない状況をお詫び申し上げます。
あなたが 2022 年 2 月 12 日に Dexterbet.com でプロフィールを作成したことがわかります。私たちのシステムで確認した限り、ギャンブル依存症であることを明確に示す電子メールを送信したことはありません。
あなたが 6 月 18 日にメールを送信したのは事実ですが、あなた自身がアカウントを凍結し、日数が経過したためアカウントが再び有効になりました。
次にあなたが私たちに送ったメールは 12 月 23 日でした。
''こんにちは。
私はギャンブル依存症で、アカウントを永久に閉鎖したところです（ウェブサイトにその旨が記載されています）。たとえリクエストしても再開してほしくありません（数日前のことです）。このようなことが起こった場合、私はカジノ グルで異議を申し立てます。すでに自分でアカウントを無効化しており、アカウントは現在無効になっています。
「（数日前に起こったように）」というメールが表示されません。 「あなたのメールを見せてください。あなたからの他のメールは見つかりません。」
よろしくお願いします、
前のメッセージでご指摘いただいたとおり、6 月 18 日に送信したメールで、私はゲーム中毒であることを明確に述べました。
数日前、私はアカウントを永久に閉鎖したいと繰り返しましたが、（私のアカウントの無期限閉鎖をリクエストしたにもかかわらず）あなたは再びアカウントを開設しました。
6月18日あなたは私がギャンブル依存症であり、6月18日からアカウントを閉鎖したいことを知っており、その状況を利用します。
反省し、責任あるゲームにもっと取り組むべきです
24日に再開を申請し100ユーロを入金した親愛なるプレイヤー、
スクリーンショットからは、ギャンブル依存症によるアカウントの閉鎖について当社にメールを送信したことがわかりません。また、私たちのチームにアカウントを永久に閉鎖するよう依頼したメールも見せていただきたいと思います。
アカウントの閉鎖
あなたには、電子メールを送信するか、マイプロフィールで行うことにより、いつでもアカウントを閉鎖する権利があります。合理的な時間内に対応するよう努めます。当社が閉鎖を確認し、影響を与えるまで、お客様はご自身のアカウントでのすべての活動に対して責任を負います。
自己除外を申請する場合は、アカウントを無効化する理由と期間を必ず明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メール件名: xxx による自己除外
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
よろしくお願いします、
デクスターベット
私はあなたに 1 通ではなく 2 通のメール (6 月と 12 月) を送り、その中で私のゲーム依存症についてコメントしました (これを伝えるプレイヤーのアカウントを生涯閉鎖しても十分な理由です)
」juliobit8 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
デクスターベットカジノチーム各位
この度はご協力いただきありがとうございました。 前回の苦情と 2023 年 6 月 18 日の電子メールに基づいて、あなたがプレーヤーのギャンブルの問題を認識していたことは明らかです。アカウントが永久に閉鎖されなかった理由を説明していただけますか?
私たちは、プレイヤーがギャンブル依存症であることをカジノに報告した場合、それを非常に真剣に受け止めるべきであると考えています。ご覧のとおり、以前の申し立ては、あなたがこの情報を持っていたという証拠がなかったため、却下されました。この場合、あなたは情報を持っていますが、さらに何か行動を起こしましたか？プレイヤーは自己排除に失敗したことに対する返金を要求し、「ギャンブル依存症である」と明確に述べたため、なぜアカウントが開かれたままになったのかわかりません。
親愛なるjuliobit8 様
私はカジノチームと直接連絡を取っています。メールにログインし、送信済みフォルダーに移動し、以下のメールを見せているところをビデオ録画していただけますか。
私のメールアドレスに転送していただければ、 jozef.k@casino.guru 。
Dexteber カジノチームの皆様
以前の苦情で提示された情報に基づいて、プレイヤーは払い戻しを受ける権利があると考えられます。あなたがプレイヤーのギャンブルの問題を十分に認識していたことは明らかであり、プレイヤーのアカウントを再開する機会を与えずに無効化したことも確認しました。それにもかかわらず、プレーヤーはまだ負けることができました。ご自身の立場を再評価していただけますか、それとも最終的な見解ですか?
この問題に関してカジノからさらなる返答は得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるjuliobit8 様
申し訳ありませんが、カジノチームからの反応がなかったため、彼らの決定が最終的なものであると考えており、この件はクローズせざるを得ません。別のオプションは、 カジノのライセンス当局に公式の苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に悪影響を与えることにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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