アカウントを閉鎖しようとするプレイヤーの試みは見過ごされています。プレイヤーは自己排除を要求する際にカジノの指示に従わず、資金が残っていないときにカジノが彼のアカウントを閉鎖したため、プレイヤーは払い戻しを受ける資格がないと判断しました。
こんにちは、
私はギャンブル中毒で、5 か月間ギャンブルをしていません。プレッシャーに押しつぶされ、Ditobet に 100 ユーロ入金しました。最後の力を振り絞って、すぐにライブチャットに手紙を書き、ギャンブル依存症のためにアカウントをすぐにブロックするように依頼しました.あなたはこれをしなかったし、私がフォームに記入しなければならないことについて何か書いた.私は 100 ユーロを賭けました。その後さらに 400 ユーロ。
親愛なるサイコへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「自己排除とタイムアウト
ゲームプレイがマイナスの影響を与えていることに気付いた場合は、Ditobet アカウントの「タイムアウト」セクションで 1 日、1 週間、または 1 か月の休憩を設定できます。
自己除外またはタイムアウトを決定した場合、選択した設定期間が経過する前にアカウントへのアクセスは許可されず、この期間中はディトベットからマーケティング資料を受け取ることはありません.期間が過ぎた後にアカウントを再開する場合は、カスタマー サポートに連絡する必要があります。
以下の自己排除期間を設けています。
6ヵ月
1年
3年
5年
自己排除を要求するには、申請書 ApplicationSE.pdf をダウンロードし、手書きで記入してスキャンしてください。アプリケーションをsupport@ditobet.comに送信します。技術的な処理には最大 30 日かかる場合があるため、この期間中はプロファイルからいつでもすぐにタイムアウトできます。
自己除外期間の延長をご希望の場合、またはこれに関してさらに詳しい情報が必要な場合は、 support@ditobet.com までご連絡いただき、カスタマー サポート サービス チームまでご連絡ください。
アカウント閉鎖のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。それらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
提供されたメールアドレスに即時の禁止を要求したことを証明するスクリーンショットを送信しました。
私はギャンブル中毒であり、再発しようとしていると述べました.私は自力でタイムアウトすることができませんでした。この依存症は言葉では言い表せないほど強力です。
彼らは、自分を締め出し、フォームに記入する必要があると私に言いました。私にはもはやその強さや忍耐力がありませんでした。面白いことに、私は 500 ユーロのギャンブルをした後、今ではアクセス禁止になりました。あなたの側では、私が何もしたり、自分で何かを記入したりする必要はありません。これはとても嫌です。私は 5 か月プレーしていませんでしたが、この再発は防ぐことができたはずです。私はとてもうんざりしていると同時に、私からそのような利益を上げている自分自身に腹を立てています.私の苦しみで自分自身を豊かにしました!
敬具
デビッド・P***
サイコさん、お返事ありがとうございます。ギャンブルの問題をカジノに報告してから、アカウントをブロックするのにどのくらいかかりましたか?
あなたとカジノとの間の残りの通信を転送していただけますか?
Psicho、あなたのケースを社内で検討しました。残念ながら、このケースをさらに進めてデポジットの払い戻しを要求することはできないという決定に至りました。ライブ チャットの指示 (フォームへの入力と送信) に従わなかったため、自己除外リクエストは完了しませんでした。
さらに、カジノがその過程で資金を差し控えていない限り、カジノはいつでも理由を問わずプレイヤーのアカウントを閉鎖できると考えています。
残高がなくなったためにアカウントが閉鎖され、自己排除リクエストがカジノの指示に従って正しく送信されなかったため、これ以上できることはありません。理想的には、どのように送信したかに関係なく、最初のリクエストの直後にプレイヤーのアカウントをブロックする必要があることに同意します。ただし、自己除外するために何をする必要があるかについて、カジノが明確な指示を提供していることも考慮する必要があります。どうしてもお手伝いしたいのですが、今回は無理です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを却下せざるを得なくなりました。申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りのお手伝いをいたします。